10月11日，不少淘寶員工徹夜未眠。

　　這一夜，震怒于淘寶商城提高進場門檻的小商戶們組織起了數千人的隊伍對數十家大賣家進行攻擊，致使不少網店被迫下架全部商品。

　　昨天下午，淘寶商城總裁張勇在接受記者采訪時表示，提高門檻是為了提升商城商品服務的品質，專注服務于有規模的優質商戶，對此沒有任何妥協的余地。小商戶們的“暴動”仍在繼續，但淘寶商城提升其B2C商業模式純粹性，與淘寶C2C集市劃清界限的決心已非常堅定。

　　惹禍的淘寶新規

　　一切緣于淘寶商城新規啟用。10日，淘寶商城發布新規稱，公司每年技術服務費從 6000元升至3萬和6萬兩檔；同時保證金也從過去的1萬元提升至5萬、10萬、15萬不等。

　　新規說明完成各品類規定的銷售額，將會部分或全額返還服務費，但以上提及的服務費和保證金需在2012年1月1日一次性繳納。

　　面對一次性支出，大商戶們感覺無甚影響。淘寶商城一家面膜銷售公司老總說，不會對其店鋪產生任何影響。

　　小商戶們卻深感壓力。一位家居類小型賣家向本報表示，公司資產30多萬，但一次性交納6萬元服務年費，并在其支付寶賬號內凍結5萬元保證金，公司資金鏈立馬緊張。

　　看起來像是“小馬過河”的故事。小商戶們自然不滿。新規公布后，一些商戶開始在網店首頁表達抗議之情，聲稱不堪重負將退出淘寶商城。

　　據了解，新規制定自年初就已開始斟酌，6月淘寶一拆為三、商城成為獨立公司后，開始詳細籌劃。張勇稱新規制定過程中，有征求過一些商戶的意見，但未特別預估將會影響多少賣家。

　　華強北在線副總裁龔文祥此前浸淫淘寶內電商代運營業務多時。他對本報表示，據其估計，淘寶商城的新規定將直接、間接波及的小型商戶數量達30%。

　　派代網電商分析師李成東則進一步指出，將會有5%~10%的小商戶直接離場，此外仍將有約20%的中小商戶為此而感到資金鏈緊繃的壓力。

　　淘寶內部人士稱，公布之前，對于部分商戶的負面情緒已有心理準備。而事實，恐怕至少不會低于他們的估計。

　　但新規公布后次日晚9點不到，網購消費者社區輕翼負責人方偉丞便發現了攻擊行動跡象。YY群、QQ群里，小賣家正策劃對淘寶商城“大反攻”，近5000名賣家準備聯合對幾個大賣家惡意拍貨，以提醒淘寶。

　　韓都衣舍是整個淘寶體系中女裝最強者，它是第一個受害者。憤怒小賣家整齊劃一地逐一商品地選擇“貨到付款”，若賣家不發貨則統一投訴索賠，按淘寶規則賣家將因違規扣分甚至關店；若發貨則統一退貨，給予最低評分。如此，則賣家則陷入或扣分或差評的兩難境地，對于以信用和好評度為生命的淘寶商家而言，這是毀滅性打擊。

　　韓都衣舍迅即淪陷。當天23時半，網店被迫下架所有商品以止損，惡評記錄幾何數級般地翻倍。隨后聯盟又統一撲向七格格等其他知名大賣家。

　　韓都衣舍CEO趙迎光憤慨地說：“作為普通商家何罪之有？憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗？你們要吃飯，我們也要生存！這是一種非理性的行為。”

　　直到凌晨，攻擊仍不斷升級，隊伍超過7000人。到昨天午間，統一聚集的YY語音房間里聚集近兩萬人。當天，攻擊方式翻新，目標指向淘寶最強的促銷工具“聚劃算”，以及淘寶主要營收來源——點擊付費廣告工具“淘寶直通車”。下午更多的大賣家遭到襲擊。面膜類旗艦大店御泥坊CEO戴躍峰在接受本報記者采訪時說，攻擊影響了近20萬元的生意。

　　攻擊者說，行動將會持續，直到淘寶商城規則修改。

　　淘寶商城

　　攻擊仍未停止，張勇說，將不會有任何妥協的余地。“淘寶一直是免費的，但淘寶商城從誕生起就是收費的。”他向本報強調說，商城的定位是服務于有規模的優質用戶。他告訴記者，淘寶商城已向警方報案。

　　身在美國的馬云也在微博上發聲說，公司想掙錢是正常的，不想掙錢是不正常的，淘寶經歷了九年不正常，“但不是人人從商會掙錢，商業是門嚴肅的學問。”

　　戴躍峰也表示，根據淘寶商城的規定，其對化妝品領域的要求是銷售額達到60萬元服務費可減半，超過120萬元則全部返還，“實際上，這對于大多數商城商戶而言，都并不難達到。”他說。

