專訪：百安居副總裁鄭毅偉

　　主持人：在西部（重慶）一些連鎖性的發(fā)展，怎么樣借鑒全國的優(yōu)勢(shì)發(fā)展地方區(qū)域性發(fā)展？   

　　鄭毅偉：今天演講的主題是連鎖性的經(jīng)營規(guī)模發(fā)展優(yōu)勢(shì)，區(qū)域性的發(fā)展，區(qū)域勢(shì)的發(fā)展，地方性的，一談到連鎖企業(yè)，很多想到死字，連鎖企業(yè)有連鎖企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，連鎖企業(yè)有連鎖企業(yè)所公認(rèn)的弊端，所以在百安居過去發(fā)展的歷史中，如果很好的平衡連鎖經(jīng)營，以及地方性和差異性，今天我在上面分析了，連鎖性經(jīng)營本身在于他的一致性，管理、服務(wù)、經(jīng)營模式，確保企業(yè)快速發(fā)展。快速的強(qiáng)占市場份額，這種一致性本身是對(duì)客戶的一種長期性的在服務(wù)上的保障，談到剛才規(guī)模效益，正是連鎖企業(yè)不于傳統(tǒng)模式的核心，可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模化，可以把采購資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)成本的最低化，價(jià)格最大的優(yōu)勢(shì)，正因?yàn)檫@種規(guī)模，我們可以走更多的別人不敢創(chuàng)新的路，比如說自有品牌，我們可以直接跟廠家合作，生產(chǎn)我們自己需要的渠道，這種渠道式的產(chǎn)品，除了百安居可以跟廠家直接合作，我們有自己的渠道式的產(chǎn)品，在你的產(chǎn)品打造“百安居”三個(gè)字，我來包銷你的產(chǎn)品，這種規(guī)模出現(xiàn)了探索方式，使我們有更高的的趨勢(shì)，所以在區(qū)域發(fā)展中，我們談到區(qū)域式的發(fā)展不是一種創(chuàng)新，是有一種成型、成功模式的推廣，就像剛才所說的，之所以不能快速的進(jìn)入到市場，頭幾年沒有辦法進(jìn)入市場，市場不成熟，規(guī)模不成熟，這種區(qū)域發(fā)展的形勢(shì)下，像我們這種連鎖企業(yè)是很重要的，來到一個(gè)新的市場，沒有辦法實(shí)現(xiàn)連鎖企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，就會(huì)被其他傳統(tǒng)模式取代，正是因?yàn)椴捎眠@種區(qū)域式的模式，這8個(gè)月的時(shí)間里，目前西部區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了重慶8個(gè)加盟店，戰(zhàn)略方面我們完全制定下來了，所以百安居不是跟著感覺走，是跟著市場走，跟著市場已有的模式，最大化展示自己的模式，這種區(qū)域性的本身真正實(shí)現(xiàn)和帶來我們和其他傳統(tǒng)的不同性，剛才最后這個(gè)話題“地方性的差異”，沒有辦法很好的打開，其實(shí)更重要表達(dá)一個(gè)意思就是，其他人也許借鑒，地方性的差異不等于說當(dāng)?shù)厥袌鲑u什么就要賣什么，這也是當(dāng)時(shí)我提出的要尊重積極向當(dāng)?shù)厥袌鰧W(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不是他賣什么東西，學(xué)習(xí)的是顧客的需求，這是市場上的需求，但是實(shí)現(xiàn)這種差異化，是通過回到全國的資源實(shí)現(xiàn)顧客和市場需求的差異，如果說你作為連鎖企業(yè)，你是為了追求差異化，別人賣什么你賣什么，你仍然不具備自己的優(yōu)勢(shì)，正是因?yàn)榱私忸櫩偷男枨螅柚珖馁Y源，才能帶來市場需求的地方性差異。    

　　主持人：你覺得中西區(qū)顧客的需求跟北方存在什么差異？    

　　鄭毅偉：華北區(qū)域有點(diǎn)遠(yuǎn)，地方性的差異性其實(shí)不用去撇到北方，只呆在西區(qū)，目前西區(qū)有西安、重慶、成都、武漢、昆明，僅僅以重慶和成都為例，這兩個(gè)城市開車4個(gè)半小時(shí)就到，這兩各城市有差異性，你的差別、服務(wù)怎么樣滿足這種需求，其實(shí)不退到北方就可以看到很大的差異。    

