百安居VS樂華梅蘭 兩家洋超市大演對(duì)壘戲
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-01-21 16:25
百安居位置得天獨(dú)厚 樂華梅蘭標(biāo)識(shí)不明顯
百安居四季青店的地址選得非常巧，四環(huán)主路邊，對(duì)面和前后都是城西比較知名的樓盤，而且當(dāng)時(shí)從四季青鄉(xiāng)政府手里取得租賃權(quán)還比較便宜。其后百安居二店、三店的選址也都很成功，無論是來廣營還是九龍，都是處于四、五環(huán)交通要道上，無論從哪個(gè)方向過來都很便利。
而樂華梅蘭科興店則位于豐臺(tái)區(qū)科興路上，如果是從西四環(huán)駕車過來的人，需要在到達(dá)富豐橋之前拐入輔路，并要在富豐橋下最后一個(gè)橋洞處向東拐，如果你不慎已經(jīng)開上了該橋，等你看到樂華梅蘭的位置時(shí)，其實(shí)已經(jīng)錯(cuò)過了。即使走對(duì)了路，你一般情況下也是被緊鄰其旁的“歐尚”大招牌所吸引，至于樂華梅蘭的標(biāo)識(shí)則非常不明顯，特別是到了晚上，霓虹的亮度也不夠，很容易錯(cuò)過。建議來之前先閱讀地圖。
百安居樹立高大全形象 樂華梅蘭營造法式購物環(huán)境
百安居金四季店、九龍分店、來廣營分店每家的營業(yè)面積都要達(dá)到1．5萬平方米以上，而且地下、地上車庫的泊車位都超過500個(gè)。每開一家分店，總要有一些小變化，比如九龍店比金四季店增加了600種新商品，店面布置也開始拷貝宜家，一進(jìn)入大門就是經(jīng)營沙發(fā)、靠墊以及床、燈等商品的專區(qū)，這與一層經(jīng)營油漆、涂料、地磚等商品的金四季店完全不同。可以說，百安居正逐步走向高端市場。
而在位于科興路上的那座三層建筑里，樂華梅蘭只占據(jù)了第一層，營業(yè)面積也只有8000平米左右，說到與百安居的區(qū)別，樂華梅蘭是非常純的建材超市，從不經(jīng)營家具等產(chǎn)品，這與他們?nèi)虻亩ㄎ皇且恢碌摹ｋm然面積小，但樂華梅蘭堅(jiān)持種類、品牌不能少，如果同一品牌在兩家超市都有出售，百安居的店面大，可以陳列至少六種以上的款式，但樂華梅蘭可能就只能擺放三四種，但這三四種是他們按照該品牌各款式的暢銷程度選取出來的，更符合顧客的實(shí)際裝修需要。
樂華梅蘭店鋪內(nèi)最為特殊的是法式商品陳列方式，就是在一個(gè)區(qū)域內(nèi)把所有相同規(guī)格的不同品牌商品進(jìn)行陳列，顧客可以在一個(gè)區(qū)域內(nèi)查看到所有相同規(guī)格的不同品牌商品，有利于各品牌間的橫向比較，縮短購物時(shí)間。
更方便的是，為了用低價(jià)吸引顧客，他們把最優(yōu)惠價(jià)格的產(chǎn)品擺放在與視線平行或更低的區(qū)域，越是高價(jià)的產(chǎn)品擺放位置越高，如果您傾向于購買便宜產(chǎn)品，那么可以說，最順眼、最順手位置上的商品就是您的目標(biāo)。
促銷手段平分秋色 都往低價(jià)走
樂華梅蘭科興店，和去年進(jìn)入北京的百安居一樣，開業(yè)伊始就打出了價(jià)格戰(zhàn)。在中國低價(jià)是最行之有效的促銷手段。
更為雷同的是，兩家外資建材超市都強(qiáng)調(diào)是全球采購中心的支撐使其價(jià)格更具競爭力。樂華梅蘭宣稱，早在1990年便已經(jīng)開始在中國開展采購業(yè)務(wù)，并于1998年分別在廣州和上海成立了兩個(gè)全球采購中心。樂華梅蘭首家店的商品價(jià)格極具競爭力。記者在部分品牌區(qū)域內(nèi)看到，有的商品由于進(jìn)行低價(jià)限量銷售已經(jīng)被搶購一空。
