易初蓮花鄭州紫荊山店店長曹磊：九年磨一劍
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-02-17 11:21
從收銀員到店長九年磨一劍——易初蓮花紫荊山店店長曹磊
參評編號 A02
采訪曹磊之前，記者從他的幾位同事處得到了有關(guān)他的一些粗略信息：地道的上海人，年齡２６歲左右，靦腆的個性，相貌卻頗具果敢、冷靜的濃厚男人味。不過員工們一致認為他是紫荊山店三任店長中最具親和力的，喜歡和店員打成一片，喜歡在茶余飯后高唱《嘻唰唰》！忠實的易初蓮花員工
在１９９８年，我們有理由相信，“上海牌”的金融系大學(xué)生在國內(nèi)哪個城市找工作都是香餑餑，而曹磊卻因為覺得超市這個行當(dāng)新鮮，很“另類”地選擇了做超市收銀員。
對此，曹磊說：“畢業(yè)的時候，我的同學(xué)都是投奔銀行、證券公司，如今都成了白領(lǐng)。而我卻做了收銀員，不過我時常這樣安慰自己：去銀行也是數(shù)錢，當(dāng)收銀員也是數(shù)錢，性質(zhì)是完全一樣的。”
而從１９９８年大學(xué)畢業(yè)第一天去做收銀員，到兩個月前升遷為店長，曹磊在易初蓮花忠實工作了整整９個年頭。根據(jù)家樂福常規(guī)的６年店長“出爐”規(guī)律，曹磊升遷的速度顯然忒慢了。“在我事業(yè)成長的過程中，我學(xué)到了很多，這就是我為什么能在易初蓮花呆九年。”
讓記者驚奇的是，易初蓮花的店長辦公室，是不足１５平方米的“罐子屋”，而且是店長、副店長共用，擺了兩張電腦桌，幾個文件柜、一只臺扇，這與紫荊山店５萬平方米的建筑架構(gòu)、國際水準(zhǔn)的賣場硬件設(shè)施形成了鮮明的對比。
曹磊說，他也很羨慕其他企業(yè)賣場店長的寬敞的辦公室。但他馬上補充說，自己很認同易初蓮花的企業(yè)文化，易初蓮花之所以把店長辦公室設(shè)在賣場內(nèi)，而且很簡陋，目的是要求每個店長時刻站在門店的第一線，去聽顧客和員工的聲音、發(fā)現(xiàn)潛在的問題，而不是待在辦公室等待問題的發(fā)生。他認為自己的付出能夠得到老板的認可，這就是最大的幸福，別的不重要。
合格的店長“不合格”的消費者
靦腆的曹磊不愿談?chuàng)蔚觊L后所取得的業(yè)績，但是他的店員談起曹磊的工作能力紛紛豎起大拇指，贊揚他是個有思想、有能力、有魅力的最佳工作伙伴。曹磊那種典型的“超市狂熱型”的工作態(tài)度，受到眾人的“嚴重表揚”。
曹磊為什么愛超市這行？
曹磊自述：每天能夠和新的消費者打交道，處理新鮮的問題，面對新鮮的市場強力挑戰(zhàn)，就如同每天都有一座山要跨越，每天可以在不同的山上看風(fēng)景，每天在超越中感受到實現(xiàn)目標(biāo)的快樂。所以我每天都能保持新鮮、興奮的心情。因為挑戰(zhàn)，所以喜歡，銀行白領(lǐng)也不干。
而記者通過與他對話發(fā)現(xiàn)，原來遠不止如此，更深層次的原因在于他本人是個不合格的消費者。以下奉上商周刊與曹磊的“爆料對話”：
曹磊：我是那種看上了貨就掏錢的人，不會和別人討價還價。就像咱倆去買同樣的東西，你買的２００塊，我買的會是５００塊，這樣我會心理很不平衡，以后再不會去。但是專賣店就不會這樣，都是一樣的價格。
商周刊：專賣店的進價也有可能很低，如果人家才４折進貨，你同樣不是也吃了虧？
曹磊：起碼那樣我就不知道嘛，哈哈。也許正因為厭煩價格虛高，所以我把每天供給盡可能多的物美價廉商品給鄭州消費者，看作第一職責(zé)。因為我們的努力，鄭州的消費者在易初蓮花消費可以不必每天操心又多花了多少。哈哈，這也是我喜歡做超市的另一個原因吧。
滬派店長的心聲
商周刊：在易初蓮花工作９年，最得意的事是什么？
曹磊回答：第一件事是自己成為了店長，第二件事是看到自己的店員升遷了。
那么曹磊是如何看待店長崗位的呢？
“作為店長，你得經(jīng)常處在觀察狀態(tài)。”曹磊打了個比方：“發(fā)現(xiàn)機器螺絲松了，得提前擰緊，否則最后影響的還是顧客的滿意度。”
處理顧客投訴，自然是店長每日的家常便飯。他認為消費者通常提出的要求其實很簡單，更多的矛盾只是誤會，那么耐心地解釋給他們聽就可以了。往往態(tài)度較兇的消費者，多是因營業(yè)員對他們態(tài)度差才造成的，或是他受到了冷落，當(dāng)然就有理由不高興。
“您又是如何處理被投訴的店員呢？”記者問。
“我通常是用引導(dǎo)和鼓勵的手段，員工既然做錯，你要伏下身來手把手教他。”曹磊冷靜回答。
曹磊感言，永遠不要指望一個店長就是全能選手，一個好店長的評判標(biāo)準(zhǔn)，最終就是下面的員工有沒有做的優(yōu)秀。能夠和自己店員共同成長，同仇敵愾去拼搏，這才是關(guān)鍵的。“我的店員就沒有把我當(dāng)?shù)觊L，他們可以越級直接和我溝通，我想這就是我要的效果。”
全體店員寄語：祝在新的一年里，有新的開拓、新的實踐！
（河南商報•商周刊記者楊霄／文圖）
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