提起未來商店，或許很多人還會覺得蠻遙遠，或者覺得未必會讓人感到激動。近日，記者參觀了位于德國杜賽爾多夫的麥德龍未來商店“real"，真實的感受了一回全新的令人驚奇的購物體驗。

　　借助IT技術，顧客在未來商店購物變得更便捷、有趣，而德利多富正是麥德龍未來商店的主要技術服務商之一。

　　據悉，麥德龍未來商店在德國僅開出兩家，其中一家就是位于杜賽爾多夫市，面積8500平方米，跟國外其他大型超市一樣，“real"同樣開在郊區，與PLUS、ALDI等零售企業相鄰，形成了一個區域商業中心。

　　手機——便捷的購物助理

　　走進商店，首先需要做的是拿出自己的手機或者從商店免費租一個手機，這個手機裝有特定的軟件程序，軟件可以從麥德龍網站上下載。目前麥德龍正在跟運營商洽談進一步合作，以方便能應用到更多的手機上。

　　借助手機，先是對購物車上的條碼進行掃描，可以清晰知道你當前所處的是哪一個商店。同時手機上可以查看賣場地圖，并對商品進行檢索，方便你能快速找到你所需要的商品。

　　當你選擇好某樣商品后，手機可以對商品進行直接掃描，商品名稱、規格、價格等信息就會立即顯示，如果你又不想要了，也可以直接刪除。

　　當你完成全部購物后，手機上會自動生成一個條碼，可以在自助設備上直接完成付款，購物變得十分快捷。

　　奇妙的音樂體驗

　　對于音像制品的銷售，國內很多超市都已經提供了試聽服務，但都是需要戴上耳機試聽。與一般超市不同的是，在未來商店試聽音樂，不需要戴上耳機，你只要站在某一區域內（一平米以內），就可以聽到正在播放的音樂，而在這個區域范圍外的人都聽不到，避免干擾其他顧客。

　　如此奇妙的原因是緣于顧客所站立區域上方的一塊聚音板，與試聽區域面積差不多大小，確保了僅在固定區域內的顧客能聽到音樂。

　　同樣的技術，在商店內有多處運用，商店在不同的商品區域播放的是不同音樂，比如戶外商品區可以聽到鳥叫聲，魚類生鮮區可以聽到海浪聲，運動區可以看到和聽到正在直播的籃球比賽.....不同區域的聲音互不干擾。

　　動感十足的魚類生鮮區

　　走到魚類生鮮區，你首先進入的是一幅畫，各種漂亮的魚在畫里游來游去，人一踩去，魚就會更快的四處游動，伴隨著海浪聲，彷佛進入了小海洋世界，在地面上、墻上都有類似十分動感的投影。

　　這是一種最新的投影技術，在國內其他場所也有見到，但第一次是在超市內見到，也許并不一定激起顧客購物欲望，但對顧客而言，至少是一種新鮮的體驗，對于小孩子而言，應該更會喜歡這樣的購物環境。

　　RFID——確保生鮮商品的質量

　　在商店內，可以看到大面積陳列的各種肉類、魚類生鮮品，看上去十分新鮮誘人；如何確保這些商品的質量，如果缺貨了，是否能及時補貨；如果保質期到期了，是否能即使撤下，“REAL”未來商店采用了RFID技術，對每一個生鮮商品進行實時跟蹤，每一個商品都有對應條碼，系統會自動判斷是否缺貨或保質期到期。

　　對于RFID技術，國內業內人士一般都是聽到的比較多，但真正應用的比較少，近年來，如沃爾瑪、麥德龍等這些零售巨頭都在極力推廣該技術，相信會是未來零售業信息化應用的一大熱點。

　　智能的導購機器人

　　與國內超市滿是廠商促銷員不同的是，“REAL”商店內的服務人員并不多，但記者碰到了一個“真心”幫你導購的機器人，它可以自由移動或拐彎，顧客如果要找尋某樣商品或去某個區域，只要在機器人自帶的觸摸顯示屏上輸入指令，機器人就會帶領你前往。而且你不用擔心機器人會突然沒電了，它會自己找到充電的地方去充電。

　　皮膚測試器

　　顧客選購化妝品往往是最難的，不知道什么樣的化妝品適合自己，在未來商店內，有這樣一臺機器：通過觸摸屏，你首先需要回答包括性別、年齡等幾個問題，然后從機器中拿出一個類似化妝棉的物品，在自己臉上緊貼一會，然后把化妝棉放入機器內，機器會自動檢測，對你的皮膚進行分析，最終告訴你適用怎樣的的化妝品。這臺機器是歐萊雅提供的，但根據測試結果，它也推薦其他品牌的商品。

　　多種付款結帳方式

　　超市內有傳統的收銀員在給顧客結帳，顧客也可以通過自助設備來完成付款，顧客自己掃描商品，付款方式可以是現金、銀行卡、支票，如是現金，可以自助找零；也可以是手機支付、指紋支付等。記者在現場看到，陸續都有顧客十分順利熟練的自助完成結帳。

　　除了以上這些技術，商店內還設有葡萄酒免費試喝區（顧客在一機器上可自助選擇不同價位的葡萄酒進行品嘗）、瓶子自動回收區（在德國，商店都會回收各類瓶子，并支付顧客一定金額）、數碼自助沖印區等。此外，在國內超市已有應用的價格自助查詢機在未來商店內也有見到。

　　伴隨著零售業發展，各種信息化新技術、新設備也得到了更廣泛的應用，而近年來，商業智能化、顧客自助服務技術等越來越受到零售企業關注。

　　在一年一度的德利多富展覽會上，記者也看到，德利多富公司以及它的一些合作伙伴一起展出了金融業、零售業各種最新技術，其中較多的是自助結帳、自助掃描等圍繞顧客自助服務而開發的設備，此次展會吸引了來自全世界各地三四千人來參觀。

　　未來商店已經存在于今天，對于零售企業而言，如何借助IT技術，給顧客營造差異化的購物體驗，滿足并超越顧客的需求期望，是零售企業需要持續去關注的。

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