記者隨后來到百安居，發(fā)現(xiàn)這里同樣有許多商品在進(jìn)行低價(jià)促銷，像諾貝爾玻化地磚117元／平方米的價(jià)格甚至比樂華梅蘭同類地磚118元／平方米的開業(yè)促銷價(jià)還低，而如298元／套的佳德不銹鋼雙槽水槽和100多元的華麗座便器等樂華梅蘭進(jìn)行開業(yè)特價(jià)的商品，在百安居都沒有銷售。百安居的相關(guān)人員表示，樂華梅蘭擁有的品牌，有些在百安居是買不到的，具體商品的價(jià)格在兩家經(jīng)營中有高有低而且經(jīng)常會(huì)變動(dòng)，建議顧客到兩家都看看。
百安居 樂華梅蘭 服務(wù)項(xiàng)目差得不多
在2003年10月百安居金四季店開業(yè)之初，百安居就推出了5萬種商品無假冒偽劣的質(zhì)量保證、60天內(nèi)無條件退貨服務(wù)、200％差價(jià)退還的低價(jià)承諾、購物6000元以上五環(huán)內(nèi)免費(fèi)送貨等誘人的服務(wù)項(xiàng)目。這在當(dāng)時(shí)也引起了不小的轟動(dòng)。
而樂華梅蘭的服務(wù)承諾則完全比照百安居，差得不多，區(qū)別集中在關(guān)鍵的幾點(diǎn)：
第一個(gè)當(dāng)然是價(jià)格，樂華梅蘭承諾如果有人在其他建材超市發(fā)現(xiàn)同樣產(chǎn)品有更低價(jià)格，他們將在14天內(nèi)按200％的差價(jià)返還，而百安居的時(shí)間則限制在7天。
第二個(gè)是退換貨政策和送貨范圍，樂華梅蘭退換購買商品的期限為90天，比百安居多出一個(gè)月的寬限量；而百安居現(xiàn)行的“消費(fèi)滿6000元五環(huán)內(nèi)免費(fèi)送貨”的便利條件，同樣被樂華梅蘭降低門檻的“滿5000元六環(huán)內(nèi)免費(fèi)送貨”沖擊了一把。
為了切實(shí)感受兩家的退貨服務(wù)差別，記者扮作一般消費(fèi)者在周六下午四點(diǎn)左右分別到兩家退貨。在百安居記者用信用卡購買了一桶價(jià)值118元的百麗彩乳膠漆。5分鐘后到退貨臺(tái)退貨，服務(wù)小姐動(dòng)作麻利，僅用了五六分鐘就辦理完退貨手續(xù)，但是由于采用的是信用卡結(jié)賬方式，退款要在15個(gè)工作日后才能打到卡里。記者問退貨小姐為什么這么長時(shí)間，答復(fù)是銀行的規(guī)定，但是在百安居退貨通告里并沒有寫明用卡消費(fèi)要15個(gè)工作日才能得到退款。
時(shí)隔不到一個(gè)小時(shí)，記者又來到樂華梅蘭退一款價(jià)值368元賽諾水龍頭。店內(nèi)有明顯標(biāo)識(shí)承諾，一般商品90天內(nèi)都可以退貨，電子產(chǎn)品和電動(dòng)工具15天內(nèi)可以退貨，一般消耗品如電池、燈泡等商品7天內(nèi)可以辦理退貨。瓷磚只要是沒有用水泡過都可以退換。如果是用支票購買的商品，商店規(guī)定兩個(gè)工作日后退到客戶相應(yīng)的賬戶上；如果是用金融卡購買的商品，店內(nèi)承諾在七個(gè)工作日后把退貨款退到客戶的卡上。這個(gè)時(shí)限顯然比百安居要短。
百安居也有便利條件是樂華梅蘭學(xué)不來的，那就是購物車。百安居在四環(huán)路西側(cè)開店時(shí)與歐尚是一門之隔，消費(fèi)者買東西使用的購物車可以在兩家店之間互相無障礙地自由進(jìn)出；樂華梅蘭開店時(shí)也與歐尚開在了一起，但區(qū)別是樂華梅蘭開在一層，歐尚開在了二三層。雙方購物車不能任意相互出入，必須要換購物車，倒騰買來的東西，很不方便。
比較結(jié)論
百安居、樂華梅蘭都是世界排名靠前的大型連鎖建材超市，他們的定位、銷售策略、消費(fèi)群體都是非常接近的，所以服務(wù)的細(xì)微差別才會(huì)決定我們的選擇。百安居的貨品更加齊全，店中都有休閑區(qū)域，位置也占據(jù)了北京的三個(gè)重要方位；而樂華梅蘭面積小，貨品不是很豐富，但各種售后服務(wù)都比百安居更便利一些，特別是針對(duì)裝修周期較長的消費(fèi)者，3個(gè)月的無條件退換可是非常難得的！(精品購物指南 劉偉華）
發(fā)表評(píng)論
登錄 | 注冊(cè)