唐納德• 特朗普(Donald Trump)襯衫

　　蘭格倫表示，利用具有名人效應的商品，成功或失敗往往不是因為他們的明星效應，而是由于質量和經銷等實際問題。演員兼歌手珍妮弗•洛佩茲(Jennifer Lopez)帶著濃郁的時尚氣息來與梅西百貨合作——“她有著超凡的品位，”他說道，但是她走的路線給商場銷售帶來了嚴重問題。另一方面，唐納德•特朗普的男款襯衫卻是最熱銷的商品，因為這是由資深的制衣廠Van Heusen生產的，蘭格倫補充道。

　　除了規模日益擴大，它還必須積極爭取某些市場上的獨家經銷權，而在那些市場上一些收益較少的連鎖店有時具有一定優勢。最近，著名的設計師里茲•克萊本(Liz Claiborne)表示將結束與梅西百貨的合作就是一個實例，該品牌將轉移到競爭對手杰西•潘尼(JCPenney)那里。蘭格倫沒有提到這件事，因為這事發生在他演講之后的一天，但是他指出，由于2008年的經濟危機，所有零售商都在朝著全新的環境調整，這個環境更有成本意識。

　　的確，梅西百貨的高管注意到，在2008年9月20日雷曼兄弟公司倒閉，經濟危機開始之前的幾個月里，消費者的開支正在逐漸減少，之后，消費者的購物量也迅速縮減。“人們決定捂緊荷包……購物、下館子及所有相關的”活動都受此影響，他說道。

　　但是蘭格倫和梅西百貨希望能通過利用更先進的消費習慣跟蹤技術，來減少省錢有道的顧客所產生的影響，目的是說服他們在每次逛梅西百貨的時候花更多的錢。8月份，公司與德恒公司美國分公司(dunnhumby USA)簽訂了一個所謂的“重要的多年合作協議”，這是一家技術型的消費者意見咨詢公司，曾經幫助英國零售商樂購(Tesco)扭虧為盈。

　　蘭格倫指出，根據經驗，服裝銷售要比食品等日用品更難以預料。但是他補充道，通過德恒的工作，梅西百貨可以更好地觀察多數顧客的個人購買行為。例如，公司的技術不僅可以跟蹤什么時候提醒倩碧(Clinique)化妝品的買家來重新進貨- 大約每10周，而且還可以顯示出倩碧的買家還在購買時尚首飾。這樣，梅西百貨就可以對他們進行相應的市場營銷。蘭格倫指出，梅西百貨曾經根據不同的氣候特點而發放四份不同的秋季促銷商品目錄，但是在德恒的幫助下，派出了695個針對性極強的不同版本。

　　“如果你給體型偏小的顧客發送大號商品的目錄時，她會說，‘你沒明白我的意思——你壓根兒就不了解我，’”蘭格倫說道。“所以，‘我的梅西百貨’指的是，當你收到我們郵寄的商品，或者當你在梅西百貨拿到商品時，你會說，‘這就是我的梅西百貨。這不是千篇一律的梅西百貨。’”
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　　梅西百貨的變革之路(一)