　　主持人：能說一下表現(xiàn)的細(xì)節(jié)嗎？   

　　鄭毅偉：這個(gè)讓成都人和重慶人自己來講，可能更清楚一些，我也是北方人，我來這邊做的第一件事情是跟你們媒體溝通一下，我到每一城市做的第一件事情就是找一兩家公司找我住的房子，自己去走、自己去看，去了解，這就是退到剛才說“尊敬積極的學(xué)習(xí)”，以重慶為例，衛(wèi)生間重慶人的習(xí)慣是，具體的我不太了解，衛(wèi)生間裝修的習(xí)慣跟北方有很大的差異性，所以我們改變?cè)诋a(chǎn)品服務(wù)上的核心，從產(chǎn)品布局、突出方面，我們與在北京的百安居就有很大的差異，直接一點(diǎn)就是衛(wèi)生間的習(xí)慣，這種習(xí)慣是生活的習(xí)慣，重慶人更需要一種衛(wèi)生，重慶生活方式把客衛(wèi)生間放蹲位，這點(diǎn)我們學(xué)習(xí)到就要使用，差異化和適應(yīng)性重慶當(dāng)?shù)刭u什么我也賣什么就沒有我們的優(yōu)勢(shì)，為什么整合全國資源發(fā)展自己的本土化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品滿足重慶市場，在百安居看到29元，這個(gè)是因?yàn)樵谌珖少彽馁Y源優(yōu)勢(shì)，在重慶目前有兩家店，這兩家店賣的資源不是兩家，而是依托于51家店為基礎(chǔ)，當(dāng)我們學(xué)習(xí)到這個(gè)東西，在重慶的百安居來自北京，與北京有很大的不同，擺在最前面是蹲位，突出這部分的產(chǎn)品，價(jià)格優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來，老百姓更覺得你貼近他的生活，談到如何尊重積極學(xué)習(xí)當(dāng)中，運(yùn)用自己的資源，實(shí)現(xiàn)滿足差異化的地方區(qū)別。    

　　主持人：這個(gè)例子非常生動(dòng)。    

　　鄭毅偉：可能是今天氛圍比較放松。    

　　主持人：百安居發(fā)展思路現(xiàn)在走遠(yuǎn)的更遠(yuǎn)，硬的更硬，現(xiàn)在重慶是怎么樣的發(fā)展趨勢(shì)呢，結(jié)構(gòu)定位是怎樣的？    

　　鄭毅偉：從商場布局來說，三分之一的面積已經(jīng)開啟軟裝方面，軟裝方面除了燈具、家具以外，我們更大開發(fā)出自己的產(chǎn)品，包括我們帶動(dòng)迪斯尼家居，我們進(jìn)入到西部、進(jìn)入到重慶，我們重慶的南坪店迪斯尼家居店的首次登陸中國，在軟裝方面是市場發(fā)展的趨勢(shì)，隨著精裝份額的增加，隨著市場不斷的規(guī)范，一些老顧客在生活方面提升的需求，二次裝修，通過軟裝改善整個(gè)家庭的居住環(huán)境，越來越受到顧客的重視，這個(gè)是行業(yè)未來發(fā)展的更大趨勢(shì)，我們把更多的關(guān)注點(diǎn)集中起來。

　　專訪：重慶東方家園總經(jīng)理左曉

　　主持人：左總，我不太了解您原來是否在北京東方家園做過，只知道你現(xiàn)在在重慶擔(dān)任這樣一個(gè)職務(wù)，做一個(gè)對(duì)比，就是北京跟重慶的東方家園相比，家居這個(gè)行業(yè)在兩個(gè)地區(qū)有什么樣的區(qū)別？    

　　左曉：差別很大，在北京做了將近5年的零售，建材家具裝修這塊，北京消費(fèi)者有幾個(gè)概念排名，北京消費(fèi)者把環(huán)保、質(zhì)量安全、服務(wù)、省時(shí)、省力排在前面，所以說在北京、上海、深圳這樣大的城市，對(duì)文化水平、歷史發(fā)展的因素，對(duì)超市概念，一提到超市就知道超市肯定是低價(jià)，所以把價(jià)格排在后面，因?yàn)楸本⑸虾８P(guān)注怎么樣讓裝修的成本質(zhì)量保證，家裝的第一概念就是環(huán)保，在重慶市場，我來了將近一年，深深感覺到有很大的差別，基本上很難做，我從事建材行業(yè)6年了，我覺得重慶市場很難做，消費(fèi)者的理念方面首先把價(jià)格放在第一位，誰便宜就買誰的，把環(huán)保、質(zhì)量安全基本上排在后面了，至于說服務(wù)、省時(shí)、省心、省力更放在后面，他在江北去有可能到南坪去去看看價(jià)格，把價(jià)格對(duì)比后再?zèng)Q定是否買，最后的概括，就是重慶消費(fèi)者這塊我覺得我們肩負(fù)的實(shí)力，包括百安居也好，肩負(fù)的使命就是對(duì)重慶消費(fèi)理念的培育，如果消費(fèi)理念做不好，服務(wù)業(yè)就空談。    

　　主持人：這樣過程應(yīng)該要一段時(shí)間。    

　　左曉：整個(gè)發(fā)展非常快，但是作為人們整個(gè)文化水平，包括對(duì)整個(gè)消費(fèi)水平來說，做的非常保守，我覺得外部企業(yè)進(jìn)重慶來，要耐心調(diào)查，因?yàn)橐麧櫋⑵放啤⑿б妫_實(shí)很難，要靜下心做出對(duì)社會(huì)有意義的事情，培育消費(fèi)理念，重慶消費(fèi)理念隨著經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，理念有很大的提升，一定要把超市模式從環(huán)保、質(zhì)量安全轉(zhuǎn)化，要有制造工藝性，一般的消費(fèi)者根本不知道怎樣辨別環(huán)保產(chǎn)品，我們有責(zé)任幫助消費(fèi)者識(shí)別什么是真正的環(huán)保產(chǎn)品，什么是真正過關(guān)的企業(yè)，這樣我們可以把更好的服務(wù)產(chǎn)品提供給消費(fèi)者。    

