百安居：信息化服務(wù)一條龍
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-01-20 11:18
立足長遠的信息化戰(zhàn)略
百安居裝潢擁有英國總部和百安居（中國）強大的系統(tǒng)支持做后盾，選擇了世界頂尖的SAP企業(yè)管理軟件、并與IT業(yè)享有盛名的德國諾網(wǎng)集團建立企業(yè)信息化建設(shè)合作伙伴關(guān)系，于2001年12月3日開始采用ERP-SAP R/3管理系統(tǒng)和CALYPSO（POS）系統(tǒng)來管理公司的整個業(yè)務(wù)、支持整個公司的采購、銷售和財務(wù)，該項目的總投資額將近200多萬美金。百安居（中國）成為國內(nèi)第一家采用SAP系統(tǒng)的零售企業(yè)。
通過實施SAP解決方案，公司的銷售、服務(wù)和物流倉儲（包括促銷管理、自動補貨、采購計劃和配送管理、商品定價等）全面理順，物流模塊與財務(wù)管理控制模塊完全集成，實現(xiàn)靈活的報表自動生成功能；企業(yè)的管理團隊可以隨時獲得關(guān)于業(yè)務(wù)最新的、實時的和全面的信息，進而對業(yè)務(wù)過程實行了更有效的內(nèi)部控制，企業(yè)整體管理水平和市場競爭力進一步得到提升。公司目前正處于高速發(fā)展時期，每家子公司的投資達到340萬元人民幣，主要用于設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)布線和電話系統(tǒng)。
符合企業(yè)實際的信息化管理體系
百安居裝潢向顧客提供家居設(shè)計、施工管理、售后跟蹤一條龍服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)特點和管理需要，公司大力投入資金和人力積極建設(shè)信息化企業(yè)管理體系：
應(yīng)用電子化設(shè)備、搭建信息化基礎(chǔ)平臺
百安居裝潢建立了覆蓋全國的、多層次的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：總部人員和分部管理層、設(shè)計師、預(yù)算員、工程人員、出納員每人一臺電腦，現(xiàn)有設(shè)備包括155臺奔四電腦、209臺奔三電腦、20臺手提電腦、34臺激光打印機、6臺A3彩色打印機、27臺A4彩色打印機、24臺數(shù)碼相機、20臺掃描儀、17臺刻錄機；硬件投資已超過407萬元人民幣。應(yīng)用Win2000操作系統(tǒng)和Office2000辦公自動化軟件，從業(yè)務(wù)接單、數(shù)碼測量、設(shè)計預(yù)算、合同信息、材料購買、工程進度、竣工時間、決算信息到售后跟蹤，實現(xiàn)全過程信息資源在機運行。
局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
公司于1999年成立之初，即應(yīng)用WinNT網(wǎng)絡(luò)支持和Norton防病毒系統(tǒng)，建立了穩(wěn)定和安全的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。員工可以隨時通過網(wǎng)站獲取系統(tǒng)方面的各種即時支持，查詢到人力資源、行政、營運、市場、培訓(xùn)、戰(zhàn)略發(fā)展等各個方面的最新信息，提交各種申請表格（如訂票、維修、申購設(shè)備等），大大提高了工作效率和管理水平。公司建立了官方網(wǎng)站（網(wǎng)址 http://www.bnq.com.cn），用戶可以瀏覽公司各方面咨訊、行業(yè)新聞、裝修知識講座，設(shè)計師介紹和優(yōu)秀設(shè)計案例等內(nèi)容，進一步拓寬了公司與顧客雙向互動的溝通渠道。同時，公司支持正版化，僅在設(shè)計軟件方面的投資已經(jīng)超過727萬元人民幣。
設(shè)計集成化系統(tǒng)
百安居裝潢根據(jù)歷年積累的項目資料，自主研發(fā)了具有公司特色的《百安居裝潢裝飾設(shè)計圖集》系統(tǒng)。該系統(tǒng)精選100多套百安居優(yōu)秀設(shè)計師的設(shè)計圖紙、效果圖、實景照片等資料；點擊“公司簡介”、“收費標準”和“業(yè)務(wù)流程”，顧客即可獲取相關(guān)信息；接待人員根據(jù)客戶需要，可通過“設(shè)計風格”、“房型”、“造價”等選擇項方便地從系統(tǒng)中提取相關(guān)圖庫及造價信息供顧客選擇。該系統(tǒng)為設(shè)計師、預(yù)算員提供了設(shè)計和預(yù)算參照，可大大提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。目前，該系統(tǒng)在分部的試行過程中已經(jīng)取得了良好的效果。
