2012年5月12日，由《藍獅子經理人》主辦，第一財經、網易財經以及上海財經大學商學院協辦的“尋找21世紀新經理人論壇”暨《藍獅子經理人》創刊發布峰會在上海國際新聞中心舉行。臺灣統一超商7-11總經理徐重仁先生上臺演講，演講內容為：

　　各位嘉賓各位領導大家下午好！今天非常高興在此有機會，能夠和各位分享，今天提到專業，剛才兩位也談到了專業的定義。

　　當然我也知道在中國大陸，對所有的專業，也有一個解釋，比如說你在大學的專攻是什么？就是他的專業。實際上我們所講的專業，從職業角度來看，他是專精于某個行業某個領域的事業的經理人就是專業。比如說以我來講，我就是專業經理人，我也不是老板。但基本上從事一個事業，一定要對自己事業非常的清楚，你的目標，你的方向。所以我今天想利用我們在臺灣所經營的一個模式，來跟各位做簡單的一個說明跟介紹。

　　首先，從統一企業集團來看，我們分為幾個現象，第一個是有關于食品制造，這在我們整個集團當中，開始創業的時候是以食品制造為主體的。接著，再經過食品制造，十年的歷史之后，發展了所謂的流通，是集團的一個行程，除了流通有商業、有貿易，也有所謂的投資的集團，我今天想跟各位講的是說，以我目前所擔當的流通的事業來跟各位做進一步的溝通。

　　從流通是集團的一個事業當中，我們總共分為六個領域。

　　第一個，零售事業，事實上我們一開始的時候是從Seven  Eleven開始的，1977年的時候，當時我負責的是連鎖店事業規劃。在1979年，我們正式跟Seven  Eleven締結合作的關系，然后在臺灣開始發展Seven  Eleven�，F在目前，總共在臺灣有4820家的Seven Eleven，如果在其他的行業當中，例如發展很多的就像UniMart，還有藥妝店，很多零售的體系我們都在發展，流通的服務，餐飲的事業，中國事業，物流事業，支援事業，等一下我會跟各位做詳細的說明。

　　集團總共有47家的公司，整個集團的店數各個不同的業態加起來總共有7100家分店。在2012年的營收超過了三千億臺幣，大概約等于這邊600億人民幣。大概這是我們目前所做的事業做一個簡單說明。

　　接下來在中國的發展概況做一個說明�，F在除了在上還有星巴克，還有統杰超市，還有一些外資產業，在北京的部分我們有法寶超市，在山東、四川有UniMart，這些都是我們在發展的。這是一個簡單說明。

　　接下來向各位報告，Seven  Eleven是在1977年策劃，1979年開始發展Seven  Eleven。隨著Seven  Eleven的發展之后，它是一個本業，其實我們主要的本業是Seven  Eleven。因為Seven  Eleven的發展，我們必須要有物流、有資訊的一個配合，因此我們開始發展所謂的物流公司，或者是資訊公司，這部分就從垂直整合當中，未來要配合Seven  Eleven的發展，然后產生的一個垂直。

　　第二個是水平的發展，我們剛才看到在零售、餐飲中為什么會發展這個？當時臺灣的市場除了Seven  Eleven之外，我們發現在整個生活形態，不斷的在演變，市場不斷的變化，我們想，哪部分我們還是能夠更加滿足顧客的需求，引進不同行業？這就是產生了為什么會有47家關系企業的原因之一，形成了所謂的CVS，所以從現在到未來，或者說從過去到現在，CVS的便利商店的形成，再加上有形和無形商店。

