本報(bào)對(duì)百安居家裝出現(xiàn)問(wèn)題的連續(xù)報(bào)道刊出后，一周以來(lái)，又有不少業(yè)主站了出來(lái)，反映百安居裝飾給他們居家造成的極大困惑。

　　家住本市閱城國(guó)際小區(qū)的業(yè)主嚴(yán)女士來(lái)到本報(bào)，投訴百安居給她家?guī)?lái)難安居的痛苦過(guò)程。嚴(yán)女士告訴記者，05年拿到新房，本打算簡(jiǎn)裝。當(dāng)初從百安居自身的宣傳上了解到這是歐洲最大的家裝企業(yè)，世界500強(qiáng)，心想服務(wù)和施工質(zhì)量應(yīng)該不會(huì)有問(wèn)題。雖然預(yù)算不便宜,但還是狠狠心讓百安居裝修。但與百安居員工接觸后，他們宣稱(chēng)從不接低于5萬(wàn)元的家裝業(yè)務(wù)。后來(lái)在百安居員工的“開(kāi)導(dǎo)”下，嚴(yán)女士于05年8月與他們正式簽定了裝修合約，家裝費(fèi)被預(yù)算到8萬(wàn)多元。按約定，嚴(yán)女士預(yù)先支付一部分定金，可是當(dāng)錢(qián)付過(guò)后，問(wèn)題就接踵而至。嚴(yán)女士說(shuō)，起初做門(mén)時(shí)，百安居施工稱(chēng)門(mén)太高材料費(fèi)不夠用得加錢(qián)，她又支付了一部分,這樣陸陸續(xù)續(xù)到裝修結(jié)束時(shí)，共花了十幾萬(wàn)元。

　　“花錢(qián)多如果有質(zhì)量保證還好，現(xiàn)在卻問(wèn)題一大堆。”嚴(yán)女士說(shuō)，門(mén)的粉刷和安裝過(guò)程應(yīng)是先粉刷門(mén)，再安裝門(mén)上的鎖。百安居施工人員一開(kāi)始就把鎖給裝上，再刷門(mén)，弄得五扇鎖上到處都是油漆，現(xiàn)在怎么刷也刷不掉。安裝地板時(shí)，百安居竟沒(méi)人上門(mén)，并聲稱(chēng)地板安裝問(wèn)題應(yīng)該由地板廠家負(fù)責(zé)。后幾經(jīng)周折，百安居終于派人上門(mén)安裝地板。嚴(yán)女士透露，這些安裝員工是路邊“游擊隊(duì)”，并不是百安居的施工人員。送木材來(lái)的那天，施工人員穿的是某裝飾城的工作服，開(kāi)的是某裝飾城的專(zhuān)用車(chē)。怎么百安居家裝變成了某裝飾城家裝了？個(gè)中緣由真叫人費(fèi)解。施工人員為她家搬來(lái)了一批發(fā)霉的木材做地板支架，她對(duì)發(fā)霉的木材起了疑惑，百安居施工工頭對(duì)此解釋稱(chēng)，“發(fā)霉的木材可以更好地起到粉刷后木材和涂料之間的化學(xué)反應(yīng)，這樣材質(zhì)會(huì)更貼合。這些都是專(zhuān)業(yè)人士才懂的，你們外行人是不會(huì)明白的，隔行如隔山。”不明白事實(shí)真相的嚴(yán)女士說(shuō)她就被這么忽悠了。另外，一面墻壁瓷磚全部空鼓開(kāi)裂，當(dāng)初正逢南京梅雨季節(jié),“險(xiǎn)象”日益加重，給全家生活造成相當(dāng)大的困擾。

　　更麻煩的是，由于現(xiàn)場(chǎng)施工人員素質(zhì)不高，施工過(guò)程沒(méi)有一點(diǎn)規(guī)劃，施工時(shí)鐵錘亂敲，鋦子亂割，釘子亂撒，把她家的智能化紅外系統(tǒng)主線給折騰斷了。可是施工人員也不知道如何安裝，于是在墻壁上鑿了個(gè)很深的洞，把電線塞在洞里，然后再把墻壁外觀補(bǔ)好了事。現(xiàn)在入住之后才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初就沒(méi)有修好，智能化接聽(tīng)系統(tǒng)根本用不起來(lái)。為此，嚴(yán)女士說(shuō)她曾經(jīng)試圖把電線拉出，這才發(fā)現(xiàn)，麻煩還在后面，施工人員把電線在墻里打了個(gè)大大的結(jié)，怎么拉也拉不出。為此她再次來(lái)到百安居，百安居負(fù)責(zé)人表示除非把地板掀了，墻壁敲了，才能把線路重新布接好。可是目前她一家已經(jīng)入住，不可能掀地板打墻。帶著這樣的困惑，嚴(yán)女士找到百安居有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，他們稱(chēng)，“目前正在想解決辦法。”但百安居根本沒(méi)有任何解決方案。

　　后來(lái)嚴(yán)女士要求百安居賠償，百安居有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)卻拒絕說(shuō)，“你愛(ài)怎么反映就怎么反映，到哪告我們都無(wú)所謂”。嚴(yán)女士說(shuō)，她的愛(ài)人寫(xiě)了份書(shū)面投訴，卻石沉大海；打電話到上海百安居分部，電話暫停使用；上網(wǎng)去投訴無(wú)果，一個(gè)月過(guò)去了又寫(xiě)了份英文投訴寄到百安居英國(guó)總部，結(jié)果依然是杳無(wú)音信，嚴(yán)女士表示對(duì)此很是絕望。現(xiàn)在家里弄得一團(tuán)糟，本以為買(mǎi)了新房可以舒心居住，沒(méi)想到卻碰上了這樣的“黑局”。嚴(yán)女士向記者表示，一定要將百安居告到底。
　　(揚(yáng)子晚報(bào) 楊梓)