另辟蹊徑“吆喝”

　　帶旺深圳消費市場

　　2009年對深圳零售商是一個“大考驗”。2008年下半年爆發的全球性金融危機，導致深圳市民的消費能力和消費信心都受到了不同程度的影響。深圳零售行業也不可避免地受到波及，不少零售企業第一季度銷售額同比增幅下降。

　　早在金融危機剛剛爆發后就捕捉到消費變化的茂業百貨，率先在深圳零售業啟動大規模促銷。商場輪番推出了包括化妝品節、新裝上市節，ｓｈｏｐｐｉｎｇ嘉年華、風情女裝周、魅舞秋色秋季時尚發布會等各種主題活動。這些活動不僅創下了銷售業績紀錄，刺激了消費信心，也為“錢袋縮水”的消費者帶來真正的實惠。

　　2009年6月，茂業百貨在營銷思路上又一次進行大膽突破。在會員制變得越來越普遍的今天，茂業百貨另辟蹊徑，在全城首推會員特惠專場，實行閉店操作，會員顧客憑本人會員卡或邀請函入場。這種“關起門來做生意”的方式，刷新了茂業單日銷售紀錄。而更為重要的是，通過這種會員增值活動，茂業百貨加強了對會員忠誠度培養，擴大了核心顧客群。

　　來自茂業國際2009年中期年報統計顯示，2009年上半年茂業百貨會員消費的銷售占比由23．5％上升至30．9％。而在2009年9月，茂業百貨南山店開業期間，在全市首推“買多少送多少”的促銷方式，在消費者之間引起了巨大反響，以南山商圈最好的開店業績打響了其開業頭炮。統計顯示，茂業百貨會員消費的銷售占比由23．5％上升至30．9％。而在2009年9月，茂業百貨南山店開業期間，在全市首推“買多少送多少”的促銷方式，在消費者之間引起了巨大反響，以南山商圈最好的開店業績打響了其開業頭炮。

　　花費400萬改造停車場

　　承諾半小時內處理顧客投訴

　　除了通過創新市場營銷方式，茂業還同時也出臺各種措施改善內部管理，提升服務質量。比如，投入重金提升商場的購物環境。包括茂業百貨東門店等客服中心，紛紛推出上網、手機充電等服務，同時商場專門辟出育嬰室。在茂業華強北店，就花費400萬元全面升級停車場的設施。

　　除了購物環境的變化，在處理顧客投訴上，茂業也屢屢推出新舉措。按照公司的規定，如果接到顧客投訴，管理人員必須在3分鐘之內趕到現場，10分鐘之內處理完畢。而對于一些涉及質量問題的投訴，則規定不會超過半小時。

　　聯手供應商做大市場

　　獎勵1495家專柜近萬名員工

　　與此同時，如何聯手供應商，共同做大市場，也成為茂業百貨2009年的一大主題。

　　據介紹，目前，茂業百貨從供應商的角度出發，通過打造新一代的茂業信息系統，為供應商提供更先進的管理平臺。平臺改變以往傳統的服務模式，實施網上窗口式服務，幫助供應商適時進行庫存、促銷策略等經營方面的調整。茂業百貨相關負責人介紹，供應商通過系統，能夠及時根據消費者需求配貨，不僅有助于提升銷售，也讓消費者能夠第一時間買到最新產品。

　　此外，還提供方便快捷的結算系統，用自動結算代替手工結算、用郵寄發票代替上門交票、用網上銀行支付代替手工支票。這樣，將收票后的結算時間從30天壓縮到15天，大大提高結算效率。不僅如此，為了進一步深化與供應商的合作關系，茂業建立了針對供應商與供應商員工的獎勵機制，確定了針對供應商與供應商員工的獎勵政策。2009年，共有1495家專柜近萬名員工獲得了獎勵。

　　加大資本運作

　　與建行簽署150億元戰略合作協議

　　2009年，茂業百貨拓展腳步并未因國際金融危機而放緩，反而以其獨特的“百貨＋地產”的資產發展模式上加快了其在全國市場的開拓步伐，先后有成都模范街店、綿陽興達店、秦皇島金都店、太原柳巷店、深圳南山店、常州武進店6家門店開業，同時順利收購泰州一百、無錫一百、渤海物流等資產收購和股權收購項目。

　　在資本運作上長袖善舞的茂業今年再度出手，在本月6日與中國建設銀行達成戰略合作協議。協議計劃在未來五年內，建行深圳分行將向深圳茂業商廈有限公司授予150億元人民幣的授信額度。此外，茂業國際控股有限公司還正式推行股權激勵計劃，同時將有包括太原親賢街店，成都鹽市口二期，沈陽鐵西店及沈陽金廊店等至少8個新項目推出。
　　（深圳晚報）