在黃光裕主政時代，國美走的是一條粗放型的擴張路;國美董事局主席、上海人陳曉則讓國美逐漸向精細化管理轉(zhuǎn)變。對陳曉來說，體量的增加或減少，已不是當前國美最重要的衡量指標，要更注重自己的創(chuàng)新能力，打造價值型經(jīng)營模式。

　　國美率先推出“新活館”，試水美式賣場新模式，相機、數(shù)碼產(chǎn)品像超市里的日用品一樣，被擺放在貨架上，不再按每個廠家一個專區(qū)的模式經(jīng)營。

　　國美電器還發(fā)布了數(shù)款根據(jù)市場需求并融合科技創(chuàng)新理念的定制產(chǎn)品：飛觸平板電腦、海寶手機、太陽能充電器。這是國美電器通過收集終端銷售需求，與上游制造商共同研發(fā)而成——— 國美正轉(zhuǎn)變?yōu)橐罁?jù)消費需求進行市場規(guī)劃、商品經(jīng)營及商品研發(fā)的服務商。

　　“無偏見、無傾向性”解決方案

　　此前，無論是國美還是蘇寧，實體門店都趨向同質(zhì)化，只能拼價格。國美主動變身，計劃把門店調(diào)整為四種不同類型，其中包括針對中高端用戶的“新活館”，以及針對小區(qū)用戶的社區(qū)店。

　　“過去，返點加進場費，構成了國美的毛利率。國美走的是條‘商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理模式’，就是我出店面，產(chǎn)品、銷售都由廠家來做，國美不是經(jīng)營產(chǎn)品，而是經(jīng)營規(guī)模。”國美副總裁何陽青接受本報采訪時稱，網(wǎng)絡快速擴張可以靠資本來實現(xiàn)，國美這一階段的布局已經(jīng)完成，“現(xiàn)在我們要回歸到商業(yè)的本質(zhì)中去，真正去經(jīng)營產(chǎn)品，打造價值型經(jīng)營模式。把以前不確定、沒有預算的合同外費用，都放到合同里去。”

　　國際優(yōu)秀賣場的單店經(jīng)營效率是中國家電連鎖企業(yè)的20倍。為了改變這一現(xiàn)象，國美集團決定選擇改造“新活館”，作為戰(zhàn)略突破口。

　　國美改造的“新活館”，店內(nèi)布局不以品牌分類，而是以品類為主，真機開架銷售，促銷員全部由國美雇傭，給顧客提供“無偏見、無傾向性”的綜合解決方案。這讓消費者在充分了解商品性能的基礎上再作出購物選擇。其開放式的商品展架也為消費者體驗商品提供方便。

　　“定制化”促進差異化

　　作為商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的支撐之一，國美電器還制定了增加以整合供應鏈為核心的定制商品業(yè)務轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

　　今年年中，海寶手機、飛觸平板電腦以及太陽能充電器三大國美定制產(chǎn)品初次亮相。“這三款定制商品就是國美業(yè)務轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的成果之一。”國美電器副總裁牟貴先稱，以后將通過定制產(chǎn)品充分體現(xiàn)國美強大的采購和議價能力，讓消費者享受更低的價格。

　　國美此舉，也被業(yè)界解讀為是中國零售渠道向“零售制造”這一新型商業(yè)模式邁出的一步有益探索，并認為這是中國真正由零售渠道主導的參與研發(fā)并有效整合產(chǎn)銷鏈的第一個案例。

　　家電產(chǎn)業(yè)問題專家羅清啟表示，作為家電產(chǎn)品的流通樞紐，以國美為代表的中國家電零售企業(yè)正在積極地引導產(chǎn)業(yè)鏈供應與需求的無縫對接，從而真正實現(xiàn)按需生產(chǎn)，這將加速推動我國零售業(yè)與家電業(yè)的結構升級。

　　國美董事局主席陳曉表示，國美電器已開始由消費類電子商品集散、交易，逐步轉(zhuǎn)為主動與消費者聯(lián)系，通過市場規(guī)劃、定義商品的階段。未來，公司定制產(chǎn)品銷售收入要占總額的25%。

　　專家觀點

　　國美“虛實相容”創(chuàng)新營銷模式

　　“戰(zhàn)略控股庫巴購物網(wǎng)，主要看中其目前在國內(nèi)家電網(wǎng)購垂直領域的市場地位和電子商務專業(yè)的運營能力，以及在京、滬、穗等10個城市完善的網(wǎng)絡平臺和網(wǎng)購市場資源。”在國美電器總裁王俊洲看來，電子商務的實質(zhì)并不是將產(chǎn)品掛到網(wǎng)上進行銷售，而是構建一個虛實相容的創(chuàng)新營銷模式。“準確獲知消費者的真正需求，借助采購、服務體系和供應商共同創(chuàng)新來滿足用戶的需求。”

　　據(jù)規(guī)劃，到2014年，國美電子商務要做到約250億元的銷售規(guī)模，占據(jù)國美收入10%左右的份額。
　　（南方都市報 記者 汪小星 實習生 肖渝峰）