商業(yè)新常態(tài)下，如何保持穩(wěn)健有力的商業(yè)腳步向前行進(jìn)，是擺在當(dāng)下零售商眼前的新課題。任何的企業(yè)都是“以質(zhì)量求生存，以數(shù)量求規(guī)模”，“萬達(dá)速度”驚人，“中糧質(zhì)量”叫好，是商業(yè)領(lǐng)域值得借鑒的學(xué)習(xí)榜樣。誠品生活吳清友先生苦熬15載換來今天的“誠品生活”，無印良品松井忠三從38億赤字到1620億營業(yè)額的傳奇，都證明了一點(diǎn)：零售歸真，顧客至上，商品制勝。對于項目方而言，重點(diǎn)考核指標(biāo)是客流量與租金收益;對于品牌方而言，重點(diǎn)考核指標(biāo)是提袋率與銷售利潤。兩者“本是同根生”，“殊途同歸”，合力共贏。

項目方的商品就是“購物中心或百貨商場”，用心經(jīng)營商品，給顧客帶來全新的購物生活新體驗(yàn)。品牌方的商品就“產(chǎn)品”本身，圍繞顧客進(jìn)店與試穿，進(jìn)而促成成交讓顧客滿意是關(guān)鍵。縱觀現(xiàn)在的零售商業(yè)，“體驗(yàn)”與“跨界”無所不用其極，場景與顏值別出心裁。

“無體驗(yàn)，不中心”。

體驗(yàn)性強(qiáng)的項目，可以增強(qiáng)顧客的黏性。這也是對電商的有力沖擊,與其盯著電腦屏幕死死搜索，不如置身購物中心，放松心情，感受逛逛逛的樂趣。現(xiàn)在的購物中心已經(jīng)超越了商業(yè)零售的范疇，不僅僅是貨品集散地，更多的是融合藝術(shù)文化、創(chuàng)意主題的綜合場所，是商品輸出、藝術(shù)輸出和文化輸出的多功能載體。體驗(yàn)才是王道!讓顧客全身心的投入商業(yè)載體中，滿足吃喝玩樂購一站式物質(zhì)需求的同時，最大化的傳遞文化藝術(shù)多層次的精神需求，讓商業(yè)載體的“軟實(shí)力”發(fā)揮到極致，承載的不只有琳瑯滿目的產(chǎn)品，更多的是商業(yè)文化的基因。商業(yè)載體在引領(lǐng)消費(fèi)潮流與時尚的過程中，去創(chuàng)造超越消費(fèi)之上的顧客需求與動機(jī)，顧客至上，“從心”致勝。

購物中心的體驗(yàn)可以是公共區(qū)域美陳主題布展，樓層空間主題設(shè)計，甚至是產(chǎn)品的互動切身感受，身臨其境。也可以是業(yè)態(tài)上的體驗(yàn)，比如視聽體驗(yàn)的院線、味覺嗅覺的餐飲、智力與毅力考驗(yàn)的兒童游樂場等吸客能力強(qiáng)的業(yè)態(tài)。鄭西王府井百貨舍棄四樓男裝零售業(yè)態(tài)，規(guī)劃引進(jìn)兒童游樂場、網(wǎng)咖、歌迷KTV、主題餐飲，整個樓層吸客能力增加。

“室內(nèi)商業(yè)室外化”。

這是針對電商沖擊的有力武器之一。電商是“死水”，顧客只能看，不能融合，不能觸摸。購物中心是“活水”，顧客視覺上的沖擊與享受，可以觸摸，融入到魅力的環(huán)境中。電商渠道重點(diǎn)只是放在了產(chǎn)品價格及支付便捷上，在視覺藝術(shù)審美上具有一定局限性。購物中心可以揚(yáng)長避短，在商業(yè)室外化上營造空間感與設(shè)計感，打造主題商業(yè)氛圍，突破同質(zhì)化的鋼筋水泥空間，做個有故事、有主題、有格調(diào)與情懷的室內(nèi)主題商業(yè)。比如海洋主題、森林主題、后工業(yè)主題，針對商業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行街區(qū)化設(shè)計與美陳，招商引進(jìn)街區(qū)化風(fēng)格明顯的匹配品牌，“改頭換面”，在“顏值”上做文章。百盛與衣戀聯(lián)姻打造的上海百盛優(yōu)客廣場，顏值極高，一步一景，一店一色，注重陳列和美學(xué)體驗(yàn)，6個樓層根據(jù)經(jīng)營品類的特性配置以不同的內(nèi)裝風(fēng)格，韓國設(shè)計團(tuán)隊的工匠精神滲透著商業(yè)空間的每一個角落，通透的空間規(guī)劃，充滿后工業(yè)時代的基調(diào)，天地墻巧妙的處理手法，滲透著極強(qiáng)的文藝氣質(zhì)，室內(nèi)街區(qū)努力的營造出室外感，讓逛街充滿樂趣。

