■個(gè)人簡介：

　　
 
　　王玲莉，女，35歲。從事零售15年。現(xiàn)任話機(jī)世界數(shù)碼連鎖集團(tuán)股份有限公司財(cái)務(wù)中心總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)。

　　■專業(yè)水平

　　2005年通國際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師（CIA）資格考試，獲得CIA資格，獨(dú)立在省級(jí)刊物發(fā)表財(cái)務(wù)管理論文2篇，在省流通企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)峰會(huì)上宣讀論文一篇。起草編寫《話機(jī)世界財(cái)務(wù)核算細(xì)則》、《話機(jī)世界合同、資金、結(jié)算、預(yù)算管理制度》等一系列的內(nèi)部管理制度和業(yè)務(wù)指導(dǎo)說明書，并組織實(shí)施。為話機(jī)世界上市過程中的賬務(wù)整理及后期ERP上線，提供了理論依據(jù)和指導(dǎo)。

　　■工作業(yè)績

　　1.搭建流通企業(yè)財(cái)務(wù)的人才培養(yǎng)環(huán)境，06－08年度吸納并培養(yǎng)30余名零售企業(yè)財(cái)務(wù)中高層專業(yè)人才，形成零售業(yè)財(cái)務(wù)管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

　　2.主持用友ERP系統(tǒng)56個(gè)帳套上線，提高工作效率，并因此獲得市區(qū)兩級(jí)政府244萬專項(xiàng)資金扶持。

　　3.整理三年的賬務(wù)，與券商及評(píng)估公司溝通，完成股改，所在企業(yè)被省金融辦列為重點(diǎn)上市輔導(dǎo)企業(yè)。

　　4.通過向低稅賦區(qū)轉(zhuǎn)移稅收，將繳納增值稅的業(yè)務(wù)合理拆分出服務(wù)業(yè)務(wù)等方式，每年合理避稅近600萬。

　　5.多角度挖掘企業(yè)潛力，使企業(yè)授信增長2倍，為企業(yè)快速成長解決急需的資金問題。并將資金成本一直控制在銀行同期利率的80%左右。

　　6.積極組織財(cái)務(wù)人員展開自查互查，確保三年里稅務(wù)零處罰，應(yīng)收零壞賬。協(xié)助企業(yè)增加盈利，確保現(xiàn)金流順暢，并構(gòu)建企業(yè)的金融防火墻。當(dāng)銀行收緊授信時(shí)，啟動(dòng)供應(yīng)商的信用，確保企業(yè)現(xiàn)金流安全。通過授信銀行結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升了銀行負(fù)債的安全性，為企業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)貢獻(xiàn)力量。

　　■社會(huì)公益活動(dòng)

　　四川大地震發(fā)生后，馬上發(fā)出倡議，組織財(cái)務(wù)系統(tǒng)參加捐款捐物，熱心社會(huì)公益活動(dòng)，盡自己所能扶貧救弱，捐資助教，深受大家的好評(píng)。

　　■關(guān)于企業(yè)：

　　話機(jī)世界數(shù)碼連鎖集團(tuán)股份有限公司（簡稱：話機(jī)世界集團(tuán)）于1994年始創(chuàng)于浙江余姚，是一家以經(jīng)營手機(jī)通信及部分日常電子類消費(fèi)品為主，國內(nèi)規(guī)模最大、專業(yè)性最強(qiáng)的手機(jī)連鎖經(jīng)營集團(tuán)之一。

　　■對(duì)話王玲莉：

　　聯(lián)商網(wǎng)：08年，話機(jī)世界一共新開了多少家門店？銷售額增長情況怎樣？
　　王玲莉（以下簡稱王）：新開門店23家，門店總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了226家。銷量增長14%，因平均單價(jià)下滑，收入增長1%。

