IBM百安居簽署首個SAP應用管理外包合同
來源：
聯商網
2005-01-18 09:11
2005年1月13日，世界著名的裝飾建材零售連鎖企業百安居(B&Q)中國公司與IBM簽署協議，由IBM向百安居提供SAP應用管理外包服務。
隨著2004年12月11日中國零售業的全面放開，不論是外資還是本土企業，都迫切需要集中全部精力拓展核心業務，從而快速搶占龐大的中國零售市場。百安居不例外，由IBM向其提供SAP應用管理外包服務就是其中之一。
通過這個項目，IBM將為百安居在賬款結算、物流配送、庫存管理等方面即時提供所需的IT后臺支援，幫助百安居建立隨需應變的企業業務環境，進一步擴大在中國市場競爭優勢。
首個應用管理外包合同
協議中表示，在SAP應用管理外包項目上的合作，是雙方戰略合作的開始。據悉，百安居和IBM已經達成協議，IBM將在未來的49個月的時間里為百安居提供相應的AMS服務，幫助百安居完成在2009年在中國開設80家分店的戰略目標。
簽約儀式上，IBM大中華地區交通運輸及商品流通業總經理羅杰向記者介紹，此次IBM提供的系統應用管理外包服務，旨在整合百安居的后臺IT資源，使其滿足零售行業復雜、龐大的數據量以及嚴格的時間要求。
比如，服務項目提出，系統在當日完成賬款結算，包括賬單的即時處理以及物流配送和庫存管理等相關業務需求。
在這種背景下，IBM為百安居提供的應用管理外包服務更加關注客戶的實際業務需求，服務內容涉及銷售、財務、物流等核心業務。針對客戶的需求，IBM憑借豐富的IT與企業整合顧問咨詢服務經驗，為百安居提供應用系統管理服務，這也是中國零售業第一個關注業務的應用管理外包服務項目。
實際上，IBM服務部門和百安居的合作在2004年初就已經開始，IBM業務咨詢服務事業部零售流通行業咨詢團隊已經成功地為百安居構建了基于無線技術的前端環境，在百安居已有的SAP后臺系統基礎上，讓銷售店面形成了成熟的無線局域網。
店員可以通過手持的終端設備與后臺的SAP系統相聯系，隨時進行前后臺的信息交流，在移 動過程中對商品信息、訂貨信息進行管理、查詢。對于零售行業而言，這種無線業務環境具有很強的功能性：在內部管理方面，可以大大增加庫存數據準確性，提高商品周轉率，降低成本；在外部銷售方面，該系統在將來能夠具備克服功能，及時向客戶提供最詳盡、準確的商品信息，幫助客戶制定了解需求并制定購買計劃，提高客戶滿意度和銷售成功率。
對于和IBM服務部門的合作，百安居中國總裁衛哲給予了高度的評價：“這個項目將可以在即時性和效率等方面大大提升百安居現有的業務能力，并可以支持百安居整個中國所有賣場以及未來將要開設的店鋪。”
零售業的IT外包
據衛哲介紹，百安居在中國的IT系統有三個部分功能：開店系統、日常支持服務和后臺業務系統。其中后臺業務系統因為涉及核心業務，是整個體系中最為關鍵和重要的一塊。
百安居現在有5萬至6萬種商品、在10個城市有20家店鋪、面對的是整個中國的消費者，整個系統的規模和復雜程度甚至超過了上海證券交易所。在業務迅速增長的同時，百安居感到先進的企業IT服務和管理日益重要，業務擴展必須要依靠強大的后臺系統進行有序的管理支持。IBM幫助百安居解決了這個難題。
去年11月，百安居與惠普簽署了一項為期5年的合約，宣布將其在中國的IT管理服務全面外包給惠普。這是中國零售業首個全面IT外包服務合同，也是外資零售企業首次大規模地將自己在中國的IT管理服務進行外包。
衛哲告訴記者：“我們只做自己擅長的事情，而把并不擅長但同樣重要的事情交給別人去做。百安居在中國也是第一個把日常信息支持、服務外包給第三方的零售機構。”
他還透露，剛剛結束的第六屆中國連鎖業會議中，連鎖經營者有三分之一的時間都在討論IT。
IT外包服務新亮點
此次合作，不僅是中國零售行業第一個應用管理外包服務合同，同時也表明了IT外包服務從基礎設施服務向幫助客戶實現業務轉型服務延伸的趨勢。作為中國零售行業第一個應用管理外包服務合同，它的簽署為中國零售行業樹立了一個新的典范。
IBM全球服務部大中華區總經理于雪莉表示：“這個項目為IBM在零售行業樹立了良好的標桿，同時也表明與業務聯系更加緊密的應用管理外包服務將受到更多企業的青睞。”
目前，IT服務市場上主要是支持服務、集成服務、IT咨詢、IT外包這四個層面。在IT外包里又分為基礎設施外包、應用管理外包和業務流程外包等。隨著業務與IT聯系的越來越緊密，企業在選擇外包供應商上已經開始關注服務商在業務上的咨詢能力和整合能力，以及能不能為企業建立可以即時相應的業務系統。
數據顯示，2004年IBM關于應用管理外包的服務增長超過了50%，已經成為IT外包服務新的亮點。（國際金融報 記者范俊）
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