4千多家實體店面、icash卡、ibon機、黑貓宅急便、博客來、樂天市場，在過去10年的努力下，7-Eleven一共創(chuàng)造了7條后臺系統(tǒng)、10個不同服務(wù)來滿足所有消費者。加上POS情報系統(tǒng)，統(tǒng)一超建立的，其實是一個龐大無比的商情中心。

　　無限擴張的虛擬空間、在終端需要的時候易于找尋和取得，當(dāng)你還來不及搞懂云端是什么的時候，7-Eleven已經(jīng)用網(wǎng)路完全改造自己、重整產(chǎn)業(yè)，還有改變你!

　　到鮮食柜上拿便當(dāng)飲料、到ibon機上買高鐵車票后，用icash卡結(jié)帳，然后領(lǐng)取在博客來網(wǎng)站上買的書，以及在雅虎奇摩拍賣上血拼的服飾;離開時，順手再拿一張母親節(jié)蛋糕預(yù)購單，準(zhǔn)備回家研究哪款蛋糕最經(jīng)濟(jì)實惠。這是在便利商店7-Eleven門市中，隨時可見的場景。

　　但這些看似平凡又平常的購物行為背后，其實一場零售業(yè)的經(jīng)營典範(fàn)，正以你無法察覺的穩(wěn)健速度挪移、改變著。

　　“統(tǒng)一超商今年臺灣業(yè)務(wù)著重虛實整合，”四月中，在近叁年首次自辦的法說會上，統(tǒng)一超商總經(jīng)理徐重仁宣示著。

　　徐重仁話是這么說，但整合的動作，早在十年前就逐步展開，只是最近隨著統(tǒng)一超商的小額支付卡片icash與悠游卡結(jié)合正式上路，統(tǒng)一超商零售版圖的新面貌，才真正浮上臺面。

　　沉默但威力十足的零售艦隊

　　悠游卡公司董事長連勝文就形容，統(tǒng)一超商是“倚天劍”、悠游卡公司是“屠龍刀”，當(dāng)倚天劍遇上屠龍刀，就能發(fā)揮一加一大于二的效果。

　　“7-Eleven將走向『Net Store』型態(tài)，網(wǎng)路(net)附加在上，商店(store)就在底層，基本上它不是一個商店，而是具有虛實互補整合的平臺(platform)。”統(tǒng)一超商營運長謝健南指出。 實體零售業(yè)起家的統(tǒng)一超商，從十年前投資入股博客來網(wǎng)路書店以前，將網(wǎng)路定位為“媒體”的概念，到后來成立unimall統(tǒng)一購物便、合資推出樂天市場，再搭配到門市取貨的大智通物流、送貨到府的黑貓宅急便物流體系，以及icash與ibon穿插實體與虛擬的金流服務(wù)，未來統(tǒng)一超商將可以幾乎沒有限制地增列商品，這對過去在“坪效”上錙銖必較的實體零售業(yè)來說，是相當(dāng)大程度的進(jìn)化。

　　日本MCR協(xié)會(Manufactual CVS Research)對便利商店的其中兩個定義是：食品要占銷售商品結(jié)構(gòu)的50%以上，且要販?zhǔn)鬯偈称罚�管理信念在追求商品周轉(zhuǎn)率、坪效等。

　　但在網(wǎng)路陳列沒有貨架限制之后，云端超商的商品結(jié)構(gòu)，單一品項就能高達(dá)叁千種，長尾效應(yīng)讓坪效管理失去意義。“7-Eleven過去在貨架管理上的核心價值是限制品類，讓客戶容易選擇，那是一種服務(wù);現(xiàn)在擴充品類，讓商品多樣化，讓客人可以去選擇，也是一種服務(wù)，”謝健南強調(diào)。

　　虛擬二樓再拼成長

　　統(tǒng)一超商過去靠著精實的管理能力、大規(guī)模的門市展店，穩(wěn)坐臺灣便利商店龍頭，二○○○年時創(chuàng)下一年新展店四百家的紀(jì)錄。目前門市一天來客數(shù)將近七百萬人，有七成來客會進(jìn)行消費，一天開出四百八十萬張發(fā)票，○九年創(chuàng)造高達(dá)一千○一十七億元的營收。但徐重仁也明白，以臺灣的市場能量，實體展店已面臨天花板瓶頸。

　　在今年統(tǒng)一集團(tuán)的年度員工活動上，徐重仁表示，若要讓獲利成長，必須讓既有店的品質(zhì)及能量升級，提高單店經(jīng)營效益。而營運重點之一，就是“虛擬二樓”概念，包括預(yù)購、網(wǎng)購及ibon，力拚獲利兩位數(shù)成長。網(wǎng)路趨勢觀察家詹宏志就評論，統(tǒng)一超商的ibon，是實體店面打破面積坪效限制的聰明策略。