“場景營造氛圍，陳列講究情懷”。

場景有情懷，空間有美感，牢牢抓住顧客追求“新奇特”的心理，在空間設(shè)計與場景布置上進(jìn)行差異化，擴(kuò)大場景的力量，弱化品牌效應(yīng)，突破空間上的同質(zhì)化。在公共商業(yè)場景上做文章，增強(qiáng)場景的審美感，做有情懷的商業(yè)氛圍，從有創(chuàng)意的視角增加商業(yè)的異域風(fēng)情，讓顧客留戀忘返，駐足拍照留念頻曬朋友圈，這樣既增加了顧客的參與感與體驗(yàn)感，又?jǐn)U大了商業(yè)的廣宣效應(yīng)，使顧客粘性增加，從“頭回客”變成“回頭客”。去年開業(yè)的上海新世界大丸百貨每一層均有不同的設(shè)計主題，從地下2層至6層分別為航海盛宴、流水、豪華游輪、水面反射光、水滴/波紋、帆船、羅盤/海圖、航海/旅客，給顧客一種全新購物視覺盛宴。

“業(yè)態(tài)融合跨界，品類綜合混搭”。

在業(yè)態(tài)品類上跨界融合，突破常規(guī)樓層業(yè)態(tài)品類規(guī)劃布局。傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)落位原則是單層單業(yè)態(tài)，單一的業(yè)態(tài)品類不能滿足顧客“一站式”“全功能”的消費(fèi)休閑娛樂需求，要么是純零售購物層，要么是純餐飲休閑層，雖然目標(biāo)性強(qiáng)，但缺乏多樣化消費(fèi)需求。“眾口難調(diào)”的買方市場，使得賣方市場必須圍繞買方市場去服務(wù)。業(yè)態(tài)上的跨界融合，品類上的混搭綜合，購物的同時可以滿足閱讀的時光，閱讀的同時可以滿足味覺上的體驗(yàn)，讓顧客沉浸在輕松購物享受休閑時光的美好氛圍中，何樂而不為?無印良品上海旗艦店，餐廳、書店、咖啡全都有。去年首次進(jìn)駐大陸的蘇州誠品生活，也是閱讀、餐飲、咖啡全都有。讓顧客在逛累的時候可以隨地落腳休憩，逛餓的時候可以隨坐盡享美食。

“零售歸真，顧客至上，商品制勝”。

商品不僅僅是物質(zhì)載體，應(yīng)該作為一種精神與文化傳播載體去造福顧客。商品應(yīng)該由物質(zhì)價值向精神文化價值轉(zhuǎn)變，讓顧客從使用產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樽尞a(chǎn)品“活起來”。未來，凡是單純滿足物質(zhì)消費(fèi)需求的商業(yè)模式終將被線上取代，而能夠滿足精神消費(fèi)需求的商業(yè)模式在線下才有存在的意義。”三胞集團(tuán)董事長袁亞非。今年元月開業(yè)的Brookstone中國首店江蘇南京秦淮區(qū)水游城店700平米，當(dāng)日開業(yè)銷售做了900萬，在商品上發(fā)力，贏得顧客芳心。新奇特的商品，琳瑯滿目，讓顧客“可遇不可求”的饑餓消費(fèi)心理卯足勁兒前去選購商品。

零售歸真：在商品上做文章。從傳統(tǒng)售賣單一商品的經(jīng)商理念，向售賣產(chǎn)品之上的“顏值”“綜合混搭”“新奇特”“品質(zhì)服務(wù)”上來。顧客需求已然從物質(zhì)需求向更高層次額精神需求轉(zhuǎn)變，那么，提供給顧客的商品怎能不隨行就市?!源于商品，高于商品，值得我們細(xì)細(xì)思量。