8月26日，美國知名建材銷售商———家得寶(Home Depot)宣布正式進入中國。與去年底收購家世界家居12家連鎖店鋪平道路不同，此次家得寶亞洲及加拿大地區總裁溫施芮明確表示，家得寶在中國的競爭對手就是百安居。至此，家得寶與百安居的正面碰撞已在所難免。同屬洋超市，產品和經營模式又十分接近，那么二者究竟孰高孰低？本周，記者分別對百安居和家得寶的旗艦店展開了體驗式采訪。以下，即為二者的軟硬件服務對比。

　　營業時間

　　百安居：早9:00-晚9:30

　　家得寶：早9：00-晚8：30

　　交通

　　百安居：位于西四環四季青橋畔，坐車開車都很方便，740內環、751、804、851、121、334、355、505、619、733、952、913、982、996、983支、840內環多條公交線路可達。擁有地上、地下免費停車廣場。

　　家得寶：位于南三環與成壽寺路交口處，300快、300、352、358、368、723、732、750、730、803、807、946、927、957、988、運通107、654、25、685、627、757、680、971 多條公交線路可達。有免費地上停車場。

　　導購

　　百安居：上下兩層各展示區的指示圖很大，很清晰。由于指示圖主要標注的是產品種類，根據指示圖，消費者不太容易找到相隔較遠的展示區。進門處，百安居特別標注可提供英語導購服務。

　　家得寶：賣場只有一層，頭頂懸掛有示意牌和緊急出口指示牌。示意牌標注的主要是產品種類，無法引導消費者找到較遠展區。不提供英語導購服務。

　　休息

　　百安居：賣場一層油漆中心、收銀臺等少數地方設有少量座椅。賣場二層咖啡吧出售飲料、小零食和少量主食，可容納50人左右，一層有洗手間。

　　家得寶：賣場沒有供顧客休息和餐飲的地方，有洗手間。由于所處區域尚在建設，因此即使在周邊也很難找到一個舒適的休息餐飲地。

　　收銀

　　百安居：服務臺、出口處均設有收銀處，可直接刷卡。出口處有中國建設銀行和中國工商銀行的ATM機，取款比較方便。

　　家得寶：收銀處可直接刷卡，超市內僅有一部中國交通銀行的ATM機。

　　其他購物方式

　　百安居：顧客所選擇裝飾公司，或顧客所在小區物業或開發商和百安居有協議則可辦理團購，團購可以在商品原有優惠基礎上再享受不同折扣的優惠。目前暫時無法實現網上購物。

　　家得寶：消費者憑駕駛執照或身份證復印件即可辦理小區優惠卡，一般在原有優惠基礎上享受折上折優惠，但具體情況還需咨詢銷售員。目前暫時無法實現網上購物。

　　其他售后服務

　　百安居：推出“雙安保”延展保修服務計劃。消費者支付少量費用，即可在廠家標準保修期限后，繼續享受多次全部免費的保修服務。此外，百安居還推出了家裝保險業務，可免費為在此裝修的客戶提供為期一年，最高價值達到20萬元的保險。

　　家得寶：暫無類似服務項目。

　　送貨政策

　　百安居：當日購物金額滿2000元可實現六環內免費送貨至樓下。六環外送貨起步價40元，每增加一公里加收2元，三日后送貨。

　　家得寶：當日購物金額滿2000元可實現五環內免費送貨至樓下，當日購物金額滿6000元可實現六環內免費送貨至樓下，非免費地區送貨按每增加一公里2元打表收費。兩日后送貨。

　　記者體驗

　　導購

　　百安居：多數銷售員會在記者停足察看商品時主動提供幫助或問好，但也有部分銷售員不夠主動。記者首先來到了柏麗莎瓷磚區進行咨詢。該品牌銷售員向記者熱情介紹了幾款瓷磚，在接待記者的過程中他同時又去招呼了其他消費者。對于記者抄寫價格，并沒有人過問。

　　家得寶：記者在瓷磚、地板、油漆、管材管件等展示區察看商品時，有的銷售員只顧做自己的事情并不搭理記者，有的銷售員不說話，只是跟在身后，讓記者有被監視的感覺。

　　在諾貝爾瓷磚展示區，當記者詢問一款綠色墻磚價格時，銷售員表示價格要根據顧客最后的成交量來定，現在無法報價。記者問：“難道家得寶還可以討價還價？”銷售員的回答是：“也不能說是討價還價，也可以說是討價還價。”這模棱兩可的話，搞得記者一頭霧水。

　　隨后記者表示想抄幾款地磚價格，銷售員以價格不能外傳為由予以拒絕，記者稱其他超市可抄價格，銷售員仍然堅持不讓抄價格。記者生氣地表示，沒抄價格難以比較價格時，銷售員才不情愿地抄了幾款瓷磚價格。

　　收銀

　　百安居：記者付款時，只有4處收銀臺處于收費狀態，由于當時付款人不多，1分鐘后記者就完成了刷卡付款。需要注意的是，由于百安居提供的刷卡器是直板的，輸入密碼時應注意遮擋。

　　家得寶：記者選擇了一個兩個人的隊伍排隊付款，但由于收銀員在計算上出現問題，記者等待近20分鐘后才得以付款。付款時，收銀員沒有對記者道歉或做出任何解釋。此外，由于家得寶提供的刷卡器遮攔作用也不大，記者看到一位消費者在刷卡時特意用大包擋住別人的視線。

