記者從永樂電器獲悉，永樂首創(chuàng)的3C“e快”現(xiàn)場服務(wù)模式日前在永樂中山公園店率先推出，在門店內(nèi)為顧客提供3C產(chǎn)品現(xiàn)場安裝調(diào)試、檢測、維修、保養(yǎng)、美容等一系列售后服務(wù)。

　　3C產(chǎn)品由于其產(chǎn)品的特殊性，使得其售后服務(wù)秩序混亂，服務(wù)質(zhì)量差異較大。永樂電器從2003年開始涉足3C產(chǎn)品的專業(yè)銷售，通過自身的平臺(tái)優(yōu)勢，逐漸開展代客送修、柜臺(tái)檢測等服務(wù)，永樂將通過加強(qiáng)自身專業(yè)人員配置、集中培訓(xùn)，希望用綜合服務(wù)能力填補(bǔ)3C產(chǎn)品專業(yè)售后服務(wù)的空白。

　　據(jù)介紹，永樂此次增加的3C“e快”現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容包括保內(nèi)外檢測、維修、免費(fèi)清洗、故障檢測、軟件支持等常規(guī)專業(yè)服務(wù)，顧客在3C產(chǎn)品初始購買使用上或后期需要檢測維修等，都可獲得現(xiàn)場技術(shù)支持。而“易用通”電腦遠(yuǎn)程服務(wù)，可以在硬盤驅(qū)動(dòng)、應(yīng)用幫教、數(shù)據(jù)備份等電腦專業(yè)維護(hù)上提供幫助。“家安保”可以為顧客提供一系列的產(chǎn)品保外維修保障。

　　同時(shí)，在3C“e快”服務(wù)站還可購買到各類3C產(chǎn)品的配套用品，從掛鏈到專業(yè)的攝像包，從各種尺寸的貼膜到專業(yè)的數(shù)據(jù)線，一應(yīng)俱全。同時(shí)，新買的手機(jī)也在現(xiàn)場進(jìn)行手機(jī)美容。此外，服務(wù)站還為顧客準(zhǔn)備了各種正版的軟件、音樂、電影、游戲等文件下載。

　　據(jù)了解，繼首家永樂3C“e快”服務(wù)站開通后，將陸續(xù)在永樂全市各家門店開設(shè)。
　　（上海商報(bào) 記者 葉堯）