　　至于DSR的4.6分考核標準，淘寶商城內部人士稱，這是目前淘寶商城內商戶評定的平均線。

　　同時，淘寶商城也打算引導其商業環境擺脫早期電子商務對絕對低價的追逐，以形成更好的利潤環境。張勇說，要反對一切低價惡性競爭的行為，“我們相信，絕對的低價必然帶來低質，低質必然帶來更低價。惡性的價格競爭是沒有出路的。”

　　淘寶商城的新規稱，如果商戶申請簽約不成功，可轉至淘寶C2C集市繼續運營， 6個月后能再次發起申請。張勇表示，將推出商城店一鍵轉C店的服務，且店面原先的銷售、信用記錄將被換算保留。

　　這種強硬被解讀為淘寶商業模式分化革新的決心。有業內分析認為，在B2C行業日趨成熟之際，擺脫低價低質窠臼，追逐有品質的購物服務，這是淘寶商城與淘寶C2C集市劃分日漸清晰的邏輯，否則其將面臨京東等B2C電商的沖擊。

　　事實上，提升門檻，更多傾向于商戶質量，在大阿里格局下，這并不獨見于淘寶商城。今年以來，阿里巴巴B2B平臺也一直強調重視商戶質量對于數量；而即便是在淘寶C2C集市中，小型個人商家也會發現，其商品信息展示在搜索排序規則下極難出現在靠前位置。

　　淘寶的強硬態度也在人們預料之中。歷史上因為收費事宜或管理規則與賣家群體發生沖突的情況下，淘寶只低過一次頭。那是2006年，淘寶試圖推出競價排名類產品“招財進寶”，這引發了賣家們的強烈反對。當時淘寶的競爭對手騰訊旗下的拍拍網正高舉免費旗幟，不少賣家揚言將棄淘寶而去。

　　當時的情形與早先淘寶靠免費擊敗易趣相似，故該政策維持一個月，就被淘寶以“網商全面公決”的形式取消。而現在，不少人又開始將淘寶商城與其他平臺對手如騰訊電商平臺、京東平臺的競爭與之產生聯想。

　　對此，李成東認為并不成立。“時代不同了，”他表示，過去商家資源缺乏的時代一去不復返，淘寶已經占據了中國網購流量的大半壁江山，形成了完備的生態，部分小網商的離去已不能左右局勢。

　　而龔文祥則表示，這些小商戶離開淘寶生態也不太可能被其他網購平臺接納。“3C領域內，華強北在線還只是個小平臺，但我們都不太會要他們。”

　　“事實上，如果其他平臺接納了這部分商戶，反而會對淘寶有利。”李成東認為，這樣的商戶并非優質，接納后還要重走淘寶此前數年的培養路徑，反而會落后于淘寶整整一代的步伐。

　　不過淘寶商城也在注重流量資源的分配機制調整。昨天張勇對記者表示，他們正在對此進行梳理，“讓能夠提供確定性的高品質的商品和服務的商家獲得更多的流量和商業機會。”而這也恰恰是商戶們關心的“國民待遇問題”——能否公平地獲得流量機會。

　　據一位淘寶商城內部人士稱，流量分配未來很大程度上將會依據規則由系統自動生成方案，“人為干預因素將不斷降低”。
　　（第一財經日報 徐潔云）

　　相關報道：淘寶商城遭砸場 轉型遭遇陣痛

　　淘寶又一次站到了風口浪尖上。

　　這一次成為爭議焦點的是淘寶商城。這家中國最大的B2B2C平臺因近日大幅提升針對賣家的收費激發了小網商群體的不滿。10月11日晚間，憤怒的小商戶發動了數千人對商城中的大賣家進行惡意購物突襲，迫使部分商家將商品下架。

　　“暴動者”表示，不會停止攻擊，除非淘寶商城答應廢止新規。淘寶商城則回以強硬的姿態。

　　“決不容忍、決不妥協，沒有余地。”昨天，面對《第一財經日報》記者，淘寶商城總裁張勇一口氣拋出這三句話。

　　然而，今年淘寶分拆之后，面對B2C產業成熟，競爭加劇的態勢，商業模式革新之痛，卻是不能不面對的。

　　憤怒的小網商

　　根據淘寶商城發布的新規，每年技術服務費從6000元升至3萬和6萬兩檔，年營業額60萬以上，且動態評分超過4.6，才夠返還部分該項費用;而增設保證金，也從最低1萬到最高15萬，分為1萬、5萬、10萬、15萬四檔。

　　這引起了一些小網商的不滿，以上需一次性繳納的費用加上日常的各類成本開支，使得他們的資金鏈緊張甚至難以承受。

　　在服務費提升的同時，淘寶新規也設置了返還機制。

　　張勇以服裝行業舉例稱，營業額超過60萬就可返還一半，超過120萬則全額返還，年銷售120萬折算到每天銷售額約3000多元。

　　“這對于有點規模的企業而言，都并非難事，這是最低標準。”張勇板著手指說。

　　小網商可不這么想。

　　他們認為，當年正是大量的小賣家支撐起了淘寶的崛起。而現在，淘寶更喜歡擁抱更有規模、實力的大商家。

　　張勇坦承提高門檻一說，建議未達門檻的商家轉向淘寶C2C集市，半年后仍可以申請加入商城，“如果眼下既無實力，對未來又無信心，那為什么還要留在商城里?”

