湖南老百姓醫(yī)藥連鎖有限公司執(zhí)行總裁、老百姓大藥房藥師俱樂(lè)部會(huì)長(zhǎng)石展女士為“老百姓大藥房藥師俱樂(lè)部”各省公司分部授牌

　　10月27日，暨老百姓大藥房成立七周年之際，老百姓大藥房藥師俱樂(lè)部啟動(dòng)儀式在長(zhǎng)沙隆重舉行。

　　顧客希望得到用藥指導(dǎo)

　　對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)，執(zhí)業(yè)藥師無(wú)非是門(mén)店最寶貴的人才資源，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類(lèi)管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、調(diào)查用藥差錯(cuò)事故等，都需要其嚴(yán)格把關(guān)。顧客在選購(gòu)藥品時(shí)，也迫切希望得到執(zhí)業(yè)藥師的指導(dǎo)，執(zhí)業(yè)藥師在零售藥房中的作用也愈發(fā)顯得重要。但隨著新的醫(yī)藥學(xué)理論的發(fā)展，新的藥物信息、知識(shí)，藥源性疾病發(fā)生率的上升等，藥師隊(duì)伍的素質(zhì)同樣面臨新的挑戰(zhàn)。藥師不僅要具備足夠的藥學(xué)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，還要懂得相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)、生理學(xué)、心理學(xué)、臨床技能等方面的知識(shí)以及良好的溝通能力。作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，執(zhí)業(yè)藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。

　　據(jù)了解，老百姓大藥房目前共有藥師503名，其中執(zhí)業(yè)藥師194名，主管藥師及以上職稱(chēng)藥師60名，均為在職在崗藥師，其中大部分都有著多年的藥學(xué)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，主要負(fù)責(zé)門(mén)店的質(zhì)量管理、用藥咨詢、處方審核以及其它藥學(xué)服務(wù)工作。

　　公司鼓勵(lì)藥師繼續(xù)教育和學(xué)習(xí)

　　老百姓大藥房鼓勵(lì)藥師積極學(xué)習(xí)并參與各種專(zhuān)業(yè)或管理培訓(xùn)，如組織執(zhí)業(yè)藥師的繼續(xù)教肓、指導(dǎo)有資質(zhì)的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)人員報(bào)考執(zhí)業(yè)藥師以及公司內(nèi)部的各級(jí)培訓(xùn)，要求藥師們經(jīng)常對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行培訓(xùn)，編寫(xiě)了各種專(zhuān)業(yè)教案，供門(mén)店藥師參考與使用，以增強(qiáng)門(mén)店藥師的專(zhuān)業(yè)榮譽(yù)感等。為了形成統(tǒng)一、專(zhuān)業(yè)的藥師形象，老百姓大藥房還組織各基層藥師編寫(xiě)了《老百姓大藥房藥師手冊(cè)》，下發(fā)至每個(gè)門(mén)店，讓門(mén)店藥師參考與學(xué)習(xí)，統(tǒng)一藥學(xué)服務(wù)規(guī)范。

　　老百姓大藥房藥師俱樂(lè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，除了形成完整的管理體系結(jié)構(gòu)外，藥師俱樂(lè)部還將形成一系列規(guī)范的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、健康講座、藥學(xué)咨詢服務(wù)、藥師分級(jí)管理考核、工資激勵(lì)體系等制度，來(lái)促進(jìn)藥學(xué)服務(wù)的規(guī)范管理，提高執(zhí)業(yè)藥師的待遇和地位；在老百姓大藥房門(mén)店，也將設(shè)置藥學(xué)咨詢服務(wù)區(qū)，對(duì)顧客用藥咨詢進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，同時(shí)，門(mén)店還將對(duì)門(mén)店藥師的擅長(zhǎng)方面和當(dāng)月排班進(jìn)行張榜公布。藥師俱樂(lè)部也將積極組織優(yōu)秀藥師參加相關(guān)職能部門(mén)及協(xié)會(huì)組織的課題研究、教育培訓(xùn)、基礎(chǔ)調(diào)研等活動(dòng)，以提高藥店藥師的藥學(xué)服務(wù)水平。藥師俱樂(lè)部成立當(dāng)天，該俱樂(lè)部還邀請(qǐng)了中國(guó)藥學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、常務(wù)理事，中國(guó)藥學(xué)會(huì)醫(yī)院藥學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任委員，中國(guó)執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李大魁先生對(duì)第一批從門(mén)店選拔出來(lái)的優(yōu)秀藥師進(jìn)行授課、培訓(xùn)。

　　“藥學(xué)服務(wù)”是文明的一面鏡子，體現(xiàn)的是藥師珍愛(ài)職業(yè)、珍愛(ài)生命的整體素質(zhì)，將增加顧客的滿意程度和在店滯留的時(shí)間，使顧客體會(huì)到藥師對(duì)他們的關(guān)心，而不純粹是為了賺錢(qián)。降低顧客對(duì)價(jià)格的敏感性，通過(guò)藥學(xué)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，使顧客意識(shí)到，健康是最珍貴的財(cái)富，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、貨真價(jià)實(shí)才是無(wú)價(jià)之寶。