換下臟衣服，往洗衣機里一扔，洗凈、烘干一步搞定；吃完飯，把臟碗交給洗碗機，騰出時間來看看新聞聯播；豆漿不用出去買了，買個豆漿機，幾分鐘就能磨出新鮮豆漿……隨著科技的進步，家電的功能越來越完善且更具人性化，與此同時，很多人在關注家電實用性、耐用性和方便性的同時，開始注重家電的舒適性、智能化和家居化。

　　針對這種情況，近日五星電器聯合眾多家電品牌發布了家電《品質宣言》，號召更多的人從過去的“使用家電”轉變為今天的“享受家電”。

　　家電產品講求環保和人性化

　　《品質宣言》的主要內容包括：倡導使用低能耗家用電器；設計創新更綠色環保的家用電器；更關注并滿足消費者的需求；共同致力于為消費者提供品質生活的家電解決方案，并長期、穩固的做好服務保障，共同締造品質生活。

　　業內人士認為，這個宣言是從社會、制造業、流通業不同層面對家電行業及消費者所做的一項承諾。

　　“現在，我們已不再簡單地把家電看作是工業化的、冷冰冰的生活必備品，而逐漸將其視作高品質生活的象征。作為生活的一部分，家電產品如何做到綠色節能，如何做到更加人性化，是我們要倡導和解決的關鍵問題之一。”五星電器總裁助理徐偉宏表示，之所以發表這個宣言，主要目地在于提倡企業創新，在關注公益環保的同時，讓消費者更加重視生活品質，反過來也要讓企業始終站在消費的角度上來設計高品質產品。

　　家電服務也講品質化

　　消費者在購買和使用家電過程中，會產生各方面的壓力，比如科技壓力，化解技術、潮流方面的壓力。能否解決他們的這些壓力，才能讓消費者享受家電成為可能。

　　五星在細分顧客時發現，很多消費者在購買家電時，并不太在意可以便宜多少錢，50元或100元，他們并不在乎，在乎的是購物的過程是不是簡單，包括商品的選擇，包括促銷活動的執行，還有買的東西是不是能安心無憂，售后服務是不是不用操心等。

　　“給消費者提供終身保障，提供長久的維護和關懷，這是我們的使命，也是消費者的愿景。”浙江五星電器總經理路繼初表示，五星電器一直致力于為消費者提供品質生活家電的解決方案。為給消費者提供長期、穩固的服務保障，五星電器有全方位為顧客服務的家電顧問，他們站在中立的立場上，對你的預算、文化背景、需求做簡單的了解以后，能迅速給你配置整套方案，而且售前、售中、售后三個重要的環節都可以提供保障性的服務。

　　此外，五星從2007年下半年開始不斷推出特色服務，包括2小時的“精準配送”、延長保修期的“貼心保”、代顧客免費保管包裝紙盒的“包裝無憂”等服務，都是為了更好地為顧客解決家電消費中和消費后的擔憂。
　　（通訊員 杜琳琳）