“買電器，就是咱們身邊的大中！”憑著這句響亮的口號，大中電器在不到30年的時間里創造了京城家電連鎖業的一個又一個奇跡。如今，在對市場深耕細作的基礎上，大中又通過各種努力塑造出更加成熟、更加親民的品牌形象。就此，記者日前采訪到大中電器總經理尚明權，請他為我們破解品牌背后的內涵——

　　記者：作為京味兒最濃的家電連鎖賣場，大中電器近期在品牌建設方面有哪些重要舉措？

　　尚明權：對于京城消費者而言，“買電器到大中”已經成為了一種消費習慣，這種口碑效應早已深入人心。而從去年開始，我們更進一步地加強品牌建設，從各個方面進行強化。例如在門店建設方面，我們根據年輕消費群體關注的熱點，加強了對個人時尚消費產品的銷售和推廣。從個人電子類用品消費習慣的變化，帶動了新一代家電賣場的更新換代，從而也增強了大中對廣大消費者的親和力。

　　如今，這種更進一步的品牌效應已初見成效。據統計，大中的手機銷售已經占到京城品類渠道的第一位，而去年整個數碼品類的增量在同行中也是最高的。

　　走進社區，服務一對一

　　記者：作為樹立品牌形象的重要手段之一，大中是否也會在“公益”方面投入更多的努力？

　　尚明權：說到“公益”，大中早已把它上升為企業的一種責任感，是我們回饋消費者、回饋社會的核心理念。每年的春、秋兩季，我們都會舉行一些規模較大、比較有影響力的公益活動，例如本月初舉辦的“會員愛心植樹活動”等。不僅如此，公司所有部門的主管負責人還會定期走訪社區，傾聽廣大消費者的需求，并以此作為提升我們服務的重要考量。

　　今年，我們還有一個更大的公益服務計劃，那就是在遍布城區的各大門店附近挑選200到300家社區，有針對性地開展“一對一”的上門服務，服務內容包括日常家電的免費檢測、清洗、維護以及一些家電常識的普及等，每個家庭都可以按照各自的需求選擇不同的服務。

　　為了更好地體現本次活動的公益性，我們還將同時開展另一項重要服務——那就是回收廢舊電池。在從居民家中收集到廢舊電池之后，我們給他們發放相應額度的“電池兌換券”，大家可以拿它到大中門店免費兌換相應的電池產品。而回收來的廢舊電池會轉交給專業的回收機構，以確保它們不會對我們的環境造成污染。

　　考慮到服務的規范性和安全性，所有參與本次活動的大中服務人員都將穿著統一的服裝、佩戴明顯的標識，并以一男一女搭配的形式上門，而整個活動將持續一至兩個月。

　　記者：如此大規模的服務活動勢必將投入大量人力物力，但不會對門店銷售起到直接的提升作用，大中這么做的目的何在？

　　尚明權：我們的出發點有兩個——首先是從公益方面著眼，剛才已經提到了，這是我們企業的核心理念之一；其次是從塑造品牌方面，我們就是要做京城百姓身邊的“好鄰居”、“好參謀”。通過我們的這些真誠服務換取與消費者進一步接觸的機會，面對面地傾聽他們的需求，從而在未來更好地為他們提供服務。這些實實在在的行動無疑將比單純的廣告宣傳更具說服力，也更增強了我們與消費者之間的黏性。

　　當然，在這些服務的基礎上，針對大中的會員朋友們，我們今年還會舉辦更多的回饋活動。近期，我們就曾邀請會員們參與過一些公益捐贈活動，例如為福利院的孤兒和打工子弟學校的學生們送書活動等。而即將展開的“萬人薊縣游”活動，更會將我們與會員的這種互動推上一個新的高度。

　　底價+免單，售后更過硬

　　記者：眼看又到五一黃金周了。在這個傳統的家電銷售旺季，大中電器又將為京城百姓帶來什么樣的驚喜？

　　尚明權：每年五一黃金周都是家電賣場不可錯失的銷售旺季，而大中今年五一的促銷活動從4月22日便揭開大幕，持續時間長達一個月。

　　簡單地說，我們的五一大促銷將分為兩大階段：第一階段是從4月22日中塔新活館兩周年店慶開始，主打的是“底價”和“免單”。眼下，“推行明碼實價”已經成為家電連鎖渠道的主旋律。由于中塔新活館在國內特殊的標桿地位，廠商資源的傾斜力度是最大的，因此在行業內的價格優勢非常明顯。而此次推出的“底價”銷售更是把產品的價格進一步透明化，無疑將讓消費者得到更多的實惠。至于“免單”，則是對消費者兩年來大力支持中塔新活館的重磅回饋活動，期間我們將選出100名幸運顧客，為他們當日的消費全額免單（最高4999元）。至于第二階段，則是“全民巨惠”在五一黃金周的盛大上演。在低價、買贈、抽獎等多種手段的配合下，我們將為五·一到大中購買家電的消費者帶來一波接一波的驚喜。

　　眾所周知，五一銷售旺季是對家電賣場的真正考驗，包括整個供應鏈是否能順暢運作以及售后服務是否能精準到位。所以在關注銷售的同時，我們更注重節日期間的售后服務，因為這也是廣大京城消費者最擔心的問題。及時將產品送到消費者家中，及時幫他們安裝、調試好產品，需要我們有全面的調配能力、過硬的物流以及成熟的服務隊伍，而這一切也正是大中的優勢所在。做京城百姓購買家電的“最佳選擇”，盡力替大家免除后顧之憂，是我們義不容辭的責任。
　　（北京晨報 記者舒彤）