工程信息管理系統(tǒng)。百安居裝潢目前每天在施工數(shù)達到2159戶，全國各個分部與總部信息連網(wǎng)，所有的工程信息、材料購買、工程進度追蹤、退貨原因、供應(yīng)商信息、產(chǎn)品價格、投訴處理等，均能夠通過SAP系統(tǒng)及時反饋、匯總到總部，構(gòu)成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策提供充分、可靠的依據(jù)。
發(fā)展電子商務(wù)
百安居裝潢獨立網(wǎng)站（網(wǎng)址 http://www.bnqdecoration.com），于2003年11月8日正式開通網(wǎng)上定單業(yè)務(wù)。顧客足不出戶就可以清楚地了解到百安居裝潢的業(yè)務(wù)操作流程、提交網(wǎng)上定單、完成樣板房參觀預(yù)約。通過在線服務(wù)，公司減少中間環(huán)節(jié)，為顧客提供更加先進、便捷的服務(wù)平臺，也進一步擴展了銷售渠道，為以后的電子商務(wù)積累著寶貴的運做經(jīng)驗。
充分利用信息技術(shù)來升級公司的運營和管理水平、增強公司的綜合實力，成為百安居裝潢強大的競爭優(yōu)勢。2003年百安居裝潢的銷售業(yè)績突破6個億，比2002年3個億的銷售額翻了一番，在全國建筑裝飾行業(yè)中繼續(xù)處于領(lǐng)先地位；并憑借過硬的管理水平榮獲英國BSI頒發(fā)的ISO9001質(zhì)量管理證書。
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百安居的計劃雄心勃勃
百安居(中國)副總裁、上海百安居裝飾工程有限公司總經(jīng)理史德文在“全國裝飾裝修行業(yè)高峰論壇”上談到百安居裝潢未來3年的發(fā)展計劃時稱：百安居裝潢實施“與建材超市同步連鎖發(fā)展”的戰(zhàn)略，計劃于2008年實現(xiàn)128家分公司（78家店內(nèi)分公司和50家店外分公司）的經(jīng)營規(guī)模，年產(chǎn)值計劃突破30個億。2008擁有78家店內(nèi)分部、50家店外設(shè)計工作室。
百安居的擴張其實只是世界家居零售業(yè)“巨鱷”爭奪國內(nèi)市場的一個序幕，按照我國加入世界貿(mào)易組織的承諾，去年末，百貨零售業(yè)大門已向外敞開。外商進入商業(yè)將沒有地域和投資比例的限制，韓國新世界、西班牙迪亞折扣店、瑞典宜家家居、日本京瓷、日本伊藤忠商事等已經(jīng)加快了進軍國內(nèi)市場的腳步。
本土家居業(yè)直面歐洲“狼群”
歐倍德來了，歐尚來了，號稱歐洲之狼的百安居也來了，建材業(yè)、裝飾行業(yè)關(guān)注的不僅是會丟失多少市場份額，而是還要來多少只狼。對孤軍奮戰(zhàn)的本土商家們來說，一只狼、幾只狼好對付，一群狼就顯得有心無力，孤單力薄了。
擔心不無根據(jù)，12月11日已經(jīng)成為過去。在度過七年之癢后，沃爾瑪今年計劃在中國開出20多家店。而僅在北京，歐倍德和百安居都明確表示，在兩到三年內(nèi)，還要開出8到10家店，狼群戰(zhàn)術(shù)之下的硝煙又將四起。“我們的優(yōu)勢是狼群”百安居營運官司徒亦安在接受央視記者采訪時這樣表示。
國內(nèi)企業(yè)在著急，但有時卻并不知道如何去面對。是的，他們是跨國巨頭、是巨人，但在國內(nèi)眾多裝飾建材商家的眼里，他們似乎無懈可擊。“我們怎么辦？他們的擴張我們是抵擋不住的呀”采訪中記者聽到了太多如此的回答。但真是這樣的嗎？
運動員都知道，要超過一名對手，在平時就要學(xué)習他，學(xué)習他的優(yōu)點，分析他的缺點，只有這樣，在比賽時才能超過他。可我們呢？為什么不學(xué)習他們？要知道，僅僅信息化一項，百安居每年每家分公司都有300多萬人民幣的投入。也可以說，他們的優(yōu)勢正是基于企業(yè)完全的信息化，基于信息化的管理、信息化的銷售和信息化的采購，只有這樣，他們才能最大限度減低成本，才能在競爭中取得優(yōu)勢。
我們怎么不能學(xué)呢？最起碼通過信息化提高我們自身的競爭實力總是可行的，這不是一個或早或晚的問題，而是一個必須要的問題。如果我們連這點都做不到，恐怕留給本土企業(yè)的時間不會太久了。
狼來了，我們在驚呼的同時，是不是也該采取些行動了？（作者：張津京）
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