隸屬于特力貿(mào)易集團(tuán)的B&Q特力屋，是臺(tái)灣第一家大型居家修繕中心，在前幾年引進(jìn)歐洲最新居家修繕的觀念后，帶動(dòng)了臺(tái)灣一股居家修繕DIY的風(fēng)潮，憑借著靈活的行銷售理念和方法，并且引進(jìn)許多國(guó)際品牌的修繕工具與設(shè)備，B&Q特力屋等同于DIY名詞的觀念，已經(jīng)深深植入臺(tái)灣人心中。

　　今年在取得原本合資伙伴英國(guó)特力屋所有的股權(quán)之后，B&Q特力屋已經(jīng)是百分之百的臺(tái)資企業(yè)，除了在臺(tái)灣有22家分店之外，也將臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到大陸，目前的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到14家分店，是臺(tái)資企業(yè)在大陸經(jīng)營(yíng)相當(dāng)成功的代表性企業(yè)之一。

　　分店數(shù)量多 MIS力有未逮

　　明亮的購(gòu)物環(huán)境，寬敞的購(gòu)物空間，是許多人對(duì)B&Q特力屋的共同印象，加上產(chǎn)品的種類齊全，讓B&Q特力屋成為DIY族群心目中最佳的購(gòu)物地。為了滿足B&Q特力屋各種房屋修繕?biāo)瑁u場(chǎng)所販賣的產(chǎn)品規(guī)格就得非常齊全才行，光以釘子單一個(gè)品項(xiàng)為例，就可依照用途分成釘木板用的鐵釘、釘墻壁用的鋼釘，并且依照使用者的需求供應(yīng)各種不同長(zhǎng)度的產(chǎn)品，也因此每一家分店的產(chǎn)品數(shù)量高達(dá)萬(wàn)種以上。

　　特力屋IT部經(jīng)理張錦崇表示：“為了應(yīng)付龐大的客戶與產(chǎn)品種類，B&Q特力屋采用連鎖企業(yè)中少見的分布式架構(gòu)，也就是每個(gè)分店并非僅有POS系統(tǒng)而已，還有獨(dú)立運(yùn)作的服務(wù)器，以應(yīng)付每天龐大的交易數(shù)據(jù)與進(jìn)銷貨需求。”當(dāng)每日交易結(jié)束后，各分店的服務(wù)器會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)將所有的交易數(shù)據(jù)、銷貨數(shù)據(jù)傳回總公司的服務(wù)器，以便總公司的財(cái)務(wù)、采購(gòu)人員能快速掌握每家分店的營(yíng)運(yùn)狀況。

　　在采用分布式架構(gòu)的環(huán)境下，B&Q特力屋的信息人員就顯得非常辛苦，雖然平時(shí)可以依賴各分店的員工處理一些簡(jiǎn)單的故障問題，例如回報(bào)錯(cuò)誤信息或是重新啟動(dòng)服務(wù)器主機(jī)等等，但是當(dāng)主機(jī)硬件發(fā)生故障或是應(yīng)用程序執(zhí)行不順利時(shí)，IT部門的工程師就要四處奔波，解決各地服務(wù)器故障。

　　光是每次工程師舟車勞頓所耗費(fèi)的成本與時(shí)間，就讓張錦崇非常頭痛，他表示：“撇開人事成本的問題不談，光是系統(tǒng)故障五分鐘就能造成巨大的營(yíng)業(yè)損失；萬(wàn)一維修的時(shí)間更長(zhǎng)，那對(duì)公司形象所造成的傷害就更難以估計(jì)。”

　　通過Raritan Dominion KX II 大幅減少維護(hù)時(shí)間

　　在不能每個(gè)分店都配置一位工程師的條件下，又要確保各分店中的服務(wù)器都能夠正常運(yùn)作，購(gòu)買具備Over IP(遠(yuǎn)程控制)的KVM就成為B&Q特力屋的唯一解決之道。張錦崇表示：“B&Q特力屋的IT系統(tǒng)維護(hù)人員只有5人，要管理的服務(wù)器數(shù)量高達(dá)上百臺(tái)以上，加上分店散落于各縣市之間，所以必定要導(dǎo)入具備KVM Over IP的架構(gòu)，才能大幅減低IT部門的工作負(fù)擔(dān)，并且有效提升企業(yè)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性。”

