“剛在一個論壇看到的帖子： http://t.itc.cn/e6REK。我想說的是，我們已經(jīng)盡全力處理訂單了，現(xiàn)在還有2000多名同事在加班。請大家耐心多等幾日，老劉在此向大家表示歉意和感謝!另外，訂單消失問題大部分已經(jīng)解決，請大家放心!”針對618促銷京東的“刪單”疑云，微博達(dá)人京東商城CEO劉強(qiáng)東20日發(fā)博文解釋。

　　乍看還以為劉總幫著解決京東的售后問題，點進(jìn)鏈接才知道原來是夸京東快遞員的敬業(yè)。“今天下午5點從上海送到安慶，我看了下，是今天凌晨1點從上海發(fā)貨的。真敬業(yè)……因為不在家，就打電話聯(lián)系了快遞員：別送了，明天早上吧。沒想到快遞說：不行哦，今天的貨就是到12點都得送完，公司剛剛規(guī)定的，明天還有好多。你啥時候在家?”

　　京東商城6月18日周年慶促銷活動的確火爆，“2999元的iPhone 4、筆記本電腦直降1000元! 1888元的42英寸3D電視機(jī)……圖書音像全場滿100元立減50元”的宣傳語吸引了大批用戶去京東搶購，甚至引發(fā)京東商城網(wǎng)站一度癱瘓。隨之而來的是部分用戶訂單出現(xiàn)延遲甚至訂單長時間“消失”。

　　作為官方聲音，劉總謙虛的表達(dá)了歉意，并側(cè)面表示“快遞很敬業(yè)”“我們正在努力”。想想2000多名同事在加班，劉總還有時間在論壇發(fā)掘一篇這么表揚(yáng)京東的文章也不容易。的確這篇鏈接的論壇帖更像一篇水貼，不過也表明了京東的公關(guān)正在努力。

　　微博這個平臺給了名人與大眾一個溝通的機(jī)會，微博營銷也不只是企業(yè)賬戶的責(zé)任，更多的名人通過微博幫助塑造了企業(yè)的形象。劉強(qiáng)東通過展示平易近人的自己讓受眾對京東商城的好感倍增。看看618促銷劉總是怎樣在微博有意無意的“營銷”。

　　先在微博感謝了京東工作人員，再宣傳了京東的促銷信息，接著的一篇活動匯報不如說是一篇業(yè)績宣揚(yáng)“京東618活動簡報：收獲訂單40多萬份，訂購金額超2億，已經(jīng)發(fā)貨一個多億，尚有十幾萬份訂單積壓，大約三日左右可以處理完畢。不足之處：流量多次超過4個G，服務(wù)器運行緩慢;圖書備貨量嚴(yán)重不足。另外，優(yōu)惠活動三日后繼續(xù)，還有百萬件特價商品等著大家呢!感謝合作伙伴和網(wǎng)友們的支持!”。這得是該出手時就出手，擁有60萬粉絲的微博堪比一份報紙，算是最好的免費宣傳工具了。當(dāng)然在售后出現(xiàn)問題的時候，還是得出面做個澄清。微博的及時性幫助劉總給了眾多用戶更多的信任。

　　總之，謙虛的姿態(tài)當(dāng)然贏得用戶的好感，驕傲的業(yè)績也讓用戶倍感信任。微博，果然是一個好的營銷工具。
　　（作者：王夢思）