　　聯(lián)商網(wǎng)：主要是在哪些城市拓展？
　　王：浙江省內(nèi)除麗水和渠州外都有新開店，省外拓展主要集中在上海和山東。

　　聯(lián)商網(wǎng)：2008年，整體經(jīng)濟(jì)下滑使得零售企業(yè)更加關(guān)注經(jīng)營成本。您在財(cái)務(wù)工作中，是否有一些控制成本的創(chuàng)新應(yīng)用和應(yīng)對(duì)舉措？和大家分享一下。
　　王：話機(jī)世界是這樣一個(gè)企業(yè)：第一，處于產(chǎn)業(yè)鏈的最終端，最貼近消費(fèi)者。這次危機(jī)我們?nèi)ツ?月份就感到了，銷售開始下滑，而手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)則在半年后才表現(xiàn)出產(chǎn)量下降的現(xiàn)象。

　　第二，靠資金撐規(guī)模。如果危機(jī)來的時(shí)候銀行收貸，企業(yè)就會(huì)非常困難。門店大多是租的，部分貨是廠家的，只有人力資源是自己的。

　　第三，是一個(gè)專業(yè)的企業(yè)。話機(jī)世界做了13年手機(jī)，也曾面臨過房地產(chǎn)業(yè)和礦產(chǎn)業(yè)的誘惑，但我們都沒有動(dòng)過心。我們只做手機(jī)，只在浙江做到最大。
  　
　　對(duì)于金融危機(jī)，我認(rèn)為零售企業(yè)要注意三點(diǎn)：第一點(diǎn)是做專做精才能有出路，沒有一個(gè)零售企業(yè)能夠以降價(jià)來獲得長足發(fā)展。第二點(diǎn)就是講求效率，加速庫存的周轉(zhuǎn)率，注意不良庫存的及時(shí)清理，提高資金使用效率。第三點(diǎn)是注重人才。零售領(lǐng)域很廣，摩擦非常多，需要協(xié)調(diào)的事情也很多。其中，人的問題就特別重要。去年是我們的高速擴(kuò)張時(shí)期，我們有錢、有業(yè)務(wù)、有市場，唯一沒有好的店長，新店開出來以后，問題非常嚴(yán)重。所以，一定要做好培訓(xùn)、考核、任用工作。
   
　　在財(cái)務(wù)方面，我們主要采取了如下措施：
  　
　　第一，確保現(xiàn)金流順暢安全。一是對(duì)應(yīng)收款、存貨和不良門店進(jìn)行壓縮。審視自身的資產(chǎn)負(fù)債情況后，我們重新確定了與供應(yīng)商、客戶的關(guān)系。對(duì)主要供應(yīng)商，實(shí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨，獲取供應(yīng)商的現(xiàn)金折扣。一方面，可以增加企業(yè)的盈利；另一方面，由此構(gòu)建企業(yè)的金融防火墻，當(dāng)銀行收緊授信時(shí)，可隨時(shí)啟動(dòng)供應(yīng)商的信用，確保企業(yè)現(xiàn)金流安全。對(duì)非主流供應(yīng)商，實(shí)行銀票結(jié)算，相當(dāng)于取得對(duì)方三至六個(gè)月的賬期。同時(shí)對(duì)超市代收款業(yè)務(wù)進(jìn)行二次談判，縮短賬期及減少扣點(diǎn)。對(duì)不良門店，堅(jiān)決關(guān)閉，減少資金占用。二是對(duì)授信銀行結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，將有限的授信資源由一些規(guī)模較小的商業(yè)銀行向四大國有銀行轉(zhuǎn)移，以提升銀行負(fù)債的安全性。

