強化服務——訪河北省商業電腦公司總經理蘭增強
來源：
聯商網
2004-05-31 12:57
記者（以下簡稱記）：請問作為一個軟件公司，您為什么要協辦此次河北百貨論壇？
蘭增強（以下簡稱蘭）：這是一個“商業情結”吧。說實話，當初以商業廳微機室為基礎成立公司時想法很簡單，就是抱著一個沖動、一個愿望：為河北省商業流通的信息化發展做一些事。這么多年，公司經歷了市場競爭、業態變化、技術革新……等等所有的磨礪，在巨大的壓力下，如果沒有河北客戶朋友們的鼎力支持，就很難有我們今天這個生存的空間，我們始終非常感激，就如今天在場的代表有很多是商業電腦多年的伙伴。所以，在這樣一個零售即將入世的關鍵時候，做為河北商業一個特殊的成員，我們不敢說回報，但希望盡自己微薄之力，通過我們的努力，能傳播國內外最新百貨企業的發展模式，為我省百貨企業的經營管理者提供一個學習交流的平臺，為省內百貨企業的發展提供有益的借鑒，我們真誠的希望面對紛繁復雜的企業問題，面對來自國際、國內商業巨頭的競爭壓力，我們能為百貨業的朋友們帶來一點幫助，能和朋友們一道并肩戰斗，共同成長。商業電腦生于河北流通業、長于河北流通業、服務于河北流通業。
記：在IT企業平均壽命為3-5年的大環境下，商業電腦為什么能走過十幾年而依然蓬勃發展？
蘭：公司對十幾年來的行為總結了一句話，就是“十年磨一劍，鑄金牌服務”。我曾記得有這樣一句話：為一個人完全奉獻自己，勝過為拯救世界而拚命，同樣，作為一個區域性的流通業綜合解決方案的提供商，多年來我們只專注于商業流通，確實也非常不易，但面對種種誘惑，我們沒有改變自己的信念。公司致力于把這行做深、做透，因為只有這樣，才可以真正的了解客戶、才可以集中自己的優勢、才可以更好的服務客戶。所以，公司全體員工十數年如一日，象接力棒一樣傳承著公司的這一信念，并且不斷地研究行業發展趨勢、不斷跟蹤新的技術、不斷創新、不斷改革，我們強烈的想做個負責任的公司，對客戶、對自己、對公司、對社會，所以我們有了今天！
我認為，只要我們開放思想、用心去做、我們不會比外資或外地的企業差的，因為我們比他們更了解河北，更了解河北廣大顧客朋友的消費習慣。
記：商業電腦作為業界比較成功的公司之一，為什么會在發展十年的時候選擇和富基合作？
蘭：其實合作是為了更好的發展！簡單的說，與富基的合作實現了我們雙方的優勢互補，具有戰略層面的意義。只有滿足客戶的需要，滿足市場的需要，才有一個公司生存和發展的基礎，所以企業要想獲得長足的發展，必須要整合資源，不僅是和富基的合作，包括和其他伙伴的合作，也都是為了更好的服務客戶，哪怕是競爭對手之間，只要開放思想，真誠協作，就會相得益彰。
作為河北省商業電腦有限公司來說，與富基合作是公司整體事業的一個部分，商業電腦公司自身的發展方向是明確的，業務是多元化的，這會使我們一直保持較好的前進發展態勢！
記：作為區域性的商業流通領域綜合解決方案提供商，您認為您的優勢在哪里？未來的發展方向又在哪里？
蘭：目前業界對流通軟件的看法多數認為：實力相當的企業產品越來越同質化，而從客戶選擇方面看，經過這些年ERP成成敗敗的經驗與教訓，多數客戶也意識到產品上線較為容易，但后續服務才是關鍵。這恰恰就是我們的優勢了，也是我們多年來沒有選擇大力擴張的原因！
因為專注于一個地域，會使我們的力量更集中，從而能更貼近客戶，能夠提供更快捷、及時、周到的服務，也才會真正的做到長期的跟進！
我認為一個企業的競爭優勢就體現于它的服務優勢方面，誰能為客戶提供更好的、更全面、更貼切的服務，客戶就會最終選擇誰，和誰合作。
那么，商業電腦未來的發展方向也是定位于服務，在專業化分工越來越細的今天，服務外包是一種大勢所趨，以后商業流通領域的企業將只用專注于分析顧客的購買習慣、商品屬性等方面，從而使經營效益最大化，而與信息系統相關的所有事務的處理都將由我們這種專業的公司來提供，就像你只需要選擇好航線，然后坐飛機，而不需要了解它的內部結構，如何駕駛一樣。
記：眾所周知，2004年的12月21日，零售業將按照入世承諾，全面的對外開放，屆時肯定會有大量的外資進入，另外，國內的商業巨頭也都在加緊擴張，在這種形勢下，作為實力不太雄厚的河北百貨業，您認為應該如何發展？
蘭：這是一個大的話題，其實在全面開放以前，國際的巨頭們就已經在國內做到了不可忽視的業績，尤其是在大賣場、超市業態。作為百貨業態，我認為省內的百貨發展前景仍然是非常好的，但這需要我們找準定位，抓住這個最后的機會。
百貨不應該是價格戰的場所，所以要認真考慮客戶群，定位于不同年齡、不同階層，避免價格戰；著力體現百貨的特點，創造非常愉悅的休閑購物場所，比如說在商場里面添置非常好的餐館、美容美發廳、電影院，而且有非常好的商品品牌供顧客選擇，通過這些方面的創新，給顧客帶來一種非常愉悅的休閑購物的體驗；在品牌上下功夫，作為河北省內的企業，我們的供應商實力是有限的，好的品牌引進，尤其是國際品牌非常困難，所以，構建有實力的供應商隊伍，想辦法去與好的品牌聯姻非常關鍵；連鎖經營打造具有競爭力的供應鏈體系，連鎖經營不管在效益上還是在效率上都會比單一的商場來得有競爭力；提升觀念以需求驅動流通、以知識和創新來提高企業反應速度、鍛造企業競爭力。
記：據A.C尼爾森的預測，國內5年后零售市場的60%將被國外的零售巨頭所占領，您相信這種預測嗎？假如這種情況發生的話，您認為目前國內的軟件提供商們的發展出路在哪里？
蘭：就國內情況來看，60%這個預測有些大，但是國外的零售巨頭和國內的零售巨頭會占領相當的市場分額這是肯定的，在這種情況下，我認為國內的軟件方案提供商們有以下幾條路可走：
一是做強，和國內的零售企業一樣，做到可以和國外的企業平等競爭的階段；
二是做專業化服務。可以是一個專項服務，可以是為一個客層服務，可以是為一個區域全方位服務。
三是做產品，服務于小客戶。
四是走出去，目前我們不少企業還是有這個實力和愿景的。
記：、目前IT企業的人員流動非常頻繁，而在商業電腦公司一直保持著較低的員工流動率，您是如何做到的呢？
蘭：首先，我認為員工流動是正常的，適當的員工流動，會增強企業的活力，包括商業電腦員工也是有適當流動的。選人、用人、培養人、留人是每個企業的大問題，我們在這方面也在不斷地探索與改進！
這里更應該感謝我們的員工對企業、對我的信任。其實做企業和做人一樣，是需要真誠相待的，只要你真心的想幫助員工成長，給他足夠的機會，每一個員工都是想成材、能成材的！
商業電腦會永遠感激所有在商業電腦工作或工作過的員工，并且會永遠記住他們在商業電腦奮斗和貢獻的點點滴滴！
（聯商網報道）
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