深圳科脈陳宏亮經理：信息化困惑
來源：
聯商網
2004-07-05 15:05
一、零售業信息化的困惑
信息化的高度
——談信息化的迫切性和重要性
信息化的重要性和迫切性
•加入WTO面臨著前所未有的機遇和挑戰。中國小船將要直面國際重量級的“航空母艦”。
•在國家“十五”計劃綱要中，“以信息化帶動工業化”成為國家發展經濟、調整產業結構、提升企業競爭力的基本戰略 。
•以信息化武裝自己。通過信息化，優化企業內外部資源，使企業的運作和管理更趨規范、科學和系統，從而達到提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的目的。
信息化是零售企業的核心競爭力
——從現實中重新認識
•連鎖MIS系統曾經成了西單繁星的傷痛
•物美因MIS系統進入零售業，揚名連鎖百強。
信息化是零售企業的核心競爭力
——從現實中重新認識
•沃爾瑪的信息化數字
•沃爾瑪的信息化數字
信息化是零售企業的核心競爭力
——現實總結
長久以來，信息技術已經融入并影響著沃爾瑪企業運營的各個層面，技術已經不僅是沃爾瑪具體業務的支撐，更是在戰略上驅動。當完成重塑并實現了技術驅動力從量變到質變轉化，沃爾瑪也就真正形成了別人無法復制的核心競爭力。
信息化的困惑
——談信息化進程中的諸多問題和種種誤區
信息化的困惑
•如火如荼的信息化
•民營企業 - 資本、規模、人力、認識
•信息化需要“循序漸進”
•“成長型”企業
•“循序漸進”幫助企業控制管理變革風險
•商業、IT業變化迅速決定了在零售信息化中沒有
“百歲老人”，信息化建設與企業發展同步提升
•以“循序漸進”的信息化支持“成長型”企業快速而穩健地發展
信息化的困惑
•2002年1月凱馬特的破產案，一個星期貨款周轉不靈
•規模不等于效益，規模是把雙刃劍
•虛火上升，泡沫繁榮
•廣東省連鎖協會會長孫雄警醒眾多粵商，急速擴張的同時，
要警惕三種傾向：
不要為博取政治資本，開店開給政府看；
不要開店開給股民看，反之，上市公司必須有打持久戰的準備；
不要借規模的擴張，以此更大程度上傾軋供應商利益。
信息化的困惑
•上系統您是看重融合先進管理思想的軟件，還是看重使用了P4 CPU的原裝機？
•效率的提高，成本的降低是使用軟件的結果，還是我那臺上萬元的IBM原裝服務器的功勞？
•對于軟硬件投入比重的認識態度，決定了信息化應用是否成熟
信息化的困惑
•最合適的才是最好的。
•大腳穿小鞋、小腳穿大鞋
•選型要正確：北京西單繁星連鎖的失敗（按百貨經營連鎖超市）
•一千平米軟件兩錢塊搞定？
•自己開發可以嗎？
•我想要的就是正確的，也是最好的，一定對嗎？
•服務
•升級能力
信息化的困惑
•信息化實施階段結束后，上線不等于項目結束，這只是萬里長征的開始，信息化應用的真正效益發揮更依賴后兩個階段：應用的運作階段和調整階段。
•信息化快車的五個階段
了解期 –> 選擇期 –> 磨合期 –> 熟練期 –> 賽車期
認識IT –>系統選型–>系統實施–>系統應用–>系統提升
信息化的困惑
•認識IT（了解期）
•系統選型（選擇期）
自己想要什么？
市場能提供哪些產品？
合適是最好的
•系統實施（磨合期）
實施是系統成功的關鍵
商業IT人才的匱乏
信息化的困惑
•系統應用（熟練期）
深入研究、不斷挖掘
真正將軟件最大化的用起來
使用中不斷反思
•系統提升（賽車期）
軟件升級
管理提升
在競爭中搏擊
信息化的困惑