　　第二，開源節(jié)流，確保利潤。在開源上：一是通過整合上游的產(chǎn)業(yè)鏈，建立快速響應(yīng)消費(fèi)者需求的機(jī)制，實(shí)施差異化的市場營銷戰(zhàn)略。采用“定制”、“買斷”、“專供”、“直供”等模式，獲得最佳的上流資源。憑借巨大的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，直接向廠家定制產(chǎn)品。二是繼續(xù)實(shí)行省內(nèi)的無縫隙滲透政策，將門店更多布局在運(yùn)營成本較低的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、超市，增加常態(tài)化銷售。在這次寒流中，比較各門店銷售下滑速度，大店是小店的2倍。我公司整體下滑速度遠(yuǎn)低于同業(yè)，就是由于我們的合理布局。我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持這樣的布局結(jié)構(gòu)，來保證單店盈利。三是由單一的產(chǎn)品供應(yīng)商向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，推出橙心保（有償延長保修期）、換新保（以舊換新）以及消費(fèi)保（高端的針對(duì)性服務(wù)）等幾大服務(wù)，以更人性化的產(chǎn)品來拓展手機(jī)售后服務(wù)市場。四是增加虛擬門店。目前國內(nèi)還沒有一家在通訊業(yè)B TO C做得成功的公司，而話機(jī)世界擁有大量共享庫存、規(guī)模采購低成本等后臺(tái)供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，可以在實(shí)體門店規(guī)模化的同時(shí)也在網(wǎng)絡(luò)營銷的市場中打造一片屬于自己的輝煌領(lǐng)地。網(wǎng)上商城和網(wǎng)上連鎖店是虛擬門店的主要形式，目前，我們已與淘寶、騰訊、頤高等簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。當(dāng)前，在淘寶商城的銷量已位居前列。

　　在節(jié)流方面：如何將成本有效降低？話機(jī)世界采取了以下措施：一是在店面尋找過程中更加關(guān)注店面的性價(jià)比質(zhì)量，用效益評(píng)估表來測(cè)算后期盈利情況，以確保新開店面在規(guī)定期限內(nèi)盈利。同時(shí)，快速進(jìn)入商場超市，開設(shè)店中店，并向運(yùn)營商及上游廠家爭取房租補(bǔ)貼資源。二是在人工費(fèi)用上，合理控制一線和二線人員比例，并要求廠家盡可能派駐促銷員，以減少人力成本。三是在物流費(fèi)用上，科學(xué)設(shè)置總倉分倉及二次配送的路線，合理選擇第三方物流外包。四是在財(cái)務(wù)費(fèi)用上，建立統(tǒng)一的限額資金管理制度，并運(yùn)用集團(tuán)現(xiàn)金池，減少交易費(fèi)用。五是實(shí)行信息化管理，啟用ERP系統(tǒng)，實(shí)行全省的合并納稅，節(jié)省核算成本，提高財(cái)務(wù)效率。

　　聯(lián)商網(wǎng)：零售，給您最大的感悟和收獲是什么？
　　
　　王：零售連鎖業(yè)步入了一個(gè)白熱化的競爭時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代里，決定誰活下去和誰活得更好的游戲規(guī)則將發(fā)生質(zhì)的改變。

　　零售商實(shí)現(xiàn)差異化營銷的途徑和方法一般申請(qǐng)不到專利，很少得到法律的保護(hù)。同時(shí)，零售業(yè)的毛利率和費(fèi)用率呈雙高，但凈利率很低，毛利率高決定了企業(yè)的增值稅稅負(fù)率就不可能低，費(fèi)用率高且固定費(fèi)用相對(duì)偏高。經(jīng)營上稍有偏差，就會(huì)出現(xiàn)凈利虧損，上述情形，對(duì)財(cái)務(wù)管理提出更高要求。

　　看似門檻很低的零售業(yè)，操作成功的難度其實(shí)很大，所謂知易行難。從事手機(jī)銷售行業(yè)的財(cái)務(wù)管理已13年，我從中領(lǐng)悟到的就是：精耕細(xì)作將成為現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件。2008年的經(jīng)濟(jì)下滑使企業(yè)對(duì)成本領(lǐng)先有了更深的倚重，零售商成本結(jié)構(gòu)的可變性比工業(yè)企業(yè)要小得多，零售連鎖業(yè)在相同環(huán)境下，做到成本絕對(duì)領(lǐng)先難度很大。手機(jī)零售連鎖行業(yè)將通過驅(qū)動(dòng)因素和重構(gòu)價(jià)值鏈兩個(gè)方面進(jìn)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)施。在實(shí)施的過程中，只有持續(xù)地關(guān)注細(xì)節(jié)，才能取得最終勝利。