　　主持人：目前重慶市東方家園在重慶占的市場份額的？    

　　左曉：整個(gè)市場份額來說，北京有1000億左右，這數(shù)字我們姑且不談了，剛才有位老總說了，一個(gè)企業(yè)占了利潤的3％就非常好，做企業(yè)占到百分之幾，數(shù)字這方面也不方便公布，但是跟世界先進(jìn)的企業(yè)同時(shí)分蛋糕，相對(duì)零售這塊，把重慶加在一起給不超過3％，消費(fèi)者對(duì)市場的認(rèn)知程度和對(duì)裝飾材料理念的問題注重上，我們的任務(wù)很艱難。    

　　主持人：居然之家也要進(jìn)重慶市場，你覺得這方面的進(jìn)入對(duì)東方家園有什么影響呢？    

　　左曉：我們作為東方家園企業(yè)歡迎更多的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、管理人才、管理理念進(jìn)入重慶，只有他們進(jìn)來以后可以幫助我們共同打造市場，培育市場規(guī)范化，包括現(xiàn)在的與國際接軌，這方面我本人來講，作為重慶負(fù)責(zé)人我是非常歡迎他們的進(jìn)來，無論東方家園、居然之家也好，他是兩種業(yè)態(tài)，無論是什么業(yè)態(tài)，只要存在就有存在的意義，一切來源于顧客，顧客是我們的上帝，我們相信對(duì)各自固定的群支持我們，對(duì)我們的服務(wù)、商品進(jìn)行監(jiān)督、支持，所以我相信不會(huì)產(chǎn)生很大的影響，我們會(huì)從他們那里學(xué)習(xí)超市的服務(wù)理念，和店的便利服務(wù)理念，同時(shí)承諾質(zhì)量品質(zhì)的問題，作為我們東方家園來說，也要向他們學(xué)習(xí)對(duì)顧客的承諾快速反應(yīng)和資源整合的能力，這樣雙方可以相互學(xué)習(xí)共同進(jìn)步，所以我們非常歡迎大家都進(jìn)入重慶市場，我還是一句話“只有自己能打敗自己，別人打敗不了自己”，企業(yè)核心競爭力有了，我相信做出的差異性、個(gè)性化、企業(yè)永遠(yuǎn)會(huì)生存。    

　　主持人：左總我再向請(qǐng)你談?wù)剸|方家園的核心競爭力？    

　　左曉：東方家園屬于民主性的商業(yè)零售和商業(yè)細(xì)分，東方家園核心是這樣的，我們東方家園做超市這塊，就像自己的家一樣，整個(gè)這塊為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最低廉的價(jià)格和最好的服務(wù)，基本上很多企業(yè)都這樣做，要做好，需要資金，供應(yīng)商的整合實(shí)力，企業(yè)的文化實(shí)力。東方家園不同于其他對(duì)手的就是區(qū)域化的特點(diǎn)，東方家園是一個(gè)連鎖，東方家園連的是整個(gè)地域性的經(jīng)營型理念，鎖的是一個(gè)員，東方家園并不是非常死板的企業(yè)，他是有創(chuàng)新思想的，無論走在哪里，包括我們公司總部的人都要根據(jù)本地的特點(diǎn)，打造我們自己的東方家園，我們東方家園到重慶來，我個(gè)人感覺我不吃麻辣食品，如果在重慶不吃麻辣就不能生活，所以給地區(qū)帶來什么樣的商品、一定要符合重慶消費(fèi)者的要求，很多企業(yè)，像我們的理念統(tǒng)一采購、統(tǒng)一經(jīng)營，可能很多企業(yè)把這種理念克制到重慶來，我們要的是本土化，跟北京差異化，這樣定位。    

　　主持人：做管理做這么長時(shí)間了，說一點(diǎn)管理理念吧？    

　　左曉：高層的管理我覺得一定要有社會(huì)責(zé)任感，社會(huì)責(zé)任感就是要對(duì)企業(yè)有責(zé)任感，對(duì)企業(yè)要有責(zé)任感就要對(duì)員工有責(zé)任感，如果沒有這個(gè)能力，如果沒有這個(gè)水平，沒有這個(gè)責(zé)任感就是對(duì)企業(yè)不負(fù)責(zé)、對(duì)員工不負(fù)責(zé)。    

　　第二個(gè)方面作為高層的決策者，必須是戰(zhàn)略者，如果沒有戰(zhàn)略，企業(yè)就有陰影，沒有戰(zhàn)略家眼光，就不知道決策是否正確。    

　　第三個(gè)方面就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要有領(lǐng)導(dǎo)力，要有團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，團(tuán)隊(duì)所有人不要有陰影存在，要充滿活力，要有團(tuán)隊(duì)精神。
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