圖為寧波三江購物俱樂部有限公司優秀店長 鄭謙

尊敬的各位領導、各位同行，大家好！
　　非常榮幸今天能夠站在這里進行發言，感謝浙江省連鎖經營協會給了我這次發言機會，感謝在座的領導各位同事，也在這里感謝我的同事對我工作的支持和幫助，謝謝！

　　我來自于寧波三江購物俱樂部有限公司，三江公司成立于1995年8月，至9月28日，即再過幾天將迎來她的12周年店慶，我們公司現有90余家門店，今年預計可完成銷售35億，06年在全國連鎖企業排名列59位。

　　下面我來談談我做店長的一些感想和收獲，在這里和大家一起來分享一下。

　　團隊管理

　　通過精細化管理增強企業凝聚力

　　企業管理嚴格說是人的管理。要想擁有一支戰無不勝的隊伍，加強對員工的綜合素質教育、企業理念教育和企業精細化管理的教育必不可少。店長要細心地發現人才，合理地使用人才。在很多企業里，關注員工成長是一年一次的行動，是業績考評時才需要做的，其實不然，員工的成長是每天需要關注的事情，包括市場日常事務的方方面面，為了能夠了解員工，我很少坐在辦公室里，大部分時間都在一線，深入員工，把同員工的每一次接觸都作為評估指導和幫助他們樹立自信心的機會，細心地觀察他們在做什么，進展如何，通過觀察，發現人才，讓合適的人做合適的事，如我們的三江呼，我們的晨午會。

　　作為一名商場經理要引用毛澤東同志對白求恩的一句評價：“工作極端的認真負責，對群眾滿腔的熱情”。員工的眼睛是雪亮的，領導的一舉一動，任何一個細微的細節都會給員工留下深刻的印象，商場的銷售不是靠一個人做出來的，是依靠全體員工共同努力做出來的，因此通過商場經理的以身作則，充分調動員工的工作積極性、主動性，使每位員工都有高漲銷售熱情，做到領導在與不在一樣。以下2個例子就是生動的反映某商場員工在其商場經理榜樣的作用下，個個有高漲的工作熱情，無私奉獻，對商場的銷售充滿激情，從而給商場的銷售打下了扎實的基礎。

　　例1：

　　商場有一名防損員，學歷不高，也不怎么聰明，當初招聘進來時就有人反對說太笨，但其時笨不笨并不是最重要的，重要的是能否肯學，能否有強烈的責任心，上崗后隨著時間的增長，各方面業務不斷的提高，最感人的一件事是：有一天其是上晚班的，但早上7：30不到就已來到商場，商場經理很納悶你為什么這么早來商場。這位員工回答：“昨天晚上電腦單機，我的監控商品還沒有核對，不放心，所以來商場了”。然后就一一核對直到全部對完才回家。商場經理就在晨、午會上高度肯定了這位防損員的責任心，希望全體員工向他學習，事后詢問這位防損員：“你是位新員工，為什么會這么做？”他道出了心中話：“商場經理早上7：00來商場，晚上又這么晚下班，平時休息日也經常來商場，對工作又極端的認真負責，領導都這么做，我也必須這么干，否則對不起領導”。

　　例2：

　　聯豐商場開業已經有5年了，為了適應競爭的需要，給顧客創造更好的購物環境，公司決定不停業裝修，此難度很大，工作量也大，施工期間是通宵工作，貨架搬來搬去，反復勞動，白天要保證正常營業，為此商場經理首當其沖，在施工期間需要拆除、移動貨架時肯定晚上在場通宵工作，此時商場抽調一批人員中有3名新進員工。1名收銀、2名大學生，剛入職一星期左右也參加了通宵工作，第二天這三名員工工作熱情很高，但從第三天開始，這兩名大學生就覺得很累，堅持不住了，只有一名收銀小姑娘仍然跟著商場經理通宵工作，一直連續5天且沒有喊過一聲“苦”。作為一名新員工能夠如此工作，且是一名小姑娘面對的是貨架拆除，商品搬運的重工作，非常的難能可貴。事后商場員工紛紛稱贊這位小姑娘了不起，我們這位可愛的小姑娘說了這么一句話：“商場的干部都在通宵工作，商場經理工作這么忙，也連續通宵工作，我作為一名普通員工應該以領導為榜樣。

　　執行力和敬業

　　執行多于創造。你無法完全按照自己的思路去經營一個店鋪，總部對店鋪有一系列的控制要求，你的創造性思路常常會受到連鎖體系的抑制。

　　作為一名商場經理，忠誠、敬業就是比才干、能力還要寶貴，還要重要。對公司忠誠、敬業就是商場經理必須具備的首選條件。你的業務能力再強，生意再會做，對公司不忠誠、不敬業，欺上瞞下，還是不符合商場經理的要求。我們的公司不斷的在壯大發展，連鎖經營最講究對公司忠誠、敬業，如果每家店經理對公司不忠誠、敬業，那么就會把公司蛀空、挖空。平時我一直對自己這么要求的，同時我又是一名共產黨員，對黨忠誠、對公司忠誠、對工作敬業同樣重要，這是我從事三江工作以來的座右銘。

