聯商網消息：“業績雖重要，誠信彌可貴”，市場經濟本就是一種信用經濟，誠信不僅是社會責任，更是建立在市場邏輯上的必然選擇。眼下，立意高遠，有志于基業長青的企業越來越認識到誠信的重要性：在聯想并購IBM之后，“說到做到，盡心盡力”被引入作為企業的核心價值觀;而在電商血拼中，國美則將“商德唯信，融通天下”作為企業必須要遵循的行為準則與經營理念，這也被業界看作是中國零售業的健康宣言。

　　不只如此，不少經濟學家認為，未來世界經濟增長的新動力在于規則的完善以及人們對于規則的遵循，這里面折射著“信”的力量與作用，在全球經濟危機及不確定的國際經濟環境下，“誠信戒欺、說到做到”正成為不少像國美這樣的企業的自覺選擇。

　　
　　由此，國美對“信”文化的建設，必將吸引整個家電產業生態圈的關注，對“誠信為本”的零售業的健康發展起到引領和推動的作用。

　　“被信任是一種快樂”

　　國美總裁王俊洲說，“大企業通常都會有判定是非的重要標準，這是建立起坦誠互信文化的基礎。在國美文化中，我們篤信‘被信任是一種快樂’。”

　　“被信任是一種快樂”，顯然是誠信上升為文化的一種境界。而在這一境界之下，又被分為三個層次：其一，在對待員工方面，國美對員工的信任就是要尊重員工，為其創造良好的工作環境，進而在員工與企業之間創造更和諧的勞動關系;其二，在對待客戶和供應商方面，誠信則體現為通過契約建立一種共贏的環境，講究貢獻、互贏與共贏的精神，同時在同行競爭中也要以誠信作為基本準則，為消費者提供質高價優的商品;其三國美作為上市公司，誠信還意味著要尊重股東的權利。

　　不難看出，在國美著力建構的“信”文化體系中，其針對對象包括了員工、消費者、客戶、股東，對他們的誠信恰恰是支撐行業乃至整個社會健康向前的重要力量。

　　如果對員工不誠信，朝令夕改，或有令不行，那么長期積聚的矛盾就會成為引發內部不和諧的導火索。勞動法專家梁智就指出“勞動關系的和諧已經成為影響中國社會穩定性的重要基礎”，因此，對員工誠信，打造和諧的勞動關系，將是每一個有社會責任感的企業不可忽視的重任，更是立意高遠的企業不可或缺的重要管理內容和文化基礎。

　　如果對消費者不誠信，那么人們就會失去對企業的信心、對品牌的信心、對行業的信心，甚至沒有安全感。不僅如此，沒有安全感的社會將喪失活力和創造力，對社會經濟的發展也會產生不利影響。

　　如果對供應商和客戶不誠信，則往往意味著壟斷，利潤分配不均。無數問題產業的背后，比如毒茶風波、問題牛奶等等，無不折射了整個產業鏈利益分配的不均衡，折射著產業鏈有控制權的一端對利潤的過分占有。

　　如果對股東不誠信，創業股東就沒有安全感，整個社會就會缺少創業與創新的動力，最終會導致經濟活力的衰退。

　　對此，王俊洲表示，“國美26年來不斷創新連鎖經營模式的根本目的，就是要取消消費者與供應商中間過多的流通環節，實施‘薄利多銷’，快速將家電產品價格下拉，最終讓消費者受益，這本身就是‘信’文化的一種體現。在此基礎上，國美的‘信’文化將繼續為行業健康和可持續化發展貢獻力量。”

　　“信”文化的制度支撐

　　國美認為，在零售業領域，無論線上還是線下，未來可持續發展的零售企業一定是堅守誠信、倡導誠信，通過理性、公平競爭提升企業自身經營與管理能力，真正促進行業健康發展的企業。今天，一個企業對誠信文化的建立不能再只停留在口頭階段，而是需要建立制度上的保障，并在此基礎上實現文化上的自覺。

　　在記者看到了一份國美內部環境分析資料中，國美的愿景是“要在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業第一”，其核心價值則是“企業利益高于一切”，強調“敬業感恩，誠信正直，知行合一，立規興業，追求卓越”。同時，按照國美的制度安排，不誠信的人將會因他的失信行為付出相應的成本和代價。

　　的確，從社會學的角度來看，“在市場經濟條件下，人們往往根據成本收益原則來做出選擇，如果人們從不誠信行為中得到的好處大于他為此付出的成本或代價，他就可能放棄誠信。失信背德可能會遭受輿論的譴責和良心的詰問，行為主體可能會拋開道德原則，以失信的方式來追求自身利益的最大化。”

　　因此，通過相應的規章制度，使得守信者獲益，失信者受損，才會有誠信行為的普遍化。

　　此外，任何法規制度都不可能制定得詳盡完備，沒有遺漏。因此要讓誠信對每個成員起到約束作用，誠信文化的建立就顯得格外重要，通過人們共同認可的價值觀和行為準則，對行為人形成文化上的約束，才能真正讓誠信“保鮮”和持久。

　　為此，國美也通過不斷向員工、客戶、供應商、股東等利益相關方貫徹和輸送誠信的價值，并讓各方從中受益，在良性循環中醞釀誠信文化，打造誠信環境，26年來不斷為行業的健康可持續發展輸入正能量。

　　同時，誠信文化還被“輸出”到企業的責任和義務方面。作為企業，納稅和就業是其對社會最重要的責任和義務。2011年，國美控股旗下各業務板塊年納稅額達到15億元以上。在解決就業方面，截止目前，國美直接創造就業崗位近30萬個，加上配套服務如物流配送，家電安裝、安電維修等間接的就業崗位累計近50萬個。而與國美相關的家電制造業就業崗位超過100萬個，間接就業創造崗位超過150萬個。總體來看，國美和制造商及配套解決的總就業人數在300萬以上。

　　不僅如此，國美自成立以來一直積極投身社會公益事業，兒童福利院、敬老院、災區，都能看到國美獻愛心做公益留下的足跡。迄今為止，國美累計捐助款項過億元，2008年汶川大地震，國美集團及員工累計向災區損贈6000萬元現金和物資。同時，國美每年都會開展一系列社區服務活動，包括售后服務主動進社區、免費清洗空調、免費保養家電等，用實際行動服務社區居民，實實在在讓社區居民受益。

　　赤子之心，拳拳以報，誠信文化，融匯一體，“信”的力量，必將推動國美及相關產業鏈步入一個新的發展春天，而中國家電的下一個“黃金十年”以及零售服務業再次變革也必將由此開啟。