•管理思想永無止境
•軟件是萬能的嗎？
•促銷 – 送禮品、送禮券，還可以送什么？
送彩票、送保險、送。。。
強烈刺激性 – 200萬
SARS般的傳染力 - 中獎、媒體、宣傳
以小搏大，節約成本 - 2元錢不會升值，但將2元錢變成一個擁有200萬元的機會
二、零售業日常經營向軟件提出的現實問題
太多的一多關系
一品多碼
一品多商
一品多價
一品多單位
一碼多品 q強勢供貨商送貨的煩惱
貨品實際經營的多樣化
結算按聯營結算，那庫存如何管？
百貨的純專柜與代管
服務產生的收入如何管理？
我希望我的贈品進出都有管理 q資料全部錄入完畢了，但錄入是否全部正確呢？
訂貨
一定要知道貨商對應嗎？
一定要用零售單位嗎？
訂貨的同時我希望了解庫存和近期銷售情況
補貨能多幾種方式嗎？
進貨
不能只顧進，而不考慮出
不要因小失大、不要有規不依
放手給下面的人做放心嗎？
銷售
促銷手段天天在變 除了限制總量，更要限制每手量
我希望顧客大量購買才有優惠
同是大量購買，但是多買更會多得(實惠)
雖然是會員，搶購貨你也不能買兩次
還有其他花樣嗎？
生鮮管理是否煩惱多多？
如果獲取準確的毛利？
靈活的變價如何與系統對接？
變價信息如何及時下載？
我一定要買那種秤嗎？
銷售
POS銷售 服務器故障收銀機如何應對
收銀機突然斷電如何應對
是否自動識別一品多碼，一碼多品
是否按特價策略執行銷售
授權使用一定要手工輸入密碼嗎
那么多收銀機每臺都要配置，太累
是否只能選用某個品牌的外設
能否順應將來的稅控政策
盤點
每次都只能全店盤嗎？(盤點按類初始化)
錄入是否太慢？(盤點機、POS機盤點動態保存)
是否清楚的知道本次漏盤的商品？(漏盤商品瀏覽)
結算
每次結算都要吵架？能否給我一個統一結算界面，匯總/明細數據一目了然？
費用到底有沒有及時從貨款中扣掉？（排面費、促銷費、店慶費、銀行卡消費補償、租金）
每張單據總要做雙倍工作（業務一次；財務軟件一次），能否節省人力，提高效率
決策
從單品管理到品類管理
橫縱對比
能否比數字更直觀？
想自己做成更漂亮的報表行嗎？
如何防止內部人員泄密？
連鎖配送
需要連鎖嗎？
連鎖就是有多開幾個店？
要貨、配貨、發貨自動化
連鎖模式是固定的嗎？
在門店進貨，對于進價如何監控
只能用Modem嗎？一定要用寬帶嗎？一定要用專線嗎？
沒人值班可以傳輸嗎？q會員
積分、打折、儲值能否一卡通？
磁卡、條碼卡、IC卡，我該買那種卡，軟件支持嗎？
開了連鎖店，卡也要連鎖
象手機號碼一樣自動放號
給孩子辦張卡比直接給他零花錢要好
一個家庭要辦多張卡嗎？
積分規則能自由設定嗎？能與商品掛鉤嗎？毛利太低，不允許積
分行嗎？
王先生五一過生日，您知道嗎？
到底誰是我的追隨者？q人力成本
我招聘的職員一定要有計算機XX證
權限無小事
對于采購員甲除了不讓他使用庫管等模塊外，還希望他不能了解
采購員已的貨品
雖然我不在超市，但我希望我的進價越來越低
多次表演，密碼泄露
雖然知道是他作錯了事，但沒有任何證據q錢的事情最大，如何嚴格控制收款員
我想限制收款員只能輸入不能取消
不僅要限制能不能打折，而且要控制最低打多少折
新收款員如何安全、快速的適應軟件操作？
我一定要用Unix平臺
顯性成本：硬件、操作系統等
隱性成本：人員聘用、離職替補、后期維護等
是否適合
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