如果海報(bào)價(jià)格和商品總是與實(shí)際不符，是總部有意而為還是下屬連鎖賣(mài)場(chǎng)失控需要深查，如果是有意誤導(dǎo)消費(fèi)者，就是刻意欺騙，后者則是管理失控。不能以欺騙消費(fèi)的方式吸引客流，而不是把功夫用在提升商品品類(lèi)的豐富性、價(jià)格和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力、提供更好的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境和配套設(shè)施上，靠實(shí)力吸引客流。

　　國(guó)內(nèi)商超所稀缺的仍是優(yōu)質(zhì)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是差價(jià)問(wèn)題承諾退賠了，價(jià)格問(wèn)題就能禁止再現(xiàn)，客戶滿意度就能提升。價(jià)格門(mén)事件后，各商場(chǎng)對(duì)此問(wèn)題的重視程度有所提高，但仍屢盡不絕，根本原因還是管理跟不上，商場(chǎng)和廠家鐵路警察各管一段，價(jià)格錯(cuò)了賠了也是廠家的，根本沒(méi)意識(shí)到兩者是一體的，更沒(méi)意識(shí)到出現(xiàn)問(wèn)題首先代表的和影響的都是商場(chǎng)的誠(chéng)信。消費(fèi)者感受到的首先是商超的誠(chéng)信夠不夠，服務(wù)夠不夠，同樣的商品哪都有。即使是退賠，如果沒(méi)有流暢和高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也會(huì)讓消費(fèi)者再次添堵，再次體驗(yàn)賣(mài)場(chǎng)的慢、差、亂。因?yàn)橐恍┗鶎拥馁u(mài)場(chǎng)員工會(huì)以為消費(fèi)者只是為了討換差價(jià)，只要給了就滿意了，賣(mài)場(chǎng)的管理流程本就混亂，硬件設(shè)施本就落后，光核實(shí)價(jià)格要花費(fèi)幾十分鐘時(shí)間，如果高層也毫無(wú)客戶滿意度的概念，那正應(yīng)驗(yàn)了好的更好，差的更差，差都差在管理和服務(wù)上。

　　舉一個(gè)好一些的超市代表，家樂(lè)福的法國(guó)本家--歐尚，日常的價(jià)格維護(hù)除商場(chǎng)正常管理外，還會(huì)吸引消費(fèi)者參與，如果發(fā)現(xiàn)價(jià)格不符，或者發(fā)現(xiàn)附近超市價(jià)格比其更低，都會(huì)主動(dòng)退賠數(shù)倍差價(jià)給顧客。讓顧客參與監(jiān)督和管理，保持自身價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力，及時(shí)糾正遺漏；商場(chǎng)的貨品種類(lèi)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)家樂(lè)福等其他綜合商超，很多人就是沖著其豐富的南方食品和平易的價(jià)格而去的；停車(chē)也非常方便，不會(huì)象家樂(lè)福要排著長(zhǎng)隊(duì)等，還要按消費(fèi)金額限時(shí)停車(chē)。退換貨零障礙，不需等候，在服務(wù)臺(tái)就可直接辦理，最多通過(guò)對(duì)講機(jī)核實(shí)一下價(jià)格，一兩分鐘就可拿到退款，比起一些超市至今仍在用最原始的人力跑到貨架核查再跑回來(lái)和只能重新回到款臺(tái)退款來(lái)來(lái)回回至少二三十分鐘甚至還要顧客跟著或者顧客自己去辦要快捷、現(xiàn)代和人性化得多；偶爾一些商品由于頻繁補(bǔ)貨時(shí)忘記打碼，排隊(duì)的人又比較多，商品價(jià)格不是很高的話，商場(chǎng)都會(huì)大方地予以贈(zèng)送；會(huì)按品類(lèi)定期促銷(xiāo)和根據(jù)季節(jié)清理庫(kù)存，加快周轉(zhuǎn)；在各商場(chǎng)購(gòu)物袋普遍收費(fèi)的時(shí)下，歐尚一直延續(xù)一元購(gòu)物袋終身免費(fèi)換的習(xí)慣，進(jìn)進(jìn)出出滿載而歸的顧客也便成了歐尚最生動(dòng)的宣傳員。來(lái)歐尚的很少有不是整車(chē)整車(chē)選購(gòu)貨品的，很多的細(xì)節(jié)就是要讓顧客滿意，打動(dòng)顧客，成為忠誠(chéng)顧客。難得的是這些細(xì)節(jié)并不是刻意的，都是自然而然的。

　　所有服務(wù)行業(yè)和銷(xiāo)售行業(yè)都知道，提供優(yōu)質(zhì)商品更要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消費(fèi)者對(duì)商超價(jià)格門(mén)的追討并不是差錢(qián)的問(wèn)題，低效無(wú)序的管理和服務(wù)、忽視上帝的消費(fèi)感受和滿意度才是價(jià)格門(mén)的根源，相比于消費(fèi)者對(duì)于商品和服務(wù)不斷成熟和發(fā)展的現(xiàn)代需求，家樂(lè)福、沃爾瑪這樣的老牌勁旅已經(jīng)有些力不從心和嚴(yán)重落伍了。
　　（林玲）