導(dǎo)語：前幾天受第一財(cái)經(jīng)頻道的邀請，參與錄制《決戰(zhàn)商場》商場O2O專題節(jié)目，與阿里喵街CEO郭大路、艾逛CEO王永一同探討商場O2O。看過《決戰(zhàn)商場》昨日播出的短短25分鐘節(jié)目，覺得剪輯太狠，沒能呈現(xiàn)錄制時(shí)火花碰撞的精彩。針對喵街產(chǎn)品，我很推崇其創(chuàng)新性，也推薦給很多新入行開發(fā)商使用，但現(xiàn)階段還不是特別適合大悅城。
針對一些，節(jié)目未能呈現(xiàn)的觀點(diǎn)，在茶館中與各位分享一下。(純屬個(gè)人見解)
1緣何阿里、微信、大眾點(diǎn)評，各路英雄都在布局商場的O2O平臺？
各神搶灘購物中心O2O緣由，我認(rèn)為：
1.購物中心客群價(jià)值優(yōu)于普通網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者；
2.購物中心是產(chǎn)品與服務(wù)消費(fèi)交易的場景感更強(qiáng)，即體驗(yàn)感更好；
3.線下消費(fèi)場景是建立品牌和忠誠度的最佳場所，這些是線上沒有的，核心就是“客群價(jià)值”。
各位商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營者，別看輕自己，購物中心是個(gè)優(yōu)質(zhì)流量的平臺，流量雖比不上線上，但單個(gè)客群價(jià)值比網(wǎng)絡(luò)高很多。如今線上流量獲取越加困難之際，搶灘線下是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的最佳戰(zhàn)略。
2大悅城是最早擁抱互聯(lián)網(wǎng)的商場，從中獲得哪些成績？
大悅城是年輕的公司，也是年輕人組成的團(tuán)隊(duì)，勇于擁抱互聯(lián)網(wǎng)，在與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的產(chǎn)品層面及營銷層面都取得了較多的成績：
1.使消費(fèi)者服務(wù)得到優(yōu)化；
2.溝通傳播成本降低；
3.銷售轉(zhuǎn)化率更高；
4.增強(qiáng)了遠(yuǎn)端輻射能力。
但更重要的是，在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，給高管團(tuán)隊(duì)提供了理性決策支持。
在具體措施上，大悅城在2010年就在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了全場WIFI覆蓋，所運(yùn)營的官方微博最活躍的時(shí)期一直擁有內(nèi)地購物中心最高的活躍粉絲數(shù)，LBS領(lǐng)域早在wifi、ibeacon技術(shù)成熟之前就成功了實(shí)施基于RFID的基于位置營銷服務(wù)。2010年開發(fā)上架了第一版APP，在購物中心行業(yè)為國內(nèi)首家。2012年改版完成了云端與本地CRM的打通，實(shí)現(xiàn)了會員積分記錄、消費(fèi)記錄的實(shí)時(shí)移動查詢。2014年對app、官網(wǎng)、微信公眾號、電子樓介、ipad排號定位系統(tǒng)、ipad問卷調(diào)研系統(tǒng)成功實(shí)施了多平臺的后臺一致性改造。這一點(diǎn)飛凡O2O和喵街都還沒有做到。進(jìn)入2015年，一鍵wifi上線，基于單券多店核銷的團(tuán)購功能改造，基于互動行為激勵的線上主題游戲，體現(xiàn)出我們對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的應(yīng)用邁入了一個(gè)更加精細(xì)的階段。
因此，大悅城O2O應(yīng)用獲獎無數(shù)。上海大悅城微信公眾號榮獲騰訊官方評出的2013年度上海十大公眾號，2014年度憑智慧社交營銷案例榮獲ICSC新媒體營銷金獎，以及朝陽、上海兩項(xiàng)目聯(lián)合的移動支付營銷活動成功斬獲ICSC市場推廣組別最高級別金獎。
3請介紹比較上海大悅城APP和微信兩個(gè)端口的差異性。
兩個(gè)平臺都是優(yōu)質(zhì)平臺，特色鮮明。
差異性：微信平臺的優(yōu)勢在于傳播價(jià)值，適合營銷活動評價(jià)嫁接，吸引新用戶，建立初體驗(yàn)，擴(kuò)大用戶，增強(qiáng)影響力;自有APP平臺的優(yōu)勢在于忠誠度培養(yǎng)，是深度互動的平臺，更有利于交易的產(chǎn)生。
共同性：都是體驗(yàn)平臺，接口方式一樣，內(nèi)容統(tǒng)一管理，視覺形象一致；
協(xié)同性：我們尊重兩個(gè)平臺各自優(yōu)勢的前提下，發(fā)展出了更多的共性與協(xié)同性，相互補(bǔ)充。
4大悅城會選擇和阿里喵街合作嗎？
現(xiàn)階段，大悅城自有APP平臺功能比喵街更全面、更強(qiáng)大，至于流量所有大悅城app裝機(jī)量遠(yuǎn)大于100萬，持卡群體120萬，相比通過喵街平臺導(dǎo)流的想法，我更擔(dān)心流量的流出。
今天，租戶同質(zhì)化超過80％，購物中心的核心競爭力已經(jīng)不是租戶，而是“客群”。大悅城大悅城通過5年的平臺運(yùn)營建立自己的消費(fèi)者生態(tài)圈，對于外部平臺合作，我們在積極探索，歡迎外部進(jìn)行接口式合作，但前提是不能打破現(xiàn)有的生態(tài)安全。相比擔(dān)心優(yōu)質(zhì)客群流向線上，我更擔(dān)心優(yōu)質(zhì)客流在喵街平臺上流向了附件的競爭對手。所以大悅城更愿意與大眾點(diǎn)評、蘑菇街等垂直型平臺合作，積極推進(jìn)online to offline。
現(xiàn)階段，喵街要與大悅城合作，需要阿里方面有一定的產(chǎn)品改造彈性，基于價(jià)值認(rèn)同的基礎(chǔ)，增加符合我們對于經(jīng)營安全和優(yōu)勢協(xié)同的設(shè)想。我們不排斥任何第三方合作。
另外，我一直認(rèn)為阿里在下一盤很大的棋，努力參與到消費(fèi)者線下消費(fèi)行為中，期望成為線下消費(fèi)的流量分發(fā)平臺，占領(lǐng)絕對的控制權(quán)。
5給其他計(jì)劃做商場O2O的實(shí)體商業(yè)提點(diǎn)建議：
1.O2O的前提是數(shù)據(jù)，且是自己的數(shù)據(jù)積累而不是幫別人積累數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是命根。
2.以“經(jīng)營客群”為第一戰(zhàn)略，建立自己的粉絲，即社群；而不是為第三方平臺培養(yǎng)粉兒。
3.增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)為第一要務(wù)，讓消費(fèi)者盡可能更舒適便捷；
4.做到恰當(dāng)?shù)慕灰滓龑?dǎo)，不急于銷售，又不忘了銷售。
（來源：微信號“危子商業(yè)茶館 作者：危建平）
