消費者王先生昨日致電本報反映，其于2008年11月在國美電器購置的一臺空調，順利享受了“自購買之日起一年內可以免費移機一次”的服務。而王先生的公司在2009年11月從大中電器采購的3臺空調近日需要移機，卻被大中電器工作人員告知，“不提供空調免費移機服務”。

　　王先生隨后咨詢空調廠家獲知，空調免費移機服務是商場或家電賣場自行推出的增值服務。

　　在王先生看來，大中電器與北京國美同屬國美集團，售后服務標準應該一致。而且大中電器和國美電器購物發票都印有國美集團推出的“誠久保障服務條款”，為何卻出現移機服務標準不同的情況？

　　針對售后服務標準大方向一致、小細節各異的問題，記者從國美集團相關負責人處了解到，國美電器收購大中電器后，實行雙品牌運作，雖然大中電器總經理由國美系高管掛帥，但大中電器具有獨立運營權。為了提升市場影響力，雙方會推出不同特色的服務。

　　大中電器相關負責人則表示，不提供免費移機服務，是考慮到空調銷售高峰期間安裝人員緊張，上門移機的服務水準可能會受到影響。

　　對于大中電器與北京國美不同標準的空調移機問題，家電專家劉步塵認為，家電行業的行業標準里沒有規定空調的售后服務必須提供免費移機，因此，大中電器不提供免費移機不違反行業標準，而國美電器提供的這項服務屬于增加商品附加值的服務。

　　大中電器新任總經理尚明權近日對外宣稱，計劃兩年內開店數量達到80家。這是國美集團收購大中后，大中電器首次宣布大規模擴張門店。業內認為，在商品同質化情況日益顯著的情況下，服務的比拼在很大程度上決定了市場占有率。伴隨著擴張的步伐，消費者是否能享受到高質量的售后服務值得關注。
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