長沙。

　　陰雨驟停。

　　步步高長沙王府店在一陣鞭炮聲中紅火開業。這是澳大利亞人Noel Trinder加盟步步高之后，在長沙交出的第一份答卷。

　　典禮臺上，今年56歲的Noel Trinder不失頑皮，不停地向臺下一個女子懷中的孩子做著鬼臉。典禮一結束，他就迫不及待地來到女子跟前，接過她懷中的孩子，女子和孩子，其實就是Noel Trinder的妻子和孩子，同樣是他人生中得意的作品。

　　懷抱孩子，手牽愛人，Noel Trinder就這樣陪著來參加典禮的嘉賓走進他得意的另一件作品長沙王府店，邊走邊聊。

　　“這家店還存在一些問題，需要日后調整。”Noel Trinder說。

　　在隨后召開的步步高戰略說明會上，Noel Trinder一一向人們介紹了他的管理團隊。當介紹到正在為他做同步翻譯的營運官時，他的幽默細胞又一次暴露無疑。

　　“他是我的右手，我的心，我的大腦。我一步也不能離開他，他是我現在生活的全部。”場下一片笑聲。

　　五年戰略規劃，Noel Trinder將它分解地細之又細，沒有宏大的戰略，只有切合實際的規劃。

　　專業、專業、再專業

　　記者：Noel Trinder先生，你的管理團隊是用什么方法進入步步高的？此前你們做過什么？

　　Noel Trinder：我們曾讓印度尼西亞的零售企業瑪泰哈利成為亞太地區最佳零售商。

　　這次，步步高公司是以合同聘用制的方式將我們聘用的。團隊中有來自法國、西班牙、英國、新西蘭、印度尼西亞、菲律賓、加拿大等8大國家的12名國際零售業精英。他們以一個整體團隊的形式植入到步步高超市業態的高級管理層。我曾是瑪泰哈利(Matahari)零售事業部的CEO。

　　Matahari是印度尼西亞最大的綜合性集團之一，旗下企業涉及零售業、航空業、制造業等眾多領域。其中Matahari零售集團又擁有超市、大賣場、百貨店和娛樂中心等多樣化的零售終端形式。我帶領的團隊曾讓這個公司在三年內成長為目前亞太地區最優秀的零售商，深受消費者信賴和尊敬。在印度尼西亞，就連沃爾瑪、家樂福這樣的國際著名零售商也望塵莫及。

　　無論你到Matahari的任何一家門店，以及你所能看到的Matahari任何一家門店的任何一個角落，你都會發現是如此的干凈和整潔。商品陳列是如此的完美，就和你在照片上看到的一模一樣，這絕不是做秀可以達到的效果，因為每時每刻，它都是一樣的。”

　　Matahari在商品陳列、服務素質、效益指標、價格策略等方面都獨樹一幟。

　　全面接手商超管理

　　記者：你及這個團隊和步步高簽了5年合同，5年的時間是不是太短?全面接手超市事業部有何打算？

　　Noel Trinder：我擔任的是步步高超市事業部首席執行官一職。同時，我的專業團隊也將從財務、人力資源、采購、營運管理等多方面切入，全面對步步高在湖南、江西兩地的所有超市門店進行管理。

　　我們的主要優勢在于：具有先進的業態管理模式，比如在大賣場的業態管理上，講究快進快出，出量大，客源多;在社超的業態管理上，則講究價格平穩，服務質量要求極高，注重氛圍營造。

　　我們親臨現場管理，在人員培訓、超市運營秩序，商品配置，促銷手段，選址、開店等各方面都將有新的突破。

　　記者：空降的團隊與原來的企業文化要有一個磨合期，如何縮短這個痛苦的磨合期？

　　Noel Trinder：12名國際零售業的精英組成的團隊加入步步高，勢必在步步高內部掀起新一輪的調整與變革，也推動步步高朝著“全國戰略”的目標邁出了堅實而有力的一大步。

　　我們這些洋教練和本地企業，不可回避地會存在一個磨合期的問題，畢竟雙方在語言溝通、文化差異、對中國市場的把握、跟供應商的溝通上存在一定的差異，同時，企業內部員工的接受程度，外聘人員的適應程度，還有整個管理氛圍的形成等各個方面，都需要通過一定的時間來磨合。

　　步步高董事長王填為我們創造了良好的管理環境，盡量縮短磨合期，降低引進機制的時間成本，成為步步高持續發展的根本保障。

　　快速的復合式增長

　　記者：面對沃爾瑪、家樂福、大潤發等外資企業，步步高的發展有什么策略？

　　Noel Trinder：我們這個團隊如今得到了國內不少零售商的高度認同。而且與他們的接觸并不是才開始的，早在4年前，我們就和步步高開始相互交流了，步步高的中高層管理人員前來學習，彼此之間都相互熟悉，其中IGA亞太區總裁也是12名成員之一，對中國市場已經相當熟悉。如果我們的成功經驗是在歐美國家，可能不一定會適合中國市場，但在馬來西亞和印度尼西亞，那里的華人很多，所以，就不用擔心適不適合中國的問題。

　　步步高畢竟是區域性零售企業，面對沃爾瑪、家樂福等外來國際巨頭的競爭，其管理模式、人員結構都受到了較大的挑戰。尤其是2008年步步高在深交所成功上市后，對管理層提出更高要求，迫切需要更專業、更先進的管理團隊和管理技術來支撐，靠自己的能力遠遠不夠，這也是王填董事長引進我們的主要目的。

　　我們的任務是，未來五年，預計超市事業銷售累計年增長率超過30％，2014年銷售目標180至200億，利潤累計增長37.2％；網點擴張速度增長2.4倍至269家，其中大賣場數量達到140至150家;除了加強在江西省的地位以外，計劃將網點新擴張到5個省，預計2012年進入廣西。

　　Noel Trinder先生簡歷：

　　Noel Trinder，澳大利亞籍，1954年出生，奧克蘭大學商學院MBA。

　　1991年至1994年：澳大利亞Coles超市集團總部市場及采購總經理；

　　1994年至1996年：印度尼西亞Wicaksana集團執行副總裁；

　　1996年至2000年：印度尼西亞PT Hero超市首席運營官；

　　2000年至2003年：馬來西亞Tops Retails Sdn Bhd(阿霍德子公司)超市首席執行官；

　　2003年至2009年9月：印度尼西亞Matahari集團食品零售事業部首席執行官。
　　（名牌時報·超市周刊 記者 楊樸宇）