2011年6月9日，2011年全球百貨業高層論壇(WDSF)在上海外灘中心威斯汀酒店成功舉行，這是繼上海成功舉辦世博會之后的又一盛事。中華人民共和國商務部、上海市人民政府有關領導出席本次論壇并講話。此次論壇由百聯集團、世界百貨業聯合會(IGDS)共同舉辦，百聯集團作為世界百貨業聯合會在中國的唯一成員，為推動此次論壇及中國百貨業發展具有積極的作用。

　　來自世界各地區的300余名零售巨頭企業、品牌商、地產商、服務商代表在為期2天的論壇上，共同探討中國百貨業面臨的挑戰與機遇。

　　以下是2011全球百貨業高層論壇外方嘉賓的演講摘要：

　　購物經歷的轉變：活動/推銷，直接信件，電子郵件，APP軟件。

　　與消費者的直接互動和服務：短信，電子郵件，照片，可接近性，互動性和個性化銷售。

　　——內曼 馬庫斯集團總裁兼首席執行官Karen Katz女士。
　　（聯商網 章莉/整理）