　　在機(jī)房原本就采用Raritan KVM解決方案的環(huán)境下，B&Q特力屋要導(dǎo)入KVM Over IP的架構(gòu)自然還是以Raritan產(chǎn)品為主要首選，張錦崇說：“在之前使用經(jīng)驗(yàn)下，Raritan產(chǎn)品的穩(wěn)定性與兼容性非常高。尤其是對(duì)采用多種不同OS的B&Q特力屋來說，Dominion KX II的風(fēng)險(xiǎn)降低不少。”

　　在第一波的采購(gòu)決策中，B&Q特力屋在嘉義以南的分店與花蓮等八個(gè)據(jù)點(diǎn)，安裝KVM Over IP的架構(gòu)，導(dǎo)入之后所呈現(xiàn)的效益令人相當(dāng)滿意，當(dāng)服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，工程師可以直接掌握問題點(diǎn)，甚至連重新開機(jī)也能通過Dominion KX II執(zhí)行，不再需要麻煩分店的同事。

　　Dominion KX II最多可提供四位遠(yuǎn)程使用者訪問及控制最多64臺(tái)服務(wù)器。具備業(yè)界最高的連接端口密度，使用者能夠以較少(50%至75%)的切換器、IP地址及網(wǎng)絡(luò)流量來管理更多服務(wù)器。而且為了讓IT人員的工作更有效率，B&Q特力屋也同時(shí)采購(gòu)Raritan的集中管理設(shè)備CommandCenterR Secure Gateway，可以同時(shí)監(jiān)控多臺(tái)分處各地的服務(wù)器，省去要記住IP地址與服務(wù)器名稱的相對(duì)應(yīng)關(guān)系，可以讓服務(wù)器的管理變得更輕松。

　　搭配Dominion PX 完全掌握硬設(shè)備狀態(tài)

　　在導(dǎo)入Dominion KX II之后雖然已經(jīng)讓B&Q特力屋的服務(wù)器運(yùn)作相當(dāng)穩(wěn)定，但是萬(wàn)一發(fā)生網(wǎng)絡(luò)方面的問題時(shí)，卻仍然得依賴分店同事重新啟動(dòng)如交換器、ADSL等設(shè)備，因此B&Q特力屋再次導(dǎo)入Dominion PX電源管理系統(tǒng)。

　　張錦崇表示：“由于分店的機(jī)房空間都不大，要委托沒有IT背景的同事啟動(dòng)特定的設(shè)備，在執(zhí)行上有一定的困難，所以Dominion PX電源管理系統(tǒng)可以幫助解決我們的顧慮。”

　　Dominion PX 提供直觀的瀏覽器式圖形化的使用者操作界面，可讓使用者從遠(yuǎn)程啟動(dòng)/關(guān)閉設(shè)備電源及重新啟動(dòng)服務(wù)器，當(dāng)分店的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)發(fā)生問題時(shí)，工程師可以先重新啟動(dòng)Switch排除可能的故障，降低設(shè)備故障對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的影響。由于產(chǎn)品本身具有安全性等級(jí)最高電磁式斷路設(shè)計(jì)，在耗電量超過負(fù)載之前，會(huì)自動(dòng)切斷回路以免影響其它設(shè)備的正常運(yùn)作，而延遲開機(jī)的功能，可以讓插座上設(shè)備的開機(jī)時(shí)間錯(cuò)開，避免同時(shí)開機(jī)時(shí)的大電流導(dǎo)致供電異常的狀況，大幅提升分店與總公司機(jī)房的安全性。

　　張錦崇經(jīng)理表示：“對(duì)B&Q特力屋來說，Dominion KX II與Dominion PX的巧妙搭配，不但省去分店聘請(qǐng)工程師的成本費(fèi)用，也讓總公司的IT部門工作效率大幅提升，當(dāng)然這些經(jīng)驗(yàn)是可以被復(fù)制的，未來其它事業(yè)群遭遇類似的問題時(shí)，就可以參考，省去自行摸索的時(shí)間。”
　　（IT專家網(wǎng) 玉君）