　　退貨

　　百安居：記者購買了一卷絕緣膠布，為了提高退貨難度，記者特意將膠布外包裝塑料紙拆開。下午4點20分左右，記者來到了入口處的退換貨中心。

　　當時，有4名顧客正等待退貨，12分鐘后，輪到記者了，工作人員檢查了一下膠布是否如新后問：“怎么退了？”記者表示用不著了。工作人員沒說什么便給記者開始辦理退貨。在退貨單上簽完字后，工作人員帶記者到剛才付款的收銀臺再次刷卡，此時，工作人員表示退貨手續已辦完，退款24小時內到賬。

　　家得寶：記者購買了一卷3M牌3米長的絕緣膠布，為了提高退貨難度，記者特意將膠布外包裝塑料紙拆開。下午4點30分左右，記者來到了入口處的退換貨中心。記者表示要退膠布后，工作人員沒有搭理而是繼續收拾桌上的東西，收拾完后，工作人員才開始給記者辦理退貨手續。在退貨單上簽完字后，工作人員將現金退給記者。

　　調查結論

　　結果顯示，家得寶和百安居在政策方面勢均力敵。但在休息區、取款設備等硬件上，百安居比家得寶要人性化，此外百安居扎根北京畢竟已經8年了，名氣和服務更勝一籌也理所當然。

　　據了解，家得寶來自美國，是全球最大的家庭裝修材料零售商之一；百安居來自英國，是歐洲最大的家裝零售商。從1999年就開始進入中國市場的百安居比靠收購曲線進軍的家得寶搶占了先機。目前，百安居已經成為中國市場最大的建材超市。截至今年8月，百安居已經在中國27個城市擁有60家分店，已進入穩定發展期。雖然家得寶早在兩年前就已成功收購家世界12家分店，但直到8月26日，家得寶才宣布其分店的整合工作完畢，家得寶在中國的發展之路才正式開始。

　　對于消費者來講，家得寶和原來的家世界區別不大，其開業時“購買12大類裝修主材，單張小票滿1000元返200元”的促銷活動在不少顧客眼里“和平常促銷差不多”。而變裝后的家得寶從導購標志、休息座椅等硬件到退換貨、售后服務等軟件也幾乎沒有變化。幾位家得寶員工在接受記者采訪時都表示，和以前的家世界相比，只工作獎懲有所變化，其他并無變化。
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　　另訊：家得寶深耕中國斗法百安居 爭建材零售龍頭

　　家得寶中國門店開業慶典近日在中國六城市同步隆重舉行。自去年年底，家得寶低調收購了家世界全國12家門店之后，此番重整后高調開業，也預示著家得寶意圖深耕中國市場的雄心。其實對于這個全球最大的家居建材零售商來說，收購家世界僅僅是一個開始。

　　改造家世界

　　《華夏時報》報道，據了解，家得寶此前進行了為期八個月的店員培訓、消費者分析、商品和店面整新等改造。家得寶中國區總裁陳耀東說，從原先本土化的家世界到現在需要國際化的家得寶，最大的變化還是員工的變化。

　　實際上，自去年年底家得寶收購家世界以來，就招募了大批“海歸”，目前這些海派員工已經進入到家得寶門店的各個部門，成為中堅力量。

　　這家在全球擁有兩千多家門店，歷經三十年發展的全球最大家居建材零售商，也希望以這樣的方式，來告訴人們家得寶對家世界的改造是一場“深入到靈魂”的革新，這當然包括員工的精神面貌。

　　向高端傾斜

　　家世界在天津開第一家門店時，天津市海燕電線電纜制造公司的產品就被當時的家世界總裁杜夏列入采購單，十年來供應關系從未中斷，目前又是家得寶的供應商。海燕電線電纜制造公司總經理王洪慶說，“目前家得寶剛剛完成了過渡期，一切還以穩定為主，但下一步很可能要對我們提出更高的要求。”

　　對此，陳耀東表示：“原來的家世界供應商沒有什么可擔心的，隨著家得寶在國內的業務越做越大，采購額也會同時遞增，這對供應商來說是好消息。”

　　據了解，7月份，家得寶還從全球領先衛浴品牌勒處引進了一系列衛浴產品。家得寶開始有步驟地把一些海外供應商帶入中國門店，這些動作已經改變了以往家世界的定位，顧客在門店內可以找到更多的高端品牌。不過，家得寶的采購思路已經和家世界有很大變化，不僅向中高端產品傾斜，也更樂意接受全國性品牌。

　　一位分鐘寺店的導購員說：“門店銷售的瓷磚，最早都是臺灣貨，而現在換成了瑞士等歐洲產品�？紤]到消費者的需求，產品正在更新換代，供應商之間也需要自由競爭。”

　　南部區域是空白

　　據了解，目前家得寶的12家門店大多分布在北方城市，這對于要做“中國最大建材零售超市”的家得寶來說，遠遠不夠。在消費力強大的中國南部區域，家得寶一個門店也沒有。

　　而另一家來自英國的建材零售商百安居，目前是國內最大的外資建材零售品牌，在國內已經有超過五十家門店，而且分布在東部沿海一線，布局也相對均衡。分析人士認為，建材市場相對分散，兩家公司還沒到爭搶地盤的程度，目前主要還是品牌知名度的競爭。

　　業內人士認為，國內存在數量較多的建材品牌，家得寶在依靠自然增長之外，很可能繼續在其中尋找合適的收購對象，包括東方家園、家福特等全國性建材超市甚至百安居本身，都有可能在未來被家得寶收編。

　　不過，陳耀東說：“家得寶在中國剛剛起步，現階段最主要的工作是向顧客提供有競爭力的產品和服務，首先要讓家得寶的品牌獲得市場的認可，至于下一步會在哪里開店，目前沒有時間表。”

　　家得寶資產保護處主管陳國勝則表示：“作為美國上市公司，既然向投資人許諾要做成中國最大的建材零售企業，遲早要兌現。”