　　在平時的工作中我也是這樣做的。說個笑話：在平時晚上半夜常常會突然醒來去思考商場的工作，如果連續有2天沒去商場馬上會感覺到渾身不自在，已經將自己與商場與公司融為一體了。商場的任何工作不管他人怎么想再怎么做，我一定堅持自己的風格—— 那就是嚴格貫徹執行公司的任何工作、命令，不打任何折扣，不隱瞞任何事件，對下屬我也是如此嚴格要求他們的。

　　敬業體現在點點滴滴的小事中，地上有一張紙你會馬上撿起嗎？地上有污跡、有水跡，你會第一時間落實人員打掃嗎？攤位一瓶油倒了，你看到后會馬上去扶起擺正嗎？收銀臺購物車東倒西歪，你看到后會馬上去扶正嗎？如果會，這就是敬業。

　　所謂“敬業”就是要敬重你的工作！為什么？我想可以從兩個層次去理解。低層次來說“拿人工資，就要干活”也就是說，敬業是為了對商場、公司有個交待。而如果我們上升一個高度講，那就是把工作當成自己的事業，要具備一定的使命感和道德感。敬業“所表現出來的就是認真負責——認真做事，一絲不茍，并且有始有終。在我的眼里最容不下的沙子就是做事不認真、馬馬虎虎，浮在表面不理到底下，有頭無尾。如果我們的干部是這樣的，那如何去管理員工，如何為員工作出表率！在我進入三江公司至今也遇到類似的個別管理人員，認為能混就混，公司虧了商場虧了也不用他去承擔，上面反正有商場經理在，出了事也不用我去挑重擔。可是，稍加理智地想想，這樣做對你自己并沒有什么好處。工作敬業，表面上看是為了上司，為了公司，其實卻是為了自己，因為敬業的人能從工作中學到比別人更多的經驗，而這些經驗便是你向上發展的踏腳石，就算你以后換了地方，從事不同的行業，你的敬業精神也一定會為你帶來幫助！把敬業變成習慣的人，從事任何行業都容易成功。

　　有人天生有敬業精神，任何工作一接上手就廢寢忘食，但有些人的敬業精神則需要培養和鍛煉，我想如果你有認為敬業精神不夠，那就應趁年輕的時候強迫自己敬業——以認真負責的態度做工作！讓敬業成為你的一種習慣！具有敬業精神，或許不能立即為你帶來可觀的好處，但可以肯定的是，如果你養成了一種“不敬業”的不良習慣，你的成就會相當有限，你的那種散漫、馬虎、不負責任的做事態度正深入你的意識與潛在意識，做任何工作都是“隨便做一做”結果不問自知，而且你的威信，你的前途都會毀在你自己的手上！

　　細節的管理

　　每個龐大的系統是由無數的細節組織起來的，忽略任何一個細節都會帶來意想不到的后果，企業更主要的是細節化的差異，因此我們更要把精細化的管理引入到更多的管理中。這是一個細節致勝的時代，細節已經成為企業日益競爭最重要的表現形式，這也就是針尖上打擂臺，拼的就是精細。

　　事例1：

　　作為一名商場經理，會經常聽到我們的理貨阿姨在說：“理貨時只要關注商品是否整齊，是否過期就行了。”而沒有留意到、認識到商品的擺放是否能讓顧客易選、易拿，沒有留意商品之間顏色的搭配是否讓顧客心情愉快，當商場指導時，總有人會說：“領導差不多了，這樣放也可以了。”此時作為一名商場經理就必須給理貨員講清楚，讓其在思想上充分認識到，從而可以在行動上得到保證，否則就達不到理貨應有的效果，給顧客留下一個不好的效果。作為一名商場經理應關注理貨員工作中的以下幾個要點。

　　<1>商品的擺放是否及時安全；

　　<2>商品是否擺放在最佳貨位；

　　<3>商品之間外包裝的色彩搭配是否合適；

　　<4>商品表面包裝是否干凈；

　　<5>商品是否先進先出，是否過期；

　　<6>商品是否還有庫存，而貨架上未出樣影響銷售的；

　　<7>商品價格標簽是否位置得當。

　　<8>……

　　特別是精良而富有創意的商品陳列會吸引沒有確定購買目標的顧客駐足停留，從而促使他們購買，這些都是理貨工作的小細節，但對顧客的購買行為有著不可小看的影響作用，所以千萬不能掉以輕心。

　　各位領導，各位同行，以上是我做店長的一些感想和體會，敬請指導，謝謝大家。
　　（聯商網現場報道）