當當網單方面取消促銷訂單 無視買賣合同
來源：
聯商網
2011-08-16 09:42
同樣是8月9日在當當網的“少兒促銷活動”中下單，消費者的訂單卻處于不同的狀態。網友武漢飛魚表示，自己已經收到武漢郵政送來的書，而網友小魚兒9820則表示，自己下的4個訂單中，1個被當當網取消已經退款，但其他3個顯示在配送中的訂單，至今還不能退款。當當網客服表示，只能等圖書回到當當網庫房后，才能給消費者退款。
之所以造成如此混亂的狀況，是由于在“當當親子團好書好禮72小時搶購”活動中，許多原價在上百元甚至上千元的圖書套裝低至55元，一時間網友瘋狂搶購。而在下單幾小時后，不少網友發現已經通過審核的訂單，被當當網單方面取消。當當網對此次事件的回復是，員工操作失誤。對于眾多熬夜搶購的消費者，當當網也僅是在其官方微博上發表道歉聲明，并提供30元的禮券作為補償。對此，大部分消費者表示不能接受。
其實，這并不是當當網第一次出現價格“烏龍”，就在本月初，當當網連續出現了“1元阿迪鞋”和“110元三星手機”兩次因操作失誤，單方面取消訂單的事件。如果說“1元阿迪鞋”和“110元三星手機”是發生在入駐當當網的商戶身上，那么此次的“兒童圖書促銷”事件，則完全是當當網自營的業務。
當當網10天內出現3次違約，專家認為其流程管理存在不規范問題。易觀國際分析師陳壽送認為，當當網接連出現操作疏忽，暴露了其內部流程管理不夠規范的問題。作為國內領先的電子商務企業，其應該執行嚴格的服務質量管理。而中國消費者協會律師團團長邱寶昌表示，消費者的訂單成立后，雙方就達成了買賣合同，當當網單方面取消訂單，卻不能充分舉證說明取消原因，消費者有權要求當當網履行合同。
（北京商報 何衡柯）
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