為“躺槍”的超市刷卡起步價說句話
聯商網評論:近日,江蘇贛榆縣有個尹先生碰到了煩心事,說超市刷卡有起步價,要單次購物滿十元,侵害了消費者的利益,侵害了他的利益。事情是這樣的,尹先生購物刷卡完發現還有小東西沒買,遂返回拿到收銀臺,因前次已結賬,此次小東西不足十元,不讓刷卡。尹先生不高興了,但礙于面子,只好隨手拿了個口香糖,湊到最低額度,之后悻悻離開。這件事情見報后,引起了不少有共同經歷的消費者共鳴,呼吁相關部門應該管一管。
尹先生們是理直氣壯的,認為超市設刷卡門檻是無理無據,甚至有點霸王條款�?伤麄儾]有想到設超市刷卡起步價其實是規范了刷卡行為。他們也不會想到,很多人辦的銀聯卡都是有刷卡任務的,比如某某銀行規定,銀聯卡一年刷卡幾次以上可以免除年費。一些消費者平時沒有刷卡習慣,臨年底又為了免年費,總不能眼睜睜看著錢流走,就跑去超市刷卡,買十顆糖刷十次,成功。這可忙壞了收銀員,怎么辦,顧客是上帝。怎么辦,超市又沒規定不能這么玩。怎么辦,后面如龍長隊焦急排著,排著就排著唄。
所以,權衡利弊,最后代價還是要消費者來付出。
尹先生們對卡時代的理解似乎有點超前了,外出買東西不帶點現金也是夠膽。超市設刷卡起步價,僅僅是十元,對要到超市去購物還要刷卡消費的顧客,應該是不多的。但也有例如尹先生的特殊情況,超市怎么應對,來提升消費者的購物體驗,應該是亟待解決的一個實在課題。可以在首次購物之后設定時間差,一定時間內再次刷卡無起步費?
消協工作人員指出,消費者在超市刷卡消費,超市與銀行結算時,對每筆交易都需繳納1%的手續費,10元錢以下統一以10元標準收取該項費用。這也說明了超市無限額刷卡除了影響其他顧客排隊效率,收銀工作效率外,其實也是有一定成本的。這成本影響了超市對刷卡起步價的設定,但因為是超市單方面行為,所以消費者對此總是覺得不明不白利益受侵害。如果超市起步價廣泛引起不良反響的話,應該舉辦聽證會,從消費者聲音中探尋解決之道。如果是個案,超市應多從消費者體驗上去完善相關規定。
而貌似權威的中國銀聯江蘇分公司只一句,“凡江蘇省掛有銀聯刷卡標志的商場或超市,市民都可刷卡消費,對刷卡金額并沒有金額下限,個別超市設最低刷卡限額10元的行為是違規的。”“是違規的”,僅此而已,顯然不能打發好奇心比較強從小就養成刨根問底壞習慣的諸如我類。
總之,和諧的超市與消費者關系還是要互動中去營造,自說自話閉門造車是不利于和諧社會構建和中華民族偉大復興的。
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