在2010中國零售領袖峰會上，百思買全球執行副總裁唐思杰在演講時表示，企業文化中一定要有“人”的概念。中國的環境使百思買學到很多的東西，中國的消費者，實際上在幫助企業進行商業模式的轉變。

　　以下是唐思杰部分演講實錄：

　　唐思杰：我們成功的一個關鍵，就是并不認為員工只是員工，而是把員工作為靈感源泉和企業的大腦。同時，我們從客戶方面學到的是生活哲學以及他們的觀點和想法等。

　　為了得到更好的客戶，員工會把一個區域進行分割，分成的一個個郵編區，每一個員工都會把他們所自己居住的郵編區的客戶想辦法帶到店里來，這就是一個非常好的一種方法。

　　金融危機時，有20%的企業都破產了，但是，他們的CEO實際上都是在百思買培訓出來的，那么，我們為什么能夠活下來？主要是因為在我們的企業文化中，有“人”的概念。每一天我們都會服務于不同地方的客戶，不管是在上海、南京，還是在洛杉磯，他們都會找到一種觀點，或者一種理念，看怎么樣更好服務于客戶。

　　中國的環境使我學到很多的東西，你必須得傾聽，不僅只是在聽客戶的聲音，同時你還得仔細的聽一下在你身上發出的是什么？但很多的時候我們并沒有真正的傾聽。

　　我們有的時候講要改變世界，但是一些新的方法并沒有立即被大家所采用，因為讓人們接受新的操作方法，是需要有一定的時間來學習的。同時，我們也在學習，我們發現中國的消費者，實際上在幫助我們進行商業模式的轉變。