　　我們講到賣飲料、賣香煙賣吃的賣喝的大概這樣子，基本上在臺灣的模式已經改變，變成是一個生活必須要的一個設計中心，它不但僅僅是販賣商品，也不僅僅是販賣服務人，更重要的是變成一個讓民眾喜歡到這個地方來，比如說用餐，因為在臺灣，現在幾乎所有的Seven  Eleven，都有用餐區，它可以提供跟餐飲店一樣的舒適環境。我們現在在西式整合方面也做了這樣的整合，方便店的基礎是有限，在這個有限的基礎上，我們怎么樣提供更多的商品的服務或者是其他無形的服務呢？我們因此創造了Seven  net其實是一種轉變，因為要商品勢必會有物流，我相信中國大陸要發展零售的時候，臺灣4780多個店內就是一個Net  Work，顧客買的東西，可以通過我們的物流方來配送，也可以到店里自己提貨，也就是實體和虛擬的通路結合起來，這也是我們臺灣發展的一個主要特色。

　　接下來跟各位很簡單的講到，在整個PCSC中，專業的演繹，第一個愿景領導的架構是什么？我們愿景實現的一個專業是什么？我也想借這個機會來跟各位說明。

　　一個領導力的實踐愿景要融入顧客的情景，站在顧客的立場，你沒有融入顧客的情景，你沒有辦法理解顧客的立場是什么？融入顧客的情景就是說你本身就是一個顧客，你不要當成我就是一個生意人，或者說，我就是賺錢，發展事業的角度。你必須要從自己本身是一個消費者，當你覺得，你的商品或者是服務，感到非常滿意的時候，這也就是說顧客的感覺Maybe和你一樣，你不滿意或者是不喜歡，你不能夠把這種商品和服務提供給顧客，我想這個道理非常簡單。

　　從這個發展來思考的時候，就可以慢慢地產生對企業的價值，或者是策略架構的形成。進而企業的文化跟制度的塑造，然后朝著愿景的實現。我想專做經營蠻重要，其實我們在整個人才培育方面，也可以給各位做一個參考。

　　在此之前，也大致跟各位談到，一個遠見的形成必須先以直感力與洞察力為基礎。你接觸了市場，你接觸了顧客，接觸了消費者，你會有一種從你的經驗中會產生一種直覺，這個直覺中你必須要仔細觀察市場的變化，消費者行為，生活形態的一個改變，然后創造你未來的一個環境，這也是產生洞察力，產生遠見最重要的一個點。我們整個過程中主要是同仁們必須要有這方面的信念，因為盡管他不是�？频倪@種職能的經理人，但通過我們不斷的教育，不斷的熏陶，慢慢他也會變得在某一方面是專業的。

　　我可以給各位報告的是，在我們集團中，47位管理者都是我們一手栽培出來，這個當中有很多不是專科，不是專業的，什么不是專業的呢？可能以前他的專攻是做公關的，我們派到去經營所謂的這種象Muji這種專門時尚的店。其實所謂的�？剖聦嵣纤�只不過是一個基礎教育，但也是一個基礎教育。一旦進到一個企業集團之后，我們給他機會，給他舞臺，一個人只要有熱忱，他能夠很專心很努力地學習，然后他就可以產生更大的潛力出來，當然我們也相當地重視所謂的這種品德，跟人與人之間的溝通能力，我想這也是作為一個領導者很重要的一個要素。

　　企業文化本身，很簡單，我們很多的老師們都談到所謂的這種誠信，誠信或者是說工作的一個熱情，然后終身的學習，然后作為社會的回饋等，就造成一個幸福企業的基本要素。我認為我們在企業的運作上其實就是一個很簡單的這個概念在運作的。

　　怎么樣去透過人才培育、發展集團更多可能，帶領團隊建構員工可發展的空間。我們判斷，我們怎么樣去選擇一個客觀的伶仃讓他發展在事業當中。我想這就是我們整個集團運作的一個基本架構。

　　最后，我們常常在講，因為我本身經歷的從Seven  Eleven從無到有，我一手不斷的象老師，象兄長一樣不斷的培育我們伙伴們讓他們茁壯的成長，我一直欣喜的是這個集團中，我們怎么樣不斷的融入顧客的情景，成為The  Best  Retailer of  Convenience。在中國大陸這邊，我們未來會積極的拓展這個版圖，希望各位給我們多多的支持和指導！謝謝！
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