巧妙處理顧客的抱怨
來源：
聯商網
2009-08-13 13:20
基本上，服務態度和商品抱怨的處理方法一樣，重點都是站在客人的立場著想，千萬不要認為麻煩。實際上，許多不滿和抱怨，其實早已無法挽救，只是與其保持“事到如今又能怎樣”的消極態度，倒不如向對方真誠說聲“對不起，以后我會更加小心！”或加上一句“歡迎再度光臨”，反而更能讓顧客釋懷。處理抱怨的最好處理方式，是在發生事情時鄭重道歉，然后忘掉它，恢復到以往的主客關系。
我們應該時時反省，店內的商品管理是否完備，服務品質是否維持一定水準。若不是，立刻群球解決對策。我們也可以準備一本記錄簿，把每個曾經發生過的狀況記下來，包括處理的過程，這樣一來，靠解決抱怨的經驗積累，不僅可以改善店內的缺點，將來在增添新商品貨謀求提高服務品質時，也可以有意想不到的點子。
（美宜佳便利店）
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