聯(lián)商網(wǎng)消息：近日，南京的氣溫達到了34、35度，是今年以來的最高氣溫。天氣的炎熱，使本來持幣觀望的消費者紛紛“吃”貨，空調、風扇、冰箱等制冷家電迎來首輪的銷售高峰。空調產品正式進入銷售旺季，但同時空調的安裝問題再次引起消費者的普遍關注。針對空調旺季商家普遍出現(xiàn)的通病，五星和售后部門聯(lián)合推出了夏季空調的新舉措，對頑疾“各個擊破”，最大程度上杜絕“頑疾”的出現(xiàn)。保證消費者的權益。

　　“五大頑疾困擾消費者”

　　第一頑疾：安裝承諾無法兌現(xiàn)。據(jù)了解，長期以來，眾多廠家均以高質量服務的宣傳來吸引消費者，但是在安裝環(huán)節(jié)中存在著眾多問題。許多商家承諾的安裝時間也無法兌現(xiàn)。第二頑疾：質量受質疑、服務不及時。數(shù)據(jù)反映：今年最讓消費者不滿意的還有空調經(jīng)銷商與維修企業(yè)脫節(jié)，服務不及時，即使知名品牌空調也免不了。第三、四頑疾：漏水、噪音大成困擾。空調維修專家稱，產生的噪音主要有幾個方面的因素影響：一是由于競爭加劇，有些空調生產廠為降低成本，采用劣質塑料或者回收塑料加工生產外塑料件；二是由于自己的生產水平或者工藝水平達不到要求，生產出的塑料外件質量不穩(wěn)定或者達不到要求；三是安裝工技術不熟練，安裝不到位引發(fā)噪音。第五頑疾：銷售商與廠家相互推諉。近幾年，很多家電連鎖賣場發(fā)展門店越開越多，單店運營質量卻沒有同期提升，相配套的配送服務體系、人力資源、管理水平在激增的銷售量面前顯得力不從心。目前多數(shù)賣場只是在形式上加以管理，引起空調消費環(huán)節(jié)的終端與廠家相互推諉現(xiàn)象。

　　五星出招擊退五大頑疾

　　五星電器企劃中心景星介紹，歷年來，南京的空調購買高峰多集中在6、7月天氣暴熱的時段，由此造成安裝不及時，成了商家的通病。為了化解這一問題，今年五星推出五星空調夏季先鋒服務，承諾：一個小時：上門服務時間與預約時間誤差不超過一小時；一個電話：撥打五星全國統(tǒng)一服務熱線4008286666，一個電話全部解決；一次到位：安裝維修一次服務到位；一站式服務：專業(yè)家電顧問全程導購，免費設計，提供售前、售中、售后一站式服務；二倍賠付：在規(guī)定的時間內，其他商家同品牌同型號的價格低于五星，消費者可憑其他商家的有效銷售憑證向五星索取賠付，賠付金額為差價的雙倍。

　　此外，五星培訓了一批自己的優(yōu)秀售后精英，隨時為消費者提供專業(yè)、快捷、周到的服務。此舉深受消費者的歡迎，由于旺季的到來，五星售后服務部門也啟動了“緊急預案”，準備在真正井噴之時出動，緩解安裝壓力。目前五星在全國有常備的上萬名服務人員、近千輛服務車輛，隨時準備為消費者服務。

　　今年空調節(jié)期間，五星電器全國140家賣場將提高空調檢驗標準、嚴把質量關，共同抵制“病態(tài)空調”。在五星，一個空調品牌的進場，需要經(jīng)過嚴格的篩選：先由空調部門進行初審并要求廠家開具質量保證證書，然后提交品質品類管理部復核，再由合同審核委員會最終審核確定，保證每一個品牌的每一臺空調都具有優(yōu)良的品質。這對于商家來說，是“化簡為繁”，把檢驗程序復雜化；但對于消費者而言，卻是“化繁為簡”，省去了消費者繁瑣的檢驗過程，只要在五星購買空調，就能獲得質量上的保證。據(jù)悉，五星今夏推出的空調，全部都是高能效的國內外知名的一線、二線品牌機。五星電器將為消費者扮演好“把關人”的角色。對于任何一臺空調，即便價格再低，但只要質量不合格、不過硬，五星電器絕不讓它進賣場，這也為空調售出后的效果“把好關”。