聯商網消息：在空調行業整合全面提速、競爭日趨激烈的今天，各大廠商都將售后服務提到前所未有的戰略高度。面對即將到來的空調旺季，五星電器全系統進入了整裝待發期。“空調三分靠產品，七分靠安裝”，在價格戰背后，來自空調服務領域的較量又在悄然展開。本周，五星電器將再次進行服務大升級活動。

　　五星電器企劃中心總監景星表示，為了再次提升企業售后服務水平，五星電器目前已經著手開始通過內部考核和消費者評選兩方面來選出五星全國售后服務方面的“服務先鋒”，屆時，這些“服務先鋒”將成為五星售后服務的榜樣，成為行業服務的“先鋒軍”。五星將對這些服務先鋒進行重獎。

　　五星空調服務大升級

　　“服務先鋒”評選活動即將啟動

　　據介紹，五星“服務先鋒”將通過兩個環節的評選產生。一是服務演練，五星會對售后服務人員進行技術練兵和考核。形式為筆試和實際操作演練兩部分,對其所在崗位的專業知識進行全面考核.二是評比，由消費者評分和員工投票推選以及其演練成績評定各崗位的服務先鋒。

　　為了給消費者更直觀的印象，五星近期還將舉行服務先鋒現場比賽。項目有實機安裝演示、現場裝機大賽，以裝機速度和質量為技術指標，并邀請現場消費者扮演顧客，針對上門服務的流程細節進行打分。

　　五星電器企劃中心總監景星介紹，此次參加的評選的崗位包括終端服務部分：賣場廠家銷售人員、賣場五星家電顧問、賣場總臺服務人員；物流安裝部分：物流送貨人員、安裝人員；售后服務部分：話務以及客訴接待人員、維修人員共7個崗位。從售前、售中、售后環節挑選出“服務先鋒”。

　　景星還介紹，本周五星服務先鋒評選活動即將在全國11個分部、140家賣場同時展開，通過為期2-3周的評選，最后在五星系統內產生100多名“服務先鋒”，并進行重獎。這些“服務先鋒”將成為五星售后服務的榜樣，成為行業服務的“先鋒軍”。目前公司已經著手開始進行第一個環節“服務演練”。

　　五星電器服務中心總監張曉勇表示，“服務先鋒”評選活動無論對外還是對內，都可以很好的詮釋五星的服務理念。對消費者而言，把服務作為一種產品，標準化的進行宣傳，樹立一個標桿傳遞給他們；對企業內部而言，由于人員專業化水平參次不齊，樹立一個標桿，可以有效的傳達“平凡的崗位也可以做得很優秀”的理念，從而讓他們重視自己的工作。

　　五星空調售后服務著眼于“實”

　　推出 “十個免費項目，九個100%承諾”

　　為了讓消費者在炎熱的夏季購買到稱心如意的空調，解決廣大消費者對于空調售后的后顧之憂，五星電器特推出 “十個免費項目，九個100%承諾”的服務

　　其中的“十免”服務項目是指：為消費者免費上門設計、免費咨詢、免費安裝調試、質保期內免費維修、免費使用支架、免費保養、免費打墻洞（窗機、混凝土墻除外）、免收高層服務費、免安裝空調裝飾裝蓋服務費、免安裝雨蓬服務費。

　　而九個100%就是指在銷售過程中以及售后對顧客承諾的9個服務項目五星電器100％做到：100%的每一個客戶回訪；100％客戶投訴回復解決；100％安裝調試；100％維修通檢；100％服務準時；100％服務人員具備上崗證；100％客戶建檔；100％定期預訪回訪；100％服務、收費、接受顧客監督公開（公開服務規范、公開收費標準，接受客戶監督）。

　　其中的通檢就是維修后對一些項目進行再檢查，確保一次上門解決所有問題，減少二次上門及用戶再報修的煩惱，通檢項目有：1、端子排或其接線頭有無松動老化現象；2、內外接口有無漏氟；3、機器運轉壓力；4、有無異常噪音；5、絕緣電阻是否良好；6、進出風溫度是否正常；7、水管排水是否暢通；8、室內機過濾網是否臟；9、是否清洗過濾網；10、是否清洗過室外機殼。

　　充分了解消費者旺季需求

　　五星提醒您空調試機很重要

　　炎炎夏季，也是空調的維修高峰，為了避免您在作業高峰時使用出現問題而等待，五星電器給您提供一次保養小常識，您在提前試機或使用時，如出現問題可參照解決，如有問題可致電五星統一服務熱線4008286666，五星竭誠為您服務。

　　空調試機方法：觀察外機有無障礙物，取下內機機罩，清理外機附近的物品；打開室內機殼觀察內機過濾網有無灰塵及異味，請定期清洗過濾網；插電等3-5分鐘，將遙控器設置在制冷模式，溫度設定在最低的條件下，開機運行(最好在中午和下午試機)；空調運行后，將遙控器的風速開關設定在不同的檔位上運行，觀察內機有無異常噪音；開機運行15分鐘左右觀察外機風扇是否運轉正常，外機有無異常噪音；開機運行30分鐘左右觀察室內機出風有無冷風感，室外機出水管有無冷凝水流出，流水是否暢通。