申訴：超市商品低標(biāo)高售

　　5月6日晚7點(diǎn)58分，程建湖在市區(qū)八一南街樂天瑪特超市，購(gòu)買了十袋奧妙洗衣粉(非會(huì)員價(jià)29.8元，會(huì)員價(jià)23.9元)、兩袋香米(非會(huì)員價(jià)72.6元，會(huì)員價(jià)46.9元)。程建湖也算是該超市的老顧客，早前就辦有超市會(huì)員卡，拿出會(huì)員卡刷卡后，他共支付了414.8元現(xiàn)金。

　　“除了自己家，我還幫隔壁的兩家鄰居帶洗衣粉，我看到商場(chǎng)的促銷傳單上就有這個(gè)商品，會(huì)員價(jià)很實(shí)惠，就選了這個(gè)。”因?yàn)榇颐Γ�程建湖付款后就拎著東西往家趕，直到第二天，他將洗衣粉分給鄰居并收取了23.9元的促銷價(jià)款后，才意識(shí)到“錢湊不到了”。

　　“我沒看過消費(fèi)小票，但洗衣粉多少錢的促銷價(jià)我記得很清楚，是按會(huì)員價(jià)算給鄰居的。”他翻出消費(fèi)小票，上面的商品單價(jià)居然為洗衣粉27.5元、香米69.9元。如此一來(lái)，程建湖變得啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出，剩下的差價(jià)全得由自己埋單了。

　　維權(quán)：不歡而散

　　金東區(qū)澧浦鎮(zhèn)到市區(qū)有30多公里，第二天程建湖就駕車前往超市說(shuō)理。

　　“這兩個(gè)商品只有兩個(gè)價(jià)格，一個(gè)是會(huì)員價(jià)，一個(gè)是非會(huì)員價(jià)，但我買單的價(jià)格是低于非會(huì)員價(jià)，比會(huì)員價(jià)又高出許多，是第三種價(jià)格，這足以說(shuō)明超市里價(jià)格混亂的程度！”程建湖找到超市的一名工作人員，工作人員在查看小票后表示，確實(shí)是超市多收了消費(fèi)者的錢，愿意將差價(jià)補(bǔ)償給消費(fèi)者。

　　“那要是發(fā)現(xiàn)不了呢？如果都是這樣處理的話，我們消費(fèi)者的權(quán)益誰(shuí)來(lái)保障！”程建湖認(rèn)為，自己不會(huì)是唯一一個(gè)被超市多收金額的消費(fèi)者，很多消費(fèi)者在超市購(gòu)物后不會(huì)仔細(xì)核對(duì)單價(jià)和金額，況且自己因?yàn)榇耸碌⒄`了時(shí)間，還耗費(fèi)了不少油錢，希望超市方能給予合理賠償。但這名與程建湖接洽的工作人員并未能給他一個(gè)滿意答復(fù)。“他們居然還讓我到超市三樓去找負(fù)責(zé)人，我覺得是應(yīng)該他們來(lái)找我才對(duì)，這是他們的錯(cuò)誤！”程建湖覺得超市方處理態(tài)度差，自始至終沒有向其道歉或者表示歉意，他提出了200元的賠償，但超市方當(dāng)時(shí)并未接受，于是程建湖撥打了12315消費(fèi)者投訴熱線。

　　解釋：系統(tǒng)離線造成，屬個(gè)別現(xiàn)象

　　程建湖回家后，接到了超市方售后部門的電話。“電話里一個(gè)勁地道歉，還說(shuō)讓我回去再協(xié)商，早那么說(shuō)不是很好嗎？”超市方對(duì)他的態(tài)度來(lái)了個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎，為何會(huì)如此，程建湖覺得是自己堅(jiān)持維權(quán)讓超市方產(chǎn)生了妥協(xié)態(tài)度。

　　為何會(huì)出現(xiàn)結(jié)算時(shí)商品“漲價(jià)”的問題？超市方解釋，是由于系統(tǒng)離線，產(chǎn)生了價(jià)格錯(cuò)亂，但整個(gè)過程不過幾分鐘。“之前沒有出現(xiàn)過這樣的問題，這次也只有程先生一個(gè)人來(lái)投訴，這是客觀因素導(dǎo)致的意外。”

　　“我怎么相信他們？商家總有很多借口解釋自己的錯(cuò)誤，他們的這些行為到底是有意的還是無(wú)意的，我們消費(fèi)者無(wú)法確認(rèn)，當(dāng)然會(huì)認(rèn)為有"貓膩"。”程建湖說(shuō)，超市方這種主觀上的解釋并不能抵消其對(duì)超市方價(jià)格欺詐的質(zhì)疑。他說(shuō)，自己的猜測(cè)并不是空穴來(lái)風(fēng)，之前有很多媒體曾報(bào)道家樂福等大超市都會(huì)耍價(jià)格“戲法”，低標(biāo)高售，虛標(biāo)高價(jià)，這些都讓消費(fèi)者很“受傷”。

　　記者從調(diào)解此糾紛的金華市工商局江南分局城南工商所315辦公室了解到，經(jīng)過核實(shí)，工商部門發(fā)現(xiàn)樂天瑪特超市結(jié)算價(jià)格錯(cuò)亂確實(shí)由系統(tǒng)離線等客觀原因造成，發(fā)生異常時(shí)間有10分鐘左右，目前正積極與消費(fèi)者聯(lián)系協(xié)調(diào)。

　　提醒：假如沒有多看這一眼

　　事實(shí)上，經(jīng)媒體曝光的類似事件有很多，商家給出的解釋也都大同小異：沒來(lái)得及換價(jià)簽、收銀系統(tǒng)中未更改、系統(tǒng)異常等等。消費(fèi)者程建湖說(shuō)，這次幸虧他將消費(fèi)憑證保留了下來(lái)，并且多留意了一眼發(fā)票。假如，沒有多看這一眼呢？

　　“價(jià)格欺詐是前些年消費(fèi)投訴最多的問題，特別是一些大的連鎖超市屢次出現(xiàn)價(jià)格欺詐現(xiàn)象，在社會(huì)上引起了很大反響。”市物價(jià)局有關(guān)人士告訴記者，近兩年該局也組織了一些針對(duì)價(jià)格欺詐的專項(xiàng)檢查，目前商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)更為規(guī)范，但仍舊要提醒消費(fèi)者，購(gòu)物時(shí)，一定要看價(jià)簽，結(jié)賬時(shí)，也要及時(shí)核對(duì)購(gòu)物小票，看看實(shí)際收款與標(biāo)價(jià)是否一致。一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)與超市交涉，維護(hù)自己的權(quán)益。

　　鏈接：
　　存價(jià)格欺詐，外地多家家樂福曾遭發(fā)改委處罰

　　2011年1月26日，發(fā)改委在網(wǎng)站公布了對(duì)家樂福等超市的價(jià)格處罰通知，十余家家樂福門店的價(jià)格違法行為被曝光。此前，多地消費(fèi)者舉報(bào)家樂福等部分超市價(jià)簽標(biāo)低價(jià)結(jié)賬收高價(jià)，國(guó)家發(fā)展改革委部署各地價(jià)格主管部門進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。2011年1月26日，發(fā)改委公布處罰名單，家樂福在長(zhǎng)春、上海、哈爾濱、昆明、重慶、長(zhǎng)沙等6個(gè)城市的部分超市存在價(jià)格欺詐行為，所涉及的超市被沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款；沒有違法所得的或無(wú)法計(jì)算的，最高處以50萬(wàn)元的罰款。
　　（浙江在線  作者：方玲珊）