　　統(tǒng)一超商不但自己做，更將發(fā)揮龍頭影響力，串聯(lián)外部資源，搭建一個全新的零售體系。在過去十年的努力下，統(tǒng)一超商一共創(chuàng)造了七條后臺系統(tǒng)、十個不同服務(wù)來滿足所有消費者。加上四千多店的POS情報系統(tǒng)，統(tǒng)一超所建立的，其實是一個龐大無比的商情中心。

　　連勝文在悠游卡記者會上就評論，統(tǒng)一對商品的規(guī)劃能力很強，包括商品定位、市場了解及行銷操作手法等，都相當(dāng)縝密專業(yè)，“這對公股公司來說是全新的體認(rèn)。”

　　消費者買什么、在哪裡買、哪些人買?全部都有完整的資料可被分析。正因為這樣的實力，統(tǒng)一超商近幾年在推出新服務(wù)的準(zhǔn)確度上，往往令人折服。

　　準(zhǔn)確抓住需求

　　舉例來說，統(tǒng)一超商自二○○○年起與博客來合作門市取貨，一路將這套“取貨便”資訊流平臺開放給其他購物網(wǎng)站，甚至網(wǎng)路商店使用，目前已有六百多個臺灣網(wǎng)站使用。如果你是拍賣的愛好者，當(dāng)你在網(wǎng)站上賣出一項二手商品，就可使用專為C2C交易量身打造的“交貨便”服務(wù)，直接從A店寄貨到B店。

　　再從連鎖店的本質(zhì)來看，連鎖店通常以大量標(biāo)準(zhǔn)化商品壓低成本，創(chuàng)造營收，統(tǒng)一超商7-Eleven過去三十二年來也是如此。但統(tǒng)一超商期望在云端擺上與門市貨架互補的非規(guī)格化商品，如特色小店的手工、客製化商品，將突破連鎖店一貫的商品策略。

　　“我要做的是讓一般人依賴7-Eleven，所以我們寧愿選擇讓更多的C(消費者)依賴，而不要大部分的B(企業(yè))來利用我們，”謝健南分析，企業(yè)端合作，看重的是交易條件，而消費者的依賴，反而能成為要求賣方使用統(tǒng)一超商平臺的理由。

　　配送快速的兩套物流系統(tǒng)，也是滿足消費者“需要時很快就能拿到手”的需求。從大智通系統(tǒng)來看，九成訂單使用這套系統(tǒng)的博客來，已能承諾“二十四小時隔日取貨”;而黑貓宅急便與PChome Online合作的二十四小時到貨專區(qū)物流速度，業(yè)界更是難出其右。

　　從實體到云端

　　PChome Online行銷總監(jiān)曾薰儀表示，消費者可以不用在家囤積日用品，將居家空間虛擬化，體積大的日用品有缺的時候上網(wǎng)買就可以，“二十四小時到貨的快速與品類齊全，就像將物品放在云端一樣。”

　　無限擴張的虛擬空間、在終端需要的時候易于找尋和取得，這樣的模式其實正是近來火紅的云端概念。

　　IBM中國研究院副院長陳瀅，在其著作《云端策略：云端運算與虛擬化技術(shù)》中便指出，云端運算是種分享的網(wǎng)路資訊服務(wù)模式，“使用者看到的只有服務(wù)本身，不用關(guān)心相關(guān)基礎(chǔ)建置，是種革新的IT運用模式。”同樣的，使用云端超商的消費者，也只看到服務(wù)本身。

　　“我是把自己生命投入這個事業(yè)，所以我很在乎它，我經(jīng)常想著，要怎樣讓它經(jīng)營得更有效率。全世界的流通產(chǎn)業(yè)，有很多進(jìn)步的例子，有時候我會去想，人家能夠這樣，我為什么不能?”十年前，徐重仁過往接受《數(shù)位時代》專訪，談起統(tǒng)一超商的e化經(jīng)驗時，就曾說過只要努力地不斷改進(jìn)，把不好的缺點改善掉，企業(yè)不可能不成長，“一定要務(wù)實地去想事情，而不是想得非常理想化。”

　　食衣住行育樂，從資訊流、物流、金流到管理，透過專業(yè)分工經(jīng)營，統(tǒng)一超商以末端作為前端，把末端最后一里做好，再往前端移動，建構(gòu)出最綿密的生活事業(yè)版圖。

　　統(tǒng)一超商，不只是現(xiàn)代化的連鎖雜貨店，它已進(jìn)化成每天都在你身邊，隨時隨地服務(wù)你的云端超商。
　　（數(shù)位時代）