那是2007年的春節,我剛剛裝修了婚房,隆重迎接房子全額資助方,我的父母來檢閱。
帶著家鄉來的父母逛大沈陽,是個很榮光的事情。那天是年三十,我們早早來到興隆大家庭,那時候我還僅僅是個普通的消費者。繽紛的年宵花市啊,紅火的年貨市集啊,琳瑯滿目的商品啊。父母用一輩子的積蓄,給我買了套房,我要帶他們好好逛逛大商場,買多多的年貨,過個幸福滿滿的春節!
快活不知時光過。下午兩點,催促離店的廣播響起的時候,我們還在選貨呢,這下手忙腳亂的交款,急急忙忙的走出大門。天這個冷啊,我們四口人站在瑟瑟寒風中,焦急的等待出租車,那時候所有人都和我們一樣翹首期盼。四十分鐘,我們邊走邊打,看著年邁父母被寒風凌亂的白發,我這心里百味雜陳,當時就想:我要是能有自己的車該多好;這商場還沒逛夠呢,要是我們能從容的逛了再走該多好……
十多年過去了,早換了當時的婚房,也有了自己的車,還成了零售人,但這年三十從容逛商場的愿望卻依舊遙遠。這些年,許多商場都人性了,許多零售從業人員都理性了,許多曾經執著的夢想都熄滅了,到底是我們要生活,還是我們要創造生活也不清晰了……
零售行業到底是個什么樣的行業呢?我們一邊喊著以客為先,因客而變,一邊又高舉人權牌匾,要一個完全獨立自主的人生。自古忠孝難兩全,作為零售,這個以創造顧客快樂為宗旨的行業,我們在左右搖擺中迷失了自我,曾經倡導快樂工作的來哥似乎也墮入“魔道”,背負太多本不應該背負的情債,可不是要壓垮一個錚錚鐵漢么?
零售是服務的行業,那么服務就是零售的天職,提供合適的商品和令人愉悅的服務就是零售業存在和發展的根本所在。春節打烊不打烊,不是零售人說了算,而是時代說了算,是消費者說了算,是當今的中國國情說了算!
從2010年起,我就不在家里準備年夜飯了,一來省的飯前忙亂的籌備和飯后辛苦的洗碗,二來也讓辛苦一年的所有親人享受愜意的假期。這些年年夜飯換著地兒的吃,標準也翻了翻兒的漲,其實我們吃的不是那頓飯,吃的是一種心情,是一個氛圍。老輩人一邊嘮叨著貴啊,浪費啊,一邊卻很享受的接受服務員周到的伺候。這是我們愿意看到的,也是我們樂意付出的。
餐飲業是服務業,我們零售業難道就不能彎下腰做事情了?有多少急急忙忙在除夕才千里奔回的游子想給父母買一雙枕頭?有多少期期艾艾在初一才跟著男孩回家的女孩想給未來岳母買一枚戒指?大商場一邊連著父母恩深,一邊接著兒女情長,你怎么忍心就關了呢,
春節不打烊,這事關信任、依靠、念想、關懷、愛戀、糾纏、奉獻、成就、慈悲,情懷、救贖……
借用主席一句話:全心全意為人民服務!今年春節任性不打烊!
本文投稿聯商網 《觀點約架》第七期 專題 ,轉載請務必注明出處!likeshouyi- 該帖于 2015-1-23 13:34:00 被修改過