　　不過這些話，小網商們未必聽得進。盡管達不到官方的要求，他們仍希望留在淘寶商城里。

　　派代網分析師李成東表示，淘寶商城的環境更具誘惑力。過去一段時間，為了扶持淘寶商城，大淘寶體系給予了它較多的資源支持。如在商品搜索顯示中，前兩到三位就會給予商城中的商家。

　　而回到淘寶集市，還意味著要面臨數百萬賣家更為激烈的競爭。

　　種種不滿之下，“暴動者”秘密集結超過5000人后開始對淘寶商城內的大商戶發動突然襲擊。

　　淘寶女裝第一商戶韓都衣舍成為最先倒下的受害者。

　　持續兩小時的惡意競拍攻擊后，這家店不得不將商品下架，以避開或因不發貨而扣分或因發貨而得差評的陷阱，無論哪種對于淘寶商家而言都無法承受。

　　張勇提供的信息顯示，“暴動者”已攻擊了數十家商戶，其中包括七家旗艦店和另外數十家大品牌商，“這次的惡意行為已經超過了正常的經營違規的底線，而是一個社會性的案件。”

　　“很多人沒有搞明白淘寶集市和淘寶商城的區別，簡單稱之為淘寶漲價，這顯然不對。”張勇表示，已經向警方報案，淘寶商城將對受害商家進行保護及補償，具體補償方案尚未公開披露。

　　模式進化之痛

　　這場尚未終結的紛爭，被認為是大淘寶系架構明晰、商業模式細化演進之痛。

　　事實上，今年以來整個阿里系都在經歷提升門檻，更多傾向于商戶質量，調整、明晰商業模式的試練。

　　陣痛一再襲來。

　　今年2月份，阿里巴巴披露，2009年和2010年其B2B業務平臺上分別有1219家和1107家外貿供應商涉嫌欺詐，阿里巴巴B2B公司前CEO衛哲因此離職，一批對此直接負有責任的員工則被集體清退。

　　伴隨著對新商業模式和運營規則的嘗試，淘寶發展路上就多次與部分商戶群體發生沖突。

　　第一次大規模的沖突發生于2006年。

　　在履行完創辦時的三年免費承諾后，淘寶試圖引入競價排名機制營利，但遭到諸多商戶撤出淘寶的威脅——當時騰訊旗下拍拍網正高調宣布免費，這也是多年前淘寶擊敗易趣的法寶。

　　那次，淘寶屈服了，競價排名機制僅運行一個月就被撤銷。從那時起，淘寶也開始了長久的免費機制。

　　去年，淘寶因調整搜索排序，以加大對賣家服務質量評價的權重，也再度引發商戶集體抗議現象，指摘淘寶意欲借此多賺廣告費。

　　而今年淘寶分拆之后，面對B2C產業成熟、競爭加劇的態勢，商業模式革新之痛又在所難免。

　　一位業內分析人士認為，大淘寶架構下，經營多年擁有深厚流量、用戶基礎和完備生態的淘寶集市是其穩固根基，購物垂直搜索猶如騎兵部隊對流量資源進行遠程奔襲包抄，而突出B2C平臺特征的淘寶商城則是淘寶軍團的正面部隊，將與其他平臺如京東、騰訊進行正面交鋒。

　　眼下，騰訊旗下在QQ商城、拍拍網之外，又已上線了QQ網購平臺，將此前其投資、收購的一眾垂直B2C網站集結其中;京東也爆出2萬人招聘計劃以穩固地盤。

　　如此，淘寶商城亟待強化，提高優質商戶比例心切則可完全理解，否則大淘寶陣營將會正面承受競爭對手施加的巨大壓力。

　　張勇對淘寶商城和淘寶C2C集市做了一次明確的區分說明：集市定位于中小賣家的聚集地，目的在于提供創業空間、為社會提供就業機會;而商城則專注于服務有規模的優質商家。

　　不過，優質兩字是否100%達到值得商榷。

　　例如，曾有用戶向本報記者表示，自己點擊淘寶商城一家大型電器商鋪后發現，里面的產品來自這家企業的競爭對手。

　　如何在淘寶集市和淘寶商城間平衡流量等資源的分配機制，這或許也是大淘寶體系需要考量的問題。

　　另一個耐人尋味的細節是，有內部人士表示，此前淘寶分拆之后，盡管一淘給出了較高的薪水和相關激勵措施，依然未打動一些員工。

　　淘寶大家族人丁興旺之余，其前景幾何并不是每個人都能看得清楚的。
　　（第一財經日報 徐潔云）