（圖為潤(rùn)泰集團(tuán)總裁尹衍樑）
　　今年8月18日，由潤(rùn)泰集團(tuán)與寶成集團(tuán)合資設(shè)立的潤(rùn)成控股，入主南山人壽。潤(rùn)泰集團(tuán)總裁尹衍樑目前擔(dān)任南山人壽董事，為了替南山同仁加油打氣，日前他寫了一封信，題為“談企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與對(duì)南山的期許”，寄給所有南山內(nèi)、外勤員工。尹衍樑鮮少接受媒體訪問(wèn)，這信裡難得透露他的經(jīng)營(yíng)理念，本報(bào)特別透過(guò)業(yè)務(wù)員取得這封信，節(jié)錄精華如下，以饗讀者。

　　常常有人問(wèn)我，是用什么競(jìng)爭(zhēng)策略打敗世界第一的沃爾瑪以及歐洲冠軍家樂福？我的回答很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲业氖姑�就是要追求、代表消費(fèi)者的利益，與競(jìng)爭(zhēng)者比較，誰(shuí)對(duì)客戶更好、取得客戶信賴，且永遠(yuǎn)比客戶早一步、想到更多可能有的需求，比競(jìng)爭(zhēng)者帶來(lái)更快、更好、更有價(jià)值的服務(wù)。因?yàn)椋�客戶是我們的衣食父母�?/P>

　　這個(gè)原則，放諸保險(xiǎn)業(yè)也一樣，因?yàn)槎际欠��?wù)業(yè)。服務(wù)業(yè)是服務(wù)人的行業(yè)，不以銷售為目的，而是要為客人謀幸福。一張保單短則幾年、長(zhǎng)期更可能維繫終身，我們必須承諾守護(hù)客戶的平安健康與幸福，取得客戶的信任，他們才可能把性命與奮斗得來(lái)的身家長(zhǎng)期託付給我們。

　　我想趁這機(jī)會(huì)分享潤(rùn)泰集團(tuán)幾十年來(lái)的文化與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，以及對(duì)南山人壽的期許。

　　潤(rùn)泰集團(tuán)文化與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：我們擁抱“服務(wù)”文化，凡事以客為尊。這種文化雖然只有簡(jiǎn)單、常見的五個(gè)詞──忠誠(chéng)、熱忱、創(chuàng)新、分享與團(tuán)隊(duì)，卻字字珠璣、寓意深遠(yuǎn)。

　　文化要如何落實(shí)？我們有具體做法，第一、開明專制。第二是與開明專制相輔相成的強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)。第三是鋼鐵紀(jì)律。第四是用人唯才、賞罰合理且即時(shí)。最后我們以“數(shù)字為綱、績(jī)效為紀(jì)”，織就管理網(wǎng)絡(luò)。

　　雖潤(rùn)成接手南山才二個(gè)多月，但從近來(lái)成績(jī)與進(jìn)展，我們很有信心，在上述前提下，對(duì)南山可懷抱更具企圖心的愿景，成為亞洲第一的金融服務(wù)集團(tuán)。將來(lái)版圖不僅止壽險(xiǎn)，還可能擴(kuò)張到產(chǎn)險(xiǎn)、投信與投顧、甚至銀行，提供讓消費(fèi)者信賴且更幸福的種種服務(wù)。

　　要落實(shí)愿景，有賴大家在紀(jì)律、策略、政策、目標(biāo)、預(yù)算與行動(dòng)方案等領(lǐng)域集思廣益與確實(shí)執(zhí)行。

　　各部門還要依優(yōu)先順序擬定政策，也就是指導(dǎo)事項(xiàng)與行為準(zhǔn)則，確保自己善盡職責(zé)。例如，“理賠”講究效率、精準(zhǔn)與溫暖的關(guān)懷，善盡為社會(huì)解決問(wèn)題的神圣使命。“投資”講究股神巴菲特的兩大塬則“第一是不能讓投資者虧錢，第二是遵守第一個(gè)原則”，在保險(xiǎn)的應(yīng)用則是不能為了追求暴利而忽視風(fēng)險(xiǎn)，更不能讓保戶虧錢。“資訊科技”是公司重要的競(jìng)爭(zhēng)策略，不像裝潢，只是企業(yè)營(yíng)運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)配備，消極而言，像神經(jīng)系統(tǒng)一樣，稍有不慎就可能危及組織發(fā)展；積極以對(duì)，則可為競(jìng)爭(zhēng)武器。

　　至于我的角色，則是要發(fā)揮發(fā)展組織、攫取良機(jī)的專長(zhǎng)，求才、尋才，訂定紀(jì)律，我不擅長(zhǎng)站在舞臺(tái)上，但是會(huì)為南山的業(yè)務(wù)員搭建舞臺(tái)，敬重、信賴、激勵(lì)大家，讓大家成為鎂光燈競(jìng)逐的焦點(diǎn)，贏取掌聲。我是在臺(tái)下切餅的人，獎(jiǎng)勵(lì)有戰(zhàn)力、有貢獻(xiàn)的戰(zhàn)將。

　　我并非一出生就擔(dān)任總裁，而是從細(xì)節(jié)做起、一點(diǎn)一滴與同仁攜手打拚、成長(zhǎng)的伙伴。我生肖屬老虎，但是不愛獨(dú)享威風(fēng)、孤軍抗敵逞英雄，更享受與伙伴像狼群一樣重視效率、包容與行動(dòng)力的拚戰(zhàn)。

　　經(jīng)商迄今，我很幸運(yùn)地沒有遇到過(guò)敵人，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者都因我們凡事以客為先、成為客戶利益的代言人而敗陣。我每天思考，如何比競(jìng)爭(zhēng)者做得更好。但不是比營(yíng)收、比獲利，因?yàn)槿俗峰X，只會(huì)愈追愈遠(yuǎn)。但若讓客戶滿意，口耳相傳為我們打廣告，近悅遠(yuǎn)來(lái)，公司的利潤(rùn)與同仁的財(cái)富，都可水到渠成。
　　（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）