創造一詞在字典中是這樣解釋的：想出新方法、建立新理論、做出新的成績或東西。創造顧客顧名思義就是用新思路，使顧客從無到有、由少到多。做為商場經營者都知道顧客是我們的衣食父母，沒有了顧客，收益將無從談起，那么我們靠什么來創造顧客？我想只有依靠我們手中的兩大法寶：商品和服務了。下面就來看一下我們的前輩和同行是怎樣利用這兩大法寶創造顧客的。

一、依靠品牌的力量。

有這樣一個真實的故事：一個小伙子去相親，由于匆忙穿著工作服就去了。見面后女方頗為不悅，在媒人的再三勸說下，勉強答應再見一面。第二次，小伙子穿了件“JEEP”，女方大悅。您看，這是不是像極了馬克吐溫《百萬英鎊》中的主人公亨利·亞當斯，不得不說有的時候品牌的力量確實是超乎想象的。

“人飾衣服馬飾鞍”，在消費者日益追求品質和個性的今天，商場拼得不僅是品類品種，更重要的是品牌。北京的燕莎、杭州的銀泰······又有誰脫離了品牌的支撐。

但是創造顧客僅僅依靠商品品牌是不夠的，商場做為一個經營載體，其本身就是一個品牌，所以創造顧客同樣離不開商場自身這個品牌。商場品牌的概念，決定了所創造顧客的層次，舉個例子來說，大賣場的品牌概念是“新鮮、便宜、便利”，主要是靠海量的商品和持續不斷的低價位促銷來吸引顧客，說白了就是“貨賣大堆”，那么它所創造的主流顧客就是“中國大媽”。而精品超市的品牌概念是以精致和精品吸引顧客，秉承“店小出人參”的經營理念，它的顧客群體主要是都市白領。

商品品牌決定著商場的聚客能力，而商場品牌概念決定著消費人群的層次，只有做到商品品牌和商場品牌的完美統一，才能創造出越來越多的顧客。

二、增值服務抓牢“高大上”。

    品牌可以創造顧客，但要挖掘顧客的“潛力”還要依靠企業的軟實力——增值服務。

    前不久，一位老人來某商場買了頂蚊帳，營業員怕他不會撐，就主動送他回家，并幫他撐好了。后來，不僅是老人，老人的兒子、女兒，就連他的鄰居都成了商場忠實的老顧客。

    為給商場創造和留住更多的顧客，某商城專門策劃過一個促銷活動——VIP會員專場答謝會。提前對商城的VIP會員進行回訪并發放邀請函，然后根據回訪員反饋回來的信息，同時借鑒同行的經驗，清場后對賣場進行專門的會場布置。答謝會開場時，在總經理的帶領下列隊盛情邀請VIP會員進場，對高端商品進行品鑒和消費體驗。因為來的都是“高大上”，所以安排的節目主要有“浪漫巴黎”紅酒品嘗會、“山高我為峰”沖鋒裝攀巖比賽、名牌首飾試戴會、茶藝表演、品牌內衣秀等，服務方式也由平時的戰式服務改為跪式服務。三個小時的答謝會狂賺了平時半個月的利潤。

由此可見，“高大上”才是我們中高端商場今后創造和培養的目標顧客，今后我們還要給高端客戶提供更多的增值服務，例如：定期回訪，贈送推介新產品試用裝；購物高峰期增開專門的收銀臺；開辟專門的化妝室等。

創造是一個從無到有，由少到多的過程，只要將商品和服務這兩件法寶用的恰到好處，我想顧客總會越來越多的。（工作著）