有一年大年三十，臨時想起要買禮物，就去了一家百貨店。在選禮物時，旁邊的服務人員興奮地對同事說：“一會兒下班就能回家過年啦。不過，到家得八九點了，唉。”那天，商場提前下班，7點關門。那一幕我印象深刻，八九點才能開始的年夜飯實在有些晚，那聲輕輕地嘆息總縈繞在耳邊。
這早已成為慣例。零售業的員工幾乎全年與家人錯時，全家老小一塊過節享受天倫之樂幾乎成了奢望。平常工作日，他們輪休在家，家人不是上班就去上學;到了節假日，家人放假，他們卻要全員在工作崗位上忙碌。節假日能給零售商帶來幾倍的銷售額，所以對零售員工來說，節假日就是他們的忙碌日。
春節期間上班更是常態，零售員工大多也習以為常。但總有人破例。敢開先河的是胖東來，春節假期率先閉店;敢為人先的是銀泰，他們在微信上一個小小的問卷調查，竟得到了6萬人的回復，近9成支持銀泰春節期間歇業兩天。
春節假期似乎呼之欲出，這應是大多零售員工的期盼。
當然，要問一下顧客的意愿。肯定有人會說，零售商歇業將帶給顧客不便，不能購物、休閑、娛樂，顧客將失去許多過節的樂趣。話雖如此，但不便其實可以克服，需要零售商提前做好廣而告之的宣傳，讓消費者稍稍備足日常用品，應不是難事。就銀泰官方微信的調查情況來看，大多數顧客對零售商閉店表示了理解和贊同，贏得了顧客的支持，有了支持，顧客也愿意配合零售商做好閉店的購物準備工作。胖東來春節閉店的習慣已堅持了幾年，但絲毫沒有影響消費者對它的喜愛，消費者也適應了胖東來春節的閉店規則。就在昨天，胖東來發布了今年春節的閉店日期，從年三十放到正月初四，相較銀泰的閉店計劃，胖東來更為任性和寬松。
美國有一家著名的服裝店——米切爾，政商界的高層都是他們的顧客，這家店一直堅持一條原則：員工〉顧客〉產品。他們認為，員工是根本，只有像家人一樣對待員工，他們才能像家人一樣對待顧客。所以，他們堅持周日不營業，他們不想讓員工除了賣衣服之外，沒有自己的生活。這家服裝連鎖店雖然不設在繁華地段，但依然顧客盈門。因為這里有值得信賴的員工，所以贏得了顧客的信賴。
只有讓員工幸福，才能有幸福的顧客。這是一個樸素的道理。
對零售業員工來說，節假日休班成了奢望，所以他們也失去了許多生活的樂趣，失去了與家人、朋友團聚的機會，失去了與戀人約會的機會，失去了游玩休閑的機會，他們把更多的時間放在了工作上，減少的是生活的時間。生活與工作保持平衡，是每位職場人的愿望，如果公司能提供這樣的機會，讓員工的生活與工作完美結合，提升的則是員工的幸福感。
希望有更多的零售商加入到春節閉店的隊列中來，讓更多的零售員工能陪伴在家人身邊，安心地過一個其樂融融的春節。
本文投稿聯商網 《觀點約架》第七期 專題 ，轉載請務必注明出處！柳二白- 該帖于 2015-1-26 13:32:00 被修改過
