國內(nèi)百貨自20世紀(jì)90年代中期開始，我國零售行業(yè)的主要業(yè)態(tài)迅速從百貨店向大型綜合超市轉(zhuǎn)移，但從2005年開始，超市增長速度有所下降，而百貨店逐步復(fù)蘇。這主要是由于居民收入的提高、消費觀念的轉(zhuǎn)變，消費預(yù)期及消費信心的提升，而形成的消費升級趨勢。

　　百貨業(yè)經(jīng)歷了從商品短缺時代的以商品為中心的計劃經(jīng)濟到商品過剩時代的以顧客為中心的市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。今天，顧客就是上帝已經(jīng)成為每個百貨公司的口頭語，但顧客在哪里，他們是誰?他們喜歡買什么?國內(nèi)的百貨業(yè)每逢節(jié)假日，“400元現(xiàn)金換1000元購物券、買100元送105元、甚至全埸1折起”等打折、買贈促銷層出不窮，各百貨企業(yè)在遭遇顧客如今不打折、不贈券就不買的心理，出于現(xiàn)實層面的考量，毅然決然地放棄企業(yè)“品牌”形象的個案層出不窮。

　　上述這些現(xiàn)象已經(jīng)昭示：今天我們業(yè)已進入“顧客短缺的時代”，如何識別和細分我們的目標(biāo)客戶群，建立1對1的營銷，從目標(biāo)客戶的品類管理(規(guī)劃，執(zhí)行，評估)到不同品牌的組合到目標(biāo)顧客的生活解決方案中心，從自由品牌的設(shè)計到創(chuàng)新營銷(瀑布式，噴泉)。 除了運營手段的改變和營銷方式的創(chuàng)新，如何征服顧客?我們的百貨高管們終于認(rèn)識到信息技術(shù)是數(shù)字財富，是自己份內(nèi)最要緊的事。一個企業(yè)的品牌，凝聚著萬千精細的單品和服務(wù)細節(jié)，溝通著社會生產(chǎn)和生活的方方面面，這就是百貨業(yè)。沒有統(tǒng)一、敏捷、操控有效的數(shù)字神經(jīng)中樞是萬萬不行的。

　　例如：上海第一百貨股份有限公司砍掉了一些經(jīng)營虧損的家電類商品，專門開設(shè)了運動鞋、電腦城等特色區(qū)域，取得了很大的成功;廣州的友誼商店就是精品百貨公司，它將商品定位在高消費顧客群，使友誼這個品牌成為身份的象征，成功地進行了特色定位，同樣獲益匪淺。

　　每個零售巨頭都應(yīng)該擁有一套數(shù)字洪流的治理樞紐，企業(yè)要做大做強必須要建立自己的基于IT信息系統(tǒng)的中央情報局。然而，零售數(shù)字的洪流要得以治理，其工程量無異于大型水利樞紐工程。只有把這些數(shù)據(jù)拿回來后我們才有可能去研究，誰是我們最有價值的顧客，誰是我們的目標(biāo)客戶，誰是我們最重要的商品，我們?nèi)绾稳プ銎奉愐?guī)劃，我們怎樣去鍛造我們未來的核心優(yōu)勢和競爭力，也就是怎樣提升我們的商業(yè)績效，比我們的對手做得更好。更好的采購，更好的成本控制，更好的物流能力，更好的現(xiàn)金流量，更好的資本回報，每一個更好，都不容易做得更好。

　　我們今天要強調(diào)的不僅是商品流、物流、信息流和資金流，更強調(diào)的是我們怎么跟我們的物流配送中心、連鎖門店、跟我們的聯(lián)鎖門店進行一種透明的信息分享、加工和分析，更強調(diào)的是跟我們的合作伙伴，跟我們的上游和下游顧客建立快速反應(yīng)和高效周轉(zhuǎn)系統(tǒng)，怎樣在內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈中、透視到這些實時的、準(zhǔn)確的、完整的銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)。如何收集、存儲、處理、利用好這些數(shù)據(jù)才是我們要幫助他們解決的問題。這樣他們才能知道我們顧客的滿意度和購買意愿。

　　因為，如今，我們短缺的不再是商品，對于身處市場化風(fēng)暴中心的百貨業(yè)，我們短缺的是顧客!
　　（來源：聯(lián)商網(wǎng)博客 作者：雄杰）