聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論：近日，無(wú)錫大潤(rùn)發(fā)超市給殘疾人“插隊(duì)權(quán)”引爭(zhēng)議。在當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者和廣大網(wǎng)友中，一部分人贊同；另一部分人覺(jué)得不該讓殘疾人插隊(duì)，因?yàn)?#8220;破壞公共秩序”，尤其不該讓并無(wú)腿腳不便甚至真假難分的殘疾人插隊(duì)；還有一部分人指出，應(yīng)該讓殘疾人優(yōu)先通過(guò)收銀臺(tái)，但要用專(zhuān)門(mén)綠色通道。該超市有關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，超市并無(wú)規(guī)定“殘疾人有插隊(duì)權(quán)”，而是讓營(yíng)業(yè)員適當(dāng)照顧，若市民有意見(jiàn)，以后會(huì)調(diào)整。

　　一個(gè)健全文明的社會(huì)，殘疾人同胞出行會(huì)得到合適關(guān)照，如馬路盲道、建筑物無(wú)障礙設(shè)施等相關(guān)配套，更仰仗全社會(huì)其他人群發(fā)自內(nèi)心的平等、友好交互。一些有修養(yǎng)的消費(fèi)者，不會(huì)計(jì)較可能因此耽誤的五、十分鐘。而一家成熟、自信的商超，也不必為個(gè)別詭異民意所影響，解釋或開(kāi)始拘束起來(lái)。

　　你可曾想過(guò)，一位真正腿腳不便或嚴(yán)重至坐輪椅的顧客，他們幾乎到不了超市，也不會(huì)單獨(dú)出門(mén)購(gòu)物。身有殘疾卻并不容易發(fā)現(xiàn)，或難言之隱，這批殘疾人是可能出行購(gòu)物的主要群體——盡管也很少。比如無(wú)錫大潤(rùn)發(fā)，幾十人上百人排隊(duì)，不過(guò)有一人插隊(duì)；而營(yíng)業(yè)至今，此類(lèi)事件從未見(jiàn)曝光，即便有發(fā)生，想必也極少，這個(gè)概率甚至低至萬(wàn)分之一，每日萬(wàn)余人客流里有一兩位需要照顧的殘疾人。對(duì)作為商品銷(xiāo)售終端和殘疾人購(gòu)物出行終端的超市來(lái)說(shuō)，它還不是系統(tǒng)建設(shè)的問(wèn)題，更不必另設(shè)基本上浪費(fèi)的專(zhuān)門(mén)綠色通道。

　　真正的人性化可以讓商業(yè)更美好，好的商業(yè)也能讓人性更溫暖。無(wú)錫大潤(rùn)發(fā)不僅沒(méi)必要改，且值得全公司內(nèi)學(xué)習(xí)、推廣，筆者更鼓勵(lì)零售同行效仿：殘疾人優(yōu)先，優(yōu)先，暫不另設(shè)專(zhuān)門(mén)通道。

　　大家也許聽(tīng)過(guò)這兩個(gè)故事。

　　去年上海世博會(huì)上，有自作聰明的中國(guó)游客為避免排長(zhǎng)隊(duì)，喬裝殘疾人坐著輪椅就直接進(jìn)去了。明顯違反公平原則，但說(shuō)實(shí)話，部分熱門(mén)展館長(zhǎng)達(dá)五六小時(shí)的排隊(duì)時(shí)間是變態(tài)的，通常進(jìn)場(chǎng)需要在烈日下等待兩三個(gè)小時(shí)也是有問(wèn)題的，主辦方也有一定責(zé)任。

　　今年，央視著名主持人柴靜撰文提及，民謠歌手周云蓬欲入揚(yáng)州某景點(diǎn)，周系盲人但未帶殘疾證，被工作人員要求摘下墨鏡以驗(yàn)方可免費(fèi)通行，周不肯，后來(lái)買(mǎi)了全票進(jìn)去。一時(shí)網(wǎng)間熱議，周作為盲人袒露心聲“我討厭被人看到眼睛，她這是對(duì)盲人的不尊重……”。

　　還有各種私下傳說(shuō)和公開(kāi)政策，比如某人買(mǎi)假證，今年起殘疾人在京可免費(fèi)乘坐全部公共交通等。

　　想一想，哪些本該是這些同胞該有的權(quán)益？他們不幸有殘疾，作為同胞的正常人，偶一為之，舉手之勞，這樣的義務(wù)和意識(shí)還是要有的吧。政府、社會(huì)及廣大民眾為殘疾人同胞做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在中國(guó)香港，其無(wú)障礙通道絕不允許被擠占，因?yàn)榉�律�?guī)定乘輪椅的殘疾人士在無(wú)障礙通上必須不受阻礙。

　　再看外國(guó)。美國(guó)是首個(gè)制定無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家，在幫助殘疾人方面，政府和民間各有各的高招兒；日本，有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)審驗(yàn)新建筑物和公共場(chǎng)所的無(wú)障礙設(shè)施是否達(dá)到法定要求。芬蘭，甚至有大學(xué)團(tuán)隊(duì)在某超市試行“慢收銀臺(tái)”，就是讓殘疾人和收銀員都慢慢來(lái)的柜臺(tái)，體驗(yàn)購(gòu)物樂(lè)趣，不會(huì)被催促、嫌棄。

　　我曾在5月的文章《盲人購(gòu)物難的社會(huì)困境和商業(yè)作為》中提出，有作為、心思的企業(yè)家，甚至可以為鼓勵(lì)、吸引、方便盲人（殘疾人）做很多工作，一定會(huì)有很好的社會(huì)效益和功德，同時(shí)不乏經(jīng)濟(jì)效益。為殘疾人購(gòu)物隨時(shí)開(kāi)辟綠色通道暨插隊(duì)權(quán)，值得在全部零售門(mén)店大力推廣。

　　如此，一則切實(shí)方便殘疾人同胞消費(fèi)；二則體現(xiàn)社會(huì)群體文明；三則履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任；四則或激勵(lì)、推動(dòng)殘疾人群體的消費(fèi)，作為經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行狀態(tài)下新銷(xiāo)售增長(zhǎng)點(diǎn)。一舉而四得，何樂(lè)而不為？！
　　（聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論員 林尚玉/文 博客http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html）