時間：2008年7月17日
　　地點：新中關辦公室

　　為迎接北京奧運，探討北京商業(yè)服務存在的問題和發(fā)展機遇，北京新中關摩爾資產管理有限公司總經理王海做客“北京商業(yè)奧運服務高端訪談”，成為我們的第三期嘉賓。

　　借奧運打造“城市空間”

　　【周慧】不少人認為奧運為北京商業(yè)提供了巨大的商機，您怎么看待奧運的到來？

　　【王海】我希望通過奧運這個窗口能有更多的人知道北京商業(yè)，認識我們新中關，同時借助奧運這一契機，我們也能向中外友人展示新中關——這座北京城市中心的時尚天堂，讓它更加國際化。新中關作為一個綜合購物中心，其目標是營造街區(qū)化的城市購物環(huán)境。較之傳統(tǒng)商業(yè)場所，新中關具有更豐富的業(yè)態(tài)組合，能最大限度滿足人們的消費需求。新中關街區(qū)內分為七條大街，每條大街都配有不同性質的消費項目，盡可能地減少消費者的審視疲勞。

　　【周慧】當時是怎么想到要打造“街區(qū)化”的城市購物環(huán)境？

　　【王海】在開業(yè)前，我們就思考到底應該把“新中關”做成什么樣的，后來考察了紐約第五大道、巴黎香榭麗舍大街等國際著名的商業(yè)街區(qū)，我們發(fā)現，他們都業(yè)態(tài)豐富、品類齊全并且占據重要的地理位置，每個人都能在這里找到吸引他的寶貝并流連忘返。街區(qū)商業(yè)從某種意義上來說，代表了一個城市的精彩。因此，我們也希望能打造這樣一個“城市空間”，集購物、餐飲、娛樂、體閑、教育于一體，以悠閑、詩意、活力和友善為特征，融合在人們的商居行為中。

　　提升文化 傳遞健康的生活態(tài)度

　　【周慧】針對北京奧運會，新中關采取了哪些措施來提高服務質量？

　　【王海】其實我們一直在做服務方面的延伸，只是奧運會讓我們加快了提升服務的步伐。對內，我們提升員工素質，定期進行員工英語培訓，目前公司有近半數員工都會使用簡單的英語對話。對外，我們改善營業(yè)環(huán)境，包括車場改造，無障礙服務，電子信息屏的設置等等。

　　【周慧】為什么要設置電子信息屏？具體顯示什么方面的內容，是商場的打折信息嗎？

　　【王海】不僅是我們商戶的打折信息，還包括新中關自身活動的信息、藝術潮流的發(fā)布等。我們希望新中關不光是一個購物中心，還是一個“城市”的概念，能體現獨特的文化特色與氛圍，讓來新中關購物的消費者都能從中獲取自己想要知道的訊息。目前電子信息屏還沒有正式開放，我們正在針對消費者的需求來研究顯示屏的內容。

　　【周慧】據了解，新中關每個月都有自己的主題活動，當初是怎么設想的？

　　【王海】我們的目標客戶群定位為時尚白領群體，月收入3000元以上，對于他們來說，不斷變化的主題活動更加能夠吸引眼球，也更能提升購物中心的文化內涵。新中關作為北京西部最精致典雅的購物中心，開業(yè)一年多來已經逐步形成了自身的氣質，我們把它歸納為一個詞：FUN，即Fashion、Unison and Nature，意為時尚、和諧與自然。

　　【周慧】除了定期舉辦主題活動，對于固定消費群新中關還做了哪些方面的舉措？

　　【王海】我們每兩個月會對消費者發(fā)行內部刊物，里面除了介紹新中關的各個品牌，還有最新的打折信息和促銷活動。同時對于我們的會員還有gate卡服務，除了能積分返利，還能享受更多的優(yōu)惠以及團購服務。

　　【周慧】我知道新中關在公益事業(yè)上也一直沒有停下腳步，為什么這么積極地投身慈善事業(yè)？

　　【王海】我認為企業(yè)自身的公益行為固然重要，但更重要的是為大眾搭建一個好的平臺，使慈善的力量呈幾何倍數增長。購物中心作為一個傳遞信息的窗口，有能力聯(lián)合更多的社會力量，有責任向大眾傳遞健康的生活態(tài)度，這是新中關正在做的，以后也會大力去做。自2006年開業(yè)以來，我們先后與“嫣然天使基金”、紅十字會、中華慈善總會、中國婦女發(fā)展基金會的“大地之愛?母親水窖”專項基金等機構達成了慈善聯(lián)盟，并與深圳發(fā)展銀行簽訂了愛心金融產品開發(fā)協(xié)議、與招商銀行推出了慈善聯(lián)名卡。

　　以“可達性”擴大競爭優(yōu)勢

　　【周慧】北京地鐵4號線、10號線將在新中關匯聚，除了帶來客流量，是否也能帶來經濟效益？

　　【王海】新中關是北京西部第一個與地鐵交匯站相連的建筑綜合體，購物中心地下二層直通地鐵4號、10號之交匯處——黃莊站。其中，東西向的地鐵10號線連通中關村、奧運村和國貿三個城市中心區(qū)；南北向的地鐵4號線是從中關村往南一直到西單商業(yè)區(qū)，在西單再與地鐵1號線連接，還可連接到圓明園、頤和園，延伸接通北京人的周末勝地——香山。這就使得新中關的輻射區(qū)域大大增加，極大地提升了新中關作為商務地產的價值，實現了“可達性”。只要客流量增加，依靠新中關舒適的購物環(huán)境和近200個入駐品牌，勢必能帶來巨大的經濟效益。

　　【周慧】新中關的位置優(yōu)勢很明顯，并且有很多國際品牌入駐，當初是怎樣選擇品牌的？

　　【王海】新中關的入駐品牌在北京西部來說有30%沒有重合。在招商過程中，我們先考慮國際品牌，如亞歷山大、華納等，我們有清晰的業(yè)態(tài)規(guī)劃，慢慢地很多品牌就進來了，這是一個長期的戰(zhàn)略。因為商業(yè)的經營不是簡單地說把它租出去，而是需要有很好的經營戰(zhàn)略。我們希望通過地鐵線的開通，新中關購物中心的輻射范圍能夠越來越廣！
　　（千龍商業(yè)頻道 周慧）