聯商網特約評論：京滬廣三地多家媒體9日集中曝光珠寶業問題，如各地商場在國慶黃金周期間珠寶銷售價格虛高，行業內企業上市圈錢等。也有質量問題，上海質監局公布滬上主要珠寶廠家的抽檢結果，其中5個批次不合格，涉及“金至尊”等知名品牌；再早時候，就是周生生、周大福、謝瑞麟等香港珠寶品牌商的標準差異或質量問題了。

　　一財記者請教業內專家，盤點了國內珠寶業五大亂象。分別是：同質化，缺乏足夠盈利能力，產品來源不規范，質量問題，稅務不規范等。冰凍三尺非一日之寒，珠寶業發展秩序有待完善，一言難盡，且說說它和商場渠道相關的問題：商家真的與商場“聯手”推高價格了嗎？

　　廣州某媒體舉例稱，廣百商場中一翡翠原價40多萬，折后22萬多，差價17萬元，其實這種極端案例反倒不說明本質問題，因為本來就幾乎沒人買它，不是商家營銷重點，可遇不可求的銷售，類似于“鎮店之寶”。大部分消費者，還是買那三五千元、八九千元的。只是，正如報道和日常情況，凡活動期間總有更大折扣空間；我的朋友向某連鎖百貨杭州店買玉鐲，商場向專柜店長拿了廠家內部價，折上又六折，廠家讓利+商場不收相關費用。

　　如果商場無法保障商品質量和價格競爭力，就會不斷替供應商受氣，最終也得罪消費者。如果供應商在商場外的其他自營、加盟店同款商品折扣比商場低，大約只能說明：商場經營能力差，活該；雙方成本控制乏力，形象大于實質。

　　不過，中國黃金珠寶熱，商品價格虛高或部分以次充好等問題，有社會大環境消費力虛胖和過多投資消費的緣故。一個中國特色經濟與消費模式下的現象，偶然中有必然。

　　中國的黃金珠寶到底賣給了誰，商場怎么賣？怎樣做好生意，好好做珠寶生意？

　　向來都在最好的一樓位置，貢獻高比例銷售。至少在杭州的百貨商場，杭百、銀泰、杭大等，尤其店慶等大型活動，金銀珠寶專柜前的隊伍常是七八十人規模的，中年婦女居多——許多是做投資收藏的人。投資的人，她們對商品本身的價格不會過分關注，只關心未來售價，因為有流通，會周轉，或者干脆買回家只保值。

　　這十幾年來，金銀珠寶，尤其是金子成了中國除房產外的第二大投資產品，不健康的“全民投資模式”。因為銀行儲蓄太低，民間借貸風險太大，其他投資機會太少，物價漲得太快。

　　相關數據頗有些意思。中國的鉆石銷售，全球第二，僅次于日本；珠寶銷售則是全球第一，占了全部份額2000億美元的30%，第二、三則是美國與印度，其余國家共同組成剩下的15%。

　　近年房產業受宏觀調控，中國珠寶業2011年銷售達3800多億元（約600億美元），同比增長40%，除原材料價格上漲等因素外，消費者追捧也是重要原因；出口約200多億美元，同比增長135%。這些都是珠寶業表面繁榮和遍地開花的重要原因，像催肥劑。

　　其實，女人都是天生的金銀珠寶的忠誠用戶，而后才是任何品牌或商場的客戶。除了消費者投資需求帶動大量銷售，當然也有人因為婚期剛性需求或送愛人，愛美之心的器物。但大多數人是不懂鑒別的，也是一個相當專業的領域。他們希望能夠信賴熟悉的商場和知名品牌商。

　　記起法國作家莫泊桑的小說《珠寶》。一對夫婦很恩愛，但妻子有兩個弱點，喜歡上戲院和假珠寶。六年后，妻子去世了，丈夫的生活更加貧困，不得已去當妻子留下的假珠寶。不曾想，所有的珠寶全是真的，她在戲院出賣色相，一些富豪送她做禮物的。男子當場暈倒，懷疑妻子定有外遇。后來賣掉所有珠寶，竟價值20萬法郎，馬上新娶了一位妻子，一夜暴富心花怒發。

　　中國消費者喜歡和購買、投資珠寶，大多很平常，不像小說的戲劇性，但也一定有情結在里邊。女性消費者，只要是自己帶的，她們對金銀珠寶，就會有一種特殊的熱愛在里邊。

　　忽然覺得，就像小說里那位不斷收下假珠寶的女子，媒體曝光再多珠寶質量瑕疵或價格虛高，她們仍然會買，并且不以為然。否則，連拉菲酒業老板都說了，中國拉菲酒95%是假的，人們還是喝得起勁一樣，他們喝的是拉菲，而并不真正知道或非拉菲不可。但消費者，遲早是要聲張權益的，好商場有好未來。

　　好在，珠寶是為消費者錦上添花的，但照樣擁有商家“物美價廉”的根本承諾。真正取悅顧客、推動珠寶業發展，并不容易，但商場有那樣的使命和不斷實踐卻是必要的。
　　（聯商網特約評論員林尚玉/文　博客http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html）