“工欲善其事,必先利其器”,好業(yè)績(jī)，從選擇好的工具開(kāi)始。權(quán)威咨詢(xún)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，CRM軟件的使用可以幫助：提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)30%、 提高工作效率35% 、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升35% 、降低銷(xiāo)售成本10%；一款好的CRM軟件能夠解決銷(xiāo)售中的大多數(shù)問(wèn)題。
CRM是英文Customer Relationship Management,也就是客戶(hù)關(guān)系管理的縮寫(xiě)。客戶(hù)關(guān)系管理的目的是要盡可能挖掘每一個(gè)客戶(hù)的終身價(jià)值，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)表明開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本是保有老客戶(hù)的成本的6倍；客戶(hù)流失率降低5％，其利潤(rùn)就能增加25％～85％；一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)帶來(lái)8筆潛在的生意，一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)則可能影響25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意愿；如果忽略對(duì)老客戶(hù)的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)會(huì)在5年內(nèi)流失一半的客戶(hù)。
投資CRM，是因?yàn)樾枰N(xiāo)售產(chǎn)品，拓展業(yè)務(wù)以及拓展與維持客戶(hù)關(guān)系。通常CRM能給銷(xiāo)售帶來(lái)的八大好處：
1.CRM軟件讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大
2.提供強(qiáng)有力的分析報(bào)告
3.減少銷(xiāo)售人員的無(wú)謂時(shí)間浪費(fèi)
4.減少可以避免的錯(cuò)誤
5.“復(fù)活”“冬眠”的商機(jī)
6.幫助分析商機(jī)流失原因
7.減少失誤提高積極性
8.幫助甄別更好的銷(xiāo)售線(xiàn)索來(lái)源
