北京：家居業“修煉內功”才能抵御傷風
來源：
聯商網
2008-10-23 13:27
如今，全球經濟感冒，我國的家居業作為國民經濟鏈條中的一環，正在尋求安身開拓之道；今年，房地產市場增速放緩，作為其下游產業的家居業也正在積極地選擇突破口，力圖減少自身對房地產市場的依附性；兩個月前，奧運會在北京成功舉辦，面對剛剛全面解禁的市場，家居業也在摩拳擦掌，準備年底的收官之戰……
對于家居業來說，今年的市場有些特殊，藍景麗家家居連鎖企業總經理尹勃表示，這會加快家居行業洗牌的速度，達到優勝劣汰的目的。而北京居然之家投資控股集團有限公司總裁汪林朋同時也表示，行業盤整還將持續，“修煉內功”才能獲得持續發展的機會。
●用品牌凝聚力
平衡消費者和商家的利益
有一種觀點認為，作為家居產業的渠道商，賣場總是充當一個“坐地收錢”的角色，面對如今的市場狀況，賣場不會面臨很大的波動。但尹勃表示，賣場與各商戶的利益是相輔相成的，銷售狀況不好，同樣會產生坐地收不上錢的局面，今年就一再出現家居賣場削利減租的情況。因此，當整個家居行業接受調整期洗禮的時候，賣場也要做出應變，用自己通過管理、服務、質量和信譽打造出來的品牌效益來抵御市場風險，吸引消費者購物欲望，幫助各商戶獲取利益。
對于消費者而言，家居賣場的品牌同樣意味著對其利益的保護。汪林朋說，向消費者傾斜，能夠樹立消費者對品牌的認同感和忠誠度，這不但能夠使消費者滿意，擴大賣場的知名度，也能夠使賣場中的各商戶獲益。而且，在市場面臨考驗的時候，賣場的品牌凝聚力是保證其發展的因素之一。
●用精細化服務提高企業競爭力
家居業屬于第三產業，而第三產業以“服務”制勝，因此，要想在家居業中站穩腳跟，讓消費者信賴的特色服務就必不可少。對此，汪林朋表示，“先行賠付”的提出給居然之家帶來了一定的經營壓力，但也收獲了良好的社會效益和經濟利益。賣場向消費者提供服務，這個服務不僅僅是商品本身，還包括其質量、環保以及售后服務等方方面面。真正落實先行賠付，為消費者提供解決后顧之憂的細致服務，就能贏得消費者，也就提高了企業的競爭力和抗風險能力。
此外，尹勃也表示，在目前的市場態勢中，藍景麗家保持了利潤不斷增長的良好發展狀況，也和服務水平的提升有直接關系。如藍景麗家今年對消費市場做了進一步的細致分割，大鐘寺賣場定位中高端、明光賣場面向低端客戶、麗澤建材城囊括商品批發，在此基礎之上，不同的賣場再制定不同的服務方針、調整必要經營方式，甚至推行差別化的推銷優惠活動，實踐證明，有針對性的服務使得藍景麗家在行業調整中取得了先機。
●多業態齊頭并進
滿足消費需求 擴大客戶資源
什么樣的經營模式更適合家居業發展？汪林朋和尹勃都不約而同地提到了多業態共同發展。確實，無論是消費者一站式購物的家居消費需求，還是人們從節日消費到日常消費的家居消費理念的轉變，這些，都需要我們的家居渠道商以提供一個“多環境”、甚至是“全環境”的消費場所為依托。
在居然之家，我們不僅可以買到家具建材，還可以選擇裝修公司，而且，在西居然、北居然，消費者不但能購買各類家居用品，還能嘗到可口的飯菜，甚至還能去趟易初蓮花超市，這樣多重業態的組合，確實能夠吸引不少消費者周末前來逛店。商場上“不愁貨比三家、但愁無人問津”的定律，在家居業也同樣適用。
同時，據尹勃介紹，藍景麗家網絡部的調查顯示，今年藍景麗家的銷售額與其網站的點擊率呈正相關。也就是說，網絡商城的引入，在今年這個家居業的調整期里，對藍景麗家的發展起到了助推的作用。
（北京青年報 李丹）
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