聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論：據(jù)都快11日?qǐng)?bào)道，桐鄉(xiāng)樂(lè)購(gòu)超市免費(fèi)班車碾死5歲孩子。監(jiān)控視頻顯示，菜場(chǎng)口意外發(fā)生后十分鐘，肇事司機(jī)下車后未及時(shí)施救，兩三輛過(guò)路私家車拒絕施救，詹先生援手送醫(yī)已太遲，令人扼腕嘆息！

　　暫不論圍觀群眾冷漠或明哲保身，說(shuō)一項(xiàng)駕駛專業(yè)細(xì)節(jié)。之所以會(huì)碾到孩子，只因肇事司機(jī)遇到熟人，將車停下寒暄了幾句，重新啟動(dòng)時(shí)沒(méi)注意到站到右前輪邊的孩子。聯(lián)想起幾乎所有公交車駕駛座附近的警示貼紙：“行車過(guò)程中 請(qǐng)不要與司機(jī)攀談”。司機(jī)手握全車人及途徑路段行人的生命財(cái)產(chǎn)安全，職位雖平凡，責(zé)任不可謂不重，一疏忽成千古恨。

　　悼念之余，翻出幾個(gè)月前寫的《大潤(rùn)發(fā)班車司機(jī)打人為什么那么痛？》，當(dāng)時(shí)有三個(gè)疑問(wèn)，職業(yè)道德約束、公司紀(jì)律遵守及珍惜工作、個(gè)人脾氣等。此后，全國(guó)各地陸續(xù)有各種形式、程度的班車司機(jī)與乘客摩擦，似乎從未改觀。

　　來(lái)談?wù)勆坛镜陌嘬囀姑⒅贫龋恍└惺芎徒ㄗh。

　　是否開(kāi)通免費(fèi)班車的宗旨，從來(lái)就不該以對(duì)乘客的福利自居，而是超市運(yùn)營(yíng)能力及方便顧客、超市戶外流動(dòng)宣傳的問(wèn)題。態(tài)度決定一切，倘超市公司及門店、車隊(duì)管理及駕駛員們，都像促銷員銷售超市內(nèi)貴重物品那樣，熱情對(duì)待免費(fèi)班車安排及乘客，就會(huì)給它注入神奇活力。

　　基于什么考慮，投多少錢，如何核算回報(bào)，都會(huì)體現(xiàn)為顧客乘坐的方便、安全、舒適與否。如果覺(jué)得勉強(qiáng)，干脆停開(kāi)，不要覺(jué)得人家有我也得有，但終究不肯認(rèn)真付出、用心運(yùn)營(yíng)。

　　包括這輛樂(lè)購(gòu)肇事車輛，似乎略顯陳舊，反光鏡等未必通暢使用，這就是增強(qiáng)盲區(qū)了，為安全駕駛埋下隱患。

　　另一件要緊事就是培訓(xùn)，強(qiáng)化共同學(xué)習(xí)，少走彎路，不重復(fù)在類似問(wèn)題上失誤。不論是超市方司機(jī)，還是用合作租賃公司的司機(jī)。當(dāng)然，我建議超市雇傭自己的司機(jī)，同時(shí)提供較有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和必要關(guān)切。若曾嚴(yán)格訓(xùn)練過(guò)，出事前、中、后的反應(yīng)想必不同，對(duì)結(jié)果有莫大影響。

　　若有培訓(xùn)，司機(jī)可能就不會(huì)臨時(shí)停車，或重新啟動(dòng)前考慮菜場(chǎng)門前過(guò)道安全問(wèn)題，先鳴喇叭提醒，那孩子可能就跑開(kāi)；即便還是碾上，也更有警覺(jué)，下車后也會(huì)更有生命敬畏和止損意識(shí)，緊急送醫(yī)并同步聯(lián)系超市車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)或店長(zhǎng)；而事后，也該基于人性、職業(yè)等，做出更多反省和懺悔。可惜樂(lè)購(gòu)?fù)┼l(xiāng)肇事司機(jī)一件都沒(méi)有做到，最終，警方認(rèn)定責(zé)任在班車公司。

　　往大了說(shuō)，這涉及到商超業(yè)怎樣看待顧客的根本問(wèn)題，以何為尊的導(dǎo)向。也關(guān)系到企業(yè)發(fā)展是否真正積極、昂然向上。你要讓司機(jī)顯得重要，和防損員一樣，和店長(zhǎng)一樣。

　　上面幾件事沒(méi)弄好，免費(fèi)班車就不“免費(fèi)”——顧客會(huì)有心理負(fù)擔(dān)和不必要的安全隱患。如果是乘客特別少的那些線路班車，司機(jī)可能會(huì)臨時(shí)改道，個(gè)別乘客就要每次囑咐，或者說(shuō)了也沒(méi)用，下了車忙不迭說(shuō)謝謝。明明是作為超市方商業(yè)服務(wù)的平臺(tái)和消費(fèi)者之一的乘客，卻可能變成司機(jī)與個(gè)人的某種“人情”。

　　有些很熱門的免費(fèi)班車路線，司機(jī)可能要檢查乘客的購(gòu)物小票，美其名曰保障顧客的乘坐權(quán)益。其實(shí)大可不必，一則VIP顧客也可能剛好那天沒(méi)買東西，或者丟了小票，怎么解釋？二來(lái)即使很少消費(fèi)或從未消費(fèi)，也是需要爭(zhēng)取的潛在顧客。如果免費(fèi)班車能夠成為公車的一條線路，作為社會(huì)公共服務(wù)的一部分，這是企業(yè)之幸，絕不是負(fù)擔(dān)。

　　超市公司，請(qǐng)愛(ài)免費(fèi)班車司機(jī)多一點(diǎn)，請(qǐng)約束班車秩序多一點(diǎn)，請(qǐng)對(duì)顧客及路人生命財(cái)產(chǎn)安全多看一眼。否則，樂(lè)購(gòu)還有桐鄉(xiāng)外門店，隱患多多，其他超市也可能成為“樂(lè)購(gòu)”。
　　（聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論員林尚玉/文 博客：http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html）