劉德華當年的一句公益廣告語令人印象深刻：“今時今日咁嘅服務態度系唔夠嘅。”到了今天，我認為這句話是針對深圳零售業的服務有感而發。事實上，如果本地從業人員硬是要跟內地正在發展中的零售業來作比較，那么好吧我承認，深圳的服務水平至少在1 0年內處于“南方不敗”地位。問題是經常標榜自己為國際性金融大都市，深圳怎么也得向香港、巴黎、東京這些服務超一流的城市一路小跑追趕吧。

　　在南山SHOPPINGMALL招待香港親友，香港人晚飯后都有喝點糖水甜品的習慣，于是在某知名甜品連鎖店坐下落單。價格比香港稍貴但味道不地道、先付后食這些陋規也就不提了，重要的是等了25分鐘甜品還沒上來，催了幾次后才姍姍來遲。服務員的現場解釋讓我們面面相覷：“我們的一切東西都是現做現磨的，所以比較晚一點，但很新鮮哦。”

　　春末大減價，眾多國際名牌在商場中心區設攤促銷。開始選購，不到兩尺之遙有把聲音關切地在提醒價格款式并建議“可以試穿”，轉去西褲區，同一把聲音如影隨形，還是價格款式“可以試穿”。對大公司的服務培訓工作表示敬意，但教授銷售技巧同時能不能提及一下顧客的心理場啊。你們嘴里所說的“這樣會讓顧客覺得很CLOSE”的服務行為恰恰是趕客的最大原因。誰喜歡一個貌似服務很周全但其實全程實行監控的陌生人在身邊絮絮叨叨啊。

　　香港同行說，從宣傳單張來看，深圳比香港還像購物天堂，一到周末，“買多少送多少”、“全場清貨大減價”的大海報貼得滿大街都是，但進去看全然不是那回事。不得不說，超高密度毫無營養價值的買送活動無疑等于慢性自殺。在香港，SHOPPINGMALL只有等到轉季或年末才有真實的瘋狂大減價活動。平時如果走在海港城，習慣買打折品的深圳人可能會空手而歸。據說現在深圳零售業每個星期舉行的買送活動連美國、歐洲的人民都知道其中的貓膩所在。最近香港無線陳志云大師有句名言很紅：真的假不了，假的真不了，是不是該轉贈給零售業同行一起觀摩學習?
　　（深圳